Blizz Casino

Public

RanBa26

Visitor

Public

1 year ago

OriginalTranslation

Hello dear Casinoguru team,

In my case, it is about 2 different topics that I have had to deal with for a few days/weeks now.

Payouts:

The first issue concerns my withdrawals at Blizz Casino. I'll explain the whole process to you so that you can understand everything. After winning quite a bit, I wanted to cash out part of the winnings. on 12/22/2022 I tried to withdraw $3000. This payout was then rejected on December 23, 2022, with the notice that I still had to go through a verification process. So I provided all the documents that were needed. This is where it started, that each verification step took between 24-48 hours. Step 2 could only be uploaded when Step 1 had been checked, etc. So it took until December 31, 2022 for my verification to be finally completed. Of course, I have nothing against verification per se, but the way the process is handled there is definitely not designed to be user-friendly. So my payout was delayed by over a week. I then made a new withdrawal on 12/31/2022 of $5000. Nothing happened again until January 5th, 2023 and I sat down with a service employee for the 10th time to ask where the problem with the payout was. Since I had already completed the verification process a long time ago and the Terms and Conditions on the page state that payments usually take place immediately, I was a little surprised what took so long there. The service representative then told me that he had spoken to the "finance department" and that I should split my $5000 withdrawal into 5 separate $1000 withdrawals so that the process could be completed. He assured me that the payouts will then take place on the same day. So I made 5 withdrawal requests of $1000 each. The first $1000 was actually paid out on the same day, the second $1000 on January 7th, 2023. To date, none of the other 3 payments have arrived and I now find it cheeky how the customers are treated there. I have not received any notification from the finance department, which is why it is delayed and I also do not understand the issue of splitting the payment into 5 payments. I have now applied for further payments. $2500 on 01/06/2023, $2500 on 01/09/2023 and $500 on 01/10/2023 (Total $8500 left now). I just don't want to be stalled and ask for the payment as soon as possible. After all this back and forth, my patience is at an end. I am aware that the weekly withdrawal limit of $5000 must be observed, although I also received a message here that I had special conditions in my current rank as a customer, so that the withdrawals are faster and higher limits also apply to me would. But even after repeated inquiries, I did not get a correct answer here as to how high the limits are now.

Topic 2:

Blizz Casino held a so-called "Christmas Race" in December. Here there was a ranking of the players who have implemented the most money in a certain period of time. The race ended on December 31, 2022 and I ended up in 8th place there. So I should be credited with $300 cash and 300 free spins. After consultation with the service, it said that the money and the free spins will be credited to my account on 01/01/2023 or at the latest on 01/02/2023. To date (01/10/2023) nothing has arrived and when inquiring in the service they only say that the department is working on it. No information what it is or why there is such a long delay.

My general feeling here is just that you are stalled with all things. On the other hand, deposits are of course always in the account immediately and without processing time and I can gamble away thousands of dollars within minutes. There is no relationship at all here and there should definitely be more player protection and much better communication. Despite everything, the chat support was always friendly and helpful. However, no solution could be found.

I really hope that you can help me here.

Thank you very much and best regards Ranba

Hallo Liebes Casinoguru-Team,

in meinem Fall geht es um 2 verschiedene Themen, mit welchen ich mich jetzt schon seit einigen Tagen/Wochen auseinandersetzen muss.

Auszahlungen:

Das erste Thema betrifft meine Auszahlungen bei Blizz Casino. Ich schildere euch mal den kompletten Vorgang, damit ihr alles nachvollziehen könnt. Nachdem ich einiges gewonnen hatte, wollte ich mir Teile des Gewinns auszahlen lassen. am 22.12.2022 versuchte ich 3000$ auszubezahlen. Diese Auszahlung wurde dann am 23.12.2022 abgelehnt, mit dem Hinweis, ich müsste noch einen Verifizierungsprozess vollziehen. Also habe ich alle Dokumente bereitgestellt, welche benötigt wurden. Hier fing es schon an, dass pro Verifizierungsschritt zwischen 24-48h vergingen. Man konnte Schritt 2 erst dann hochladen wenn Schritt 1 fertig überprüft wurde etc. Somit zog es sich dann bis zum 31.12.2022, bis meine Verifizierung endlich mal abgeschlossen wurde. Gegen eine Verifizierung an sich habe ich natürlich nichts, aber wie der Vorgang dort gehandhabt wird, ist definitiv nicht Benutzerfreundlich ausgelegt. Somit war meine Auszahlung schonmal um über eine Woche verzögert. Anschließend tätigte ich eine neue Auszahlung am 31.12.2022 in Höhe von 5000$. Bis zum 05.01.2023 passierte mal wieder gar nichts und ich setzte mich zum ca. 10. mal mit einem Servicemitarbeiter zusammen, um zu fragen, wo das Problem bei der Auszahlung liegt. Da ich ja den Verifizierungsprozess schon lange abgeschlossen hatte und in der Terms and Conditions auf der Seite steht, dass Auszahlungen in der Regel sofort stattfinden, war ich schon ein wenig verwundert, was denn so lange dort braucht. Der Servicemitarbeiter schilderte mir dann, er hätte mit der "Finanzabteilung" gesprochen und ich solle doch meine Auszahlung in höhe von 5000$ in 5 einzelne 1000$ Auszahlungen aufteilen, damit der Vorgang abgeschlossen werden kann. Er versicherte mir, dass die Auszahlungen dann noch am selben Tag stattfinden werden. Also habe ich 5 Auszahlungsanfragen á 1000$ gestellt. Die ersten 1000$ wurden dann auch tatsächlich noch am selben Tag ausbezahlt, die zweiten 1000$ dann am 07.01.2023. Bis heute kamen von den anderen 3 Auszahlungen nichts an und ich finde es mittlerweile eine Frechheit, wie dort mit den Kunden umgegangen wird. Es kommt keine Mitteilung aus der Finanzabteilung an mich, weshalb es sich verzögert und auch das Thema mit der Aufteilung auf 5 Auszahlungen ist für mich nicht nachvollziehbar. Ich habe dazu noch weitere Auszahlungen mittlerweile beantragt. 2500$ am 06.01.2023, 2500$ am 09.01.2023 und 500$ am 10.01.2023 (Insgesamt sind jetzt noch 8500$ offen). Ich möchte einfach nicht hingehalten werden und bitte um die Auszahlung schnellstmöglich. Nach all dem hin und her ist meine Geduld am Ende. Mir ist bewusst, dass das wöchentliche Auszahlungslimit von 5000$ eingehalten werden muss, wobei ich hier auch eig eine Nachricht bekommen habe, dass ich in meinem aktuellen Rang als Kunde besondere Bedingungen hätte, so dass die Auszahlungen schneller sind und auch höhere Limits für mich gelten würden. Hier habe ich aber auch nach mehrmaligen Nachfragen keine richtige Antwort bekommen, wie hoch die Limits denn jetzt sind.

