Bets Amigo Casino - Player’s winnings disappeared.

Hallo ich habe heute zwischen 10. 30 - 11 Uhr in dem Spiel Zulu 20 Bonusrunden gewonnen ( Einsatz 4 Euro) pro Dreh . Das Spiel wurde sofort von der Seite des Kasinos unterbrochen…. Als ich wieder auf das Spiel bin waren die natürlich weg . Das ist doch Betrug!!!!

Dear diseydel68,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your negative experience with Bets Amigo Casino. I’m afraid I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate?

Did you have any bonus active on your account during the incident? Did the game encounter an error? Did you make a screenshot of the error? Have you contacted casino support regarding the issue? What was their reply?

I will be waiting for your reply patiently.

Best regards,

Tomas

Hallo Thomas, danke für die rasche Antwort. Ich habe gerade das bonusspiel mut 20 freispielen gewonnen. Es wurde angezeigt und sofort war der Bildschirm schwarz 🤷‍♀️nach ein paar Sekunden habe ich mich wieder im Spiel eingeloggt und er war weg , normal wird ja dann auch eine Störung angezeigt und die Runde wird wiederholt . Dieses war nicht der Fall , selbst wenn das Spiel weitergelaufen wäre, in den paar Sekunden wären vielleicht 2 Runden gespielt wurden . Leider ging das so schnell, das ich keinen Screenshot machen konnte . Wer ahnt denn auch das die Kasinos manipulieren können. Der Abend sagte es wäre keine Störung gewesen . Ja klar ….

diseydel68,

Were you able to contact the casino or the game provider regarding the issue? Is there a record of you getting the 20 bonus round in the game log?

Nein ich habe keinen Screenshot machen können , der Bildschirm wurde schwarz und das Spiel neu gestartet es gab auch keine spielwiederholung , wie sonst üblich ist bei Störungen

Dear diseydel68,

Can you access the game log (where all bets are being recorded during your gameplay)? Is the spin you made resulting in the outcome you are describing recorded there? Were you able to contact the game provider regarding the error or did the casino support offer any compensation for the technical difficulties?

Hallo es ist unmöglich dort jemanden per kuvecgat zu erreichen . Ich schicke dir einen Screenshot von den Drehungen in dieser Zeit . Und ab 10. 30 wird nichts aufgezeichnet, das ist doch äußerst merkwürdig 🤷‍♀️

Ich meine live Chat .meistens sind um die 100 Leute in der Warteschlange

Hallo noch mal ich schicke dir noch mal den ganzen Verlauf , ich habe gerade gesehen das dahinter auch noch was steht .ich habe das leider nicht zusammen auf das Bild bekommen. Also noch mal … ich habe mit 4 Euro Einsatz den Bonus erspielt mit 20 bonusrunden . Als ich das erspielt habe hatte ich aber schon mindestens 100 Euro erdreht…. Als die Anzeige kam ( herzlich Glückwunsch sie haben 20 bonusrunden).wurde das Bild schwarz und ich wurde komplett aus dem Kasino geschmissen. Als ich mich wieder eingeloggt habe ( wenige Sekunden später) war das Spiel fort . Ich habe KEINE bonusrunde gespielt . Gibt es denn eine Möglichkeit diese Nummer zu prüfen? 37320a930b3dd9b6316e4dfb18959697

ich bin festen Überzeugung das man mich betrogen hat . Vielen Dank und nochmals ich bin mit 4 Euro gestartet ( auf der Liste sieht es aus als wenn der Bonus mit 1 Euro gewonnen wäre

vielen dank

37320a930b3dd9b6316e4dfb1895969737320a930b3dd9b6316e4dfb1895969737320a930b3dd9b6316e4dfb18959697

icv würde mich sehr über eine baldige Antwort freuen

Thanks diseydel68, for the detailed explanation.

Do I understand correctly the round you played was recorded in the game log as if the bet was 1€ instead of 4€? Was the win (of 563,20€) correctly credited to your balance to your knowledge?

What does the disputed amount of 1000€ represent in this case?

Ja genau so sieht es im Protokoll aus ! Ich habe schon mehrere bonusrunde in dem Spiel gehabt mit 15 runden waren es immer um die 1000 Euro. In diesem Spiel waren es 20 und ich hatte schon mehr als 100 Euro als ich die 5 Bonus Zeichen erdreht habe. Kann man das nicht einfach nachprüfen??ach ja das Geld hatte ich dann drauf , nachdem ich mich beim Kundenservice beschwert habe . Kann man das nicht nachprüfen?500 waren viel zu wenig ! Die 1000 Euro habe ich geschätzt. Wenn ich im Casino spiele , dann meistens nur dieses Spiel!!

Dear diseydel68,

Please understand we can't push casinos to grant you winnings you only think you are entitled to. If the server recorded the bet of 1€ on your account changed according to the game history and it matches with the data from the game provider we would consider it an adequate result of your gameplay.

Please let me know if I overlooked any information before I close the complaint. 

Dear diseydel68,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.