BondiBet Casino - Player’s winnings have been capped.

Hallo, hiermit möchte ich eine Beschwerde über das absolut unseriöse Bondibet aussprechen. So eine hinterfotzige Tur hab ich in meinem Leben noch nicht gesehen. Ich erspielte mit den 25 free spins (Welcome Boni) über die ganze besch...... Nacht, insgesamt über 19.500 cash. Das heißt, ich habe weit über das doppelte schon als Einsatz verhauen. Trotzdem konnte ich mir bei Book of.... 10 Free spins im Wert von 200 Euro kaufen und das ganze auch wiederum um die 15- 20 mal zu den schon verspielten geld dazu. Hatte in der Früh exakt 19.500 Cash drauf. ( Screenshot füge ich bei).Habe auf 5 euro - 30 Euro Einsatz pro Dreher gespielt. In der früh passierte es dann auf einmal. Klickte so meine 5 euro pro Dreher durch als ich aus Zufall, auf mein Kontostand unterm weiter drehen sah und mir die Spucke weg blieb. Ohne Vorwarnung oder ähnliches hatte ich auf einmal um die 50 euro drauf. Ich bin halb durch gedreht. Hatte bis jetzt noch nie so ein Glück das der Automat richtig offen war und heftig gezahlt hat. War natürlich überglücklich. Bis..... Ich in den Live Chat ging und mir ein total ab weisendes und ab wimmelndes Gespräch geben musste. Bin Vater von Vier Kindern ... Demnach wäre das ein super Gewinn gewesen. Tja, gewesen. Denn, laut dieser unfreundlichen Chat Dame ist das absolut korrekt und rechtlich gewesen, dass ich für den Boni / max. 100 euro ausbezahlt bekomme." Wer lesen kann ist klar im Vorteil". Klar muss ich eingestehen hatte ich nicht gesehen das es ein über schreib to Euro Limit gibt. Tja, voller Wut und absolut wissbegierig las ich mir die Boni AGB durch bei Guru. Und musste auch noch fest stellen das die Dame im Chat mich auch noch belog und ab zockte. .......... Was eh schon im allgemeinen absolute Abzocke war . Es sind nämlich nicht 100 sondern max/ 200 über schreib Boni ausgewiesen. Die ich nicht bekommen hatte. Und als ich nochmals zurück in den Chat ging und die Dame ( Abby ) drauf zur Rede stellte, mit Screenshot den sie nicht einmal sehen wollte. Da sie, da eh nichts machen kann? Geht alles über das System..... Tja, bekam nur ne läppische Antwort ...... Zahlen sie halt was ein zum spielen. Ist mir die Galle hoch gekommen. Sagte zu ihr, dass abgesehen von der Abzocke die eh schon besteht , nicht mal das Spiel unterbrochen wurde oder mir auf irgendeine Art mit geteilt wurde das ich jetzt keine erspielte 16.500 EU mehr habe sondern 100 Euro überschrieben wurde. Die ich natürlich zum gleichen Dreh ( 5 euro ) bis 50 Eu auf die schnelle runter spielte bis ich in den Chat ging da wie gesagt nichts kam das jetzt das geld weg ist oder ich nur noch 100 habe. Sagte zu ihr , bitte bereden sie das mit ihren Chef/Boss so geht's ja auch net denn die 200 EU hätte ich wohl mehr als verdient erhalten müssen. Alles was dann kam hat mir die Sprache verschlagen. Wie gesagt...... Zahlen sie doch Echtgeld ein dann können sie wieder spielen. Buchen kann sie mir kein geld da ich zu keinem Boni berechtigt sei. Kam mir so der Massen verarscht vor. Das glaubt man kaum. Lasst die Finger weg von diesem unfreundlichen, nicht entgegen kommenden Abzocker Casino. So .... Wut aus dem Bauch geredet. ;-(

Dear Rudolf,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus policy for sign-up Free Spins, and this is what I found https://www.bondibet.com/de-DE/bonus-rules. Subsequently, I updated the review on our website https://casino.guru/bondibet-casino-review

"Any winnings from the Sign-up free spins have a maximum withdrawable amount set to €100."

"Once the player’s first deposit transaction has been made, any winnings coming from the Sign-up free spins exceeding €100 will be forfeited. The said amount, €100, will be available for withdrawal."

"In order for a player to be able to request a withdrawal of an amount won from the Sign-up free spins the player needs to have at least one deposit transaction on their account."

"Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is €5. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed limit."

I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.

Could you please confirm that you have accumulated your winnings from Sign-up Free Spins? Have you deposited any funds in to your account? Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Dear Rudolf,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.