Thema 2:

Blizz Casino hat im Dezember ein sogenanntes "Christmas Race" veranstaltet. Hier gab es eine Rangliste der Spieler, welche am meisten Geld in einem bestimmten Zeitraum umgesetzt haben. Das Race endete am 31.12.2022 und ich bin dort am Ende auf dem 8. Platz gelandet. Somit sollte ich also 300$ Cash und 300 Freispiele gutgeschrieben bekommen. Nach Absprache mit dem Service hieß es, dass das Geld und die Freispiele am 01.01.2023 oder spätestens am 02.01.2023 auf mein Konto gutgeschrieben werden. Bis heute (10.01.2023) ist nichts angekommen und bei Nachfrage im Service heißt es nur, die Abteilung arbeite daran. Keine Infos, woran es hängt oder wieso es so eine lange Verzögerung gibt.

Mein allgemeines Gefühl hier ist einfach, dass man mit allen Dingen hingehalten wird. Hingegen sind Einzahlungen natürlich immer sofort und ohne Bearbeitungszeit auf dem Konto und ich kann innerhalb von Minuten tausende $ verspielen. Das Verhältnis ist hier überhaupt nicht gegeben und es sollte definitiv mehr Spielerschutz und eine deutlich bessere Kommunikation geben. Der Chat Support war trotz allem auf jeden Fall immer freundlich und hilfsbereit. Eine Lösung konnte dennoch nicht erzielt werden.

Ich hoffe Sehr, dass Ihr mir hier weiterhelfen könnt.

Vielen Dank und Liebe Grüße Ranba

Automatic translation:

Public

Nick

Complaint Specialist

Public

1 year ago

Hello RanBa26,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Blizz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if you played with bonus or real money? When was the last time you speak to the casino and what was it about?

Please note that the verification process might take up to 14 days so in your case it was done quite fast. Also we always recommend to wait at least a week between the withdrawals. As the casino already paid out 2 sums, it doesn't seem like they are not willing to pay out the rest as they might have a weekly/monthly withdrawal limit as well.

All I can recommend for now is to wait.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Public

RanBa26

Visitor

Public

1 year ago

Hey Nick,

thanks for your quick response. I wright in English, maybe its easier for you to understand everything in detail.

First of all, i haven't played with Bonus Money, it was all real Money.

The Last time i spoke to the support was 3 days ago. The Support is really nice to me there, but they can't really help much when it is about withdrawals and my other problem with the Payout of the "Christmas Race" Price.

So my withdrawal journey at the Casino started at the 22.12.2022. For me, that is longer than one Week by now.

I didn't know, that the verification process can take that long, that's all fine now anyways. My Problem is, that they declined my 5000$ Withdrawal without any reason. The Weekly Payout on this site is 5000$ like its said in the terms and conditions:

6.10. You may only withdraw the maximum amount of EUR / USD 5.000 (or the (crypto) equivalent) in any 7 days and maximum amount of EUR / USD 20.000 (or the (crypto) equivalent) in a 30 days period unless a larger amount has been agreed by us.

So why they declined it and said i should do 5 times 1000$ instead? thats the first thing.

And the support guaranteed me, that the payout of all the 1000$ withdrawals would happen on the same day, which did not happen. So why should i wait one week between the 1000$ withdrawals when my intention was to withdraw 5000$ at once? All within the limits. They Are a Crypto Casino and Withdrawals should be as they write it in their Terms and Condotions - instant.

6.5. All withdrawal are usually instant.

They Payout of my Price in the Christmas Race is the next thing. They said to me it will be payed out on the 2nd of January and still i have nothing in my Accout, wether the 300$ nor the Freespins.

Alltogether it is just not really fair how Casino Players are treated there (my personal experience) They do not do what they are saying and the communication to the financial department is non existing.

I can provide you with more info if needed.

Thank you very much for your help! 🙂