Black Label Casino - Player’s winnings have been cancelled.

il casino e' black label casino, in fase di prelievo di 4000 euro , mi vengono richiesti svariati documenti tutti forniti, a due giorni dalla dat a stabilita, mi arriva una mail dove mi comunicano l'annullamento della vincita per superamento puntata30% , la questione e che secondo loro su una slot avrei puntato 300 euro in realta su circa 2000 giri la puntata massima nella cronologia e' stata di 10€. oltre a questo controllando la slot insieme ad altri giocatori la slot in questione book of wizard non permette puntate oltre i 25 euro, inviata al support le considerazioni ci rispondono che per loro c'e una violazione della puntata che e' impossibile da effettuare e trattengono tutta la vincita, vi vorrei far notare che al momento della puntata avevo un saldo di 5995 € il che fa pensare al comportamento scorretto del casino, ci stiamo informando su una denuncia contro il loro licenziatario curacao tramite la polizia postale , che considerazioni mi date, grazie e buon lavoro

Dear ANDRE2009309,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Was the following rule used to cancel your winnings (here)?

"13. Betting rules 

You must bet according to the specific rules of the game you are playing.

We reserve the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses for irregular play.

"Irregular play" includes, inter alia:

Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play.

Purchasing in-game features including but not limited to free spins with a total bet amount of 30% or greater than the value of the deposit or bonus ( the smallest one among them) currently in play.

Using Martingale, double-up and similar systems and strategies."

Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Avevo gia finito e concluso le giocate bonus e potevo gia ritirare la vincita... .ma la regola del 30 per cento....non vale per quella slot...perche non puo accettare puntate sopra i 25 euro invece loro hanno messo una puntata da 300...che per il sistema e impossibile da giocare....dopo svariate mail..si sono inventati che hanno loro concesso una giocata di tale importo...ma in tutto il regolamento letto 3 volte dal mio studio legale tale offerte sono inesistenti

..

La puntata in questione anche la cronologia riporta 300 euro era di 3 euro...come tutte le puntate successive ..quindi da legale deduco che sia una frode bella e buona...

Do I understand correctly that after completing your bonus wagering you haven't placed a withdrawal but continued playing? That was when you have allegedly breached the maximum bet rule? Have you purchased any bonus features while playing?

Could you please forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Looking forward to hearing from you.

Ok...io non ho effettuoato la giocata...ti invio la cronologia...

I haven't received anything yet.

Dear ANDRE2009309,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.