Betmaster Casino - The player's unable to withdraw.

Buen dia, hice mi cuenta de betmaster hace como 1 mes y medio aproximadamente y le he invertido un poco mas de 300,000.00 pesos mexicanos, sin bonos ni giros extras pude subir y tener ganancias de mas de 500,000 pesos mexicanos. los primeros retiros no tuve ningun tema, de hecho fueron rapidos, despues me pidieron una doble verificacion la cual les mande todo lo que pedian, incluso selfies con mi cara y mis tarjetas, cuando despues de 4 dias que aceptaron mi verificacion pero volvieron a llegar mis depositos como por 4 dias mas y en el quinto todo lo que solicitaba a retiro lo rebotaba directamente a mi cuenta de casino otra vez y nunca llegaba a mi cuenta de banco, les mande mil mensajes por mail y el chat 24 hrs y sus respuestas cambiaban a cada rato! "Hubo problemas técnicos temporales. Ya todo tiene que ser bien" "Hola, lamentablemte la transacción ha fallado debido a un problema temporal al final del lado del proveedor de pagos. Pero ya envié otro recordatorio a nuestros especialistas para que resolven. Por favor intente nuevamente más tarde y disculpe los inconveniente causados" "Estimado cliente, nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. La solicitud ya se ha elevado a nuestro departamento correspondiente para su verificación. Por favor, no se preocupe y espere amablemente, le notificaremos tan pronto como recibamos una actualización. Gracias por su paciencia y comprensión." "Lamento mucho que esté esperando, pero asegúrese de que si pudiéramos proporcionarle la actualización en este momento, lo haríamos, pero este asunto requiere la atención de nuestros especialistas. Tenga en cuenta que estamos dispuestos a rectificar este momento para usted." "Lo siento pero nuestros especialistas todavía resuelvan esta situación. No se preocupe, cuando recibimos alguna respuesta, avisamos a Usted. Gracias por su paciencia!" la verdad leyendo los comentarios de otras personas que ya les ha pasado esto me da mucho miedo que me cierren la cuenta o que realmente no me paguen lo debido, solo me han dado largas y llevo ya más de 2 semanas esperando mis depósitos, es un tema delicado porque están jugando o reteniendo dinero que la gente necesita o que gano invirtiendo su propio dinero, no creo que hayan tenido tema o se hayan tardado quitándome el dinero que perdi. espero realmente que me ayuden. tengo pruebas de los mensajes, mi cuenta con el dinero y de los mensajes de texto que me llegan diciendo que los depósitos no pudieron ser procesados y que vaya con el servicio a cliente. enserio porfavor ayudenme con este caso

Hello diegogarcia22,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

What payment method did you use for the withdrawal, was it the same as before? What is your current casino balance and how much is pending - or the withdrawal is completely disabled? When was the last time the casino responded to you?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

hola, Gracias por su respuesta. mi método de retiro fue SPEI, ya que así fue mi método de deposito, mi saldo actual es de 480,000.00 pesos mexicanos, todos los días intento a todas horas 4 retiros de 15 mil pesos (ya que solo se puede retirar 15 mil por retiro y 60 mil por día) pero me rebotan todos devuelta a mi cuenta de betmaster donde me mandan un mensaje de texto el cual mis retiros no pudieron ser procesados, que intente mas tarde y si el problema sigue, que me comunique con atención a cliente, fácil me han rebotado aproximadamente 50 intentos de retiros, mis retiros no están deshabilitados, de igual manera no tengo problema con servicio a cliente pero siempre me contestan, y me dicen a cada rato que tienen problemas con proveedores de pago. ". Desafortunadamente, nuevamente vemos que hay algunos problemas técnicos por parte del proveedor de pago y, por lo tanto, sus intentos de retiro están fallando. Disculpe las molestias y le rogamos que vuelva a intentarlo más tarde, debería solucionarse. Saludos cordiales, Equipo Betmaster" todo el tiempo es lo mismo, me urge mi dinero, no me dan tiempos aproximados que resuelvan esto como todos los demas casinos, ya hice todas las verificaciones y selfies que me pidieron con mis tarjetas y realmente me da miedo las historias que veo que no les pagan a sus jugadores o les bloquean la cuenta, realmente me gustaria que esto se resuelva antes de que pase a mayores.

Hello diegogarcia22,

Could you please advise since when exactly are you not able to withdraw? When did the first failed attempt happen?

desde que empecé los retiros hubo veces que me los rebotaba pero luego volvía a intentar y ya me dejaba retirar sin problemas, el tema fue que desde el domingo 20 de Marzo que me los empezó a rebotar y ha seguido así hasta el día de hoy.

Thank you diegogarcia22 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello diegogarcia22,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Betmaster Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?

Hello,

Thank you for the request provided.

As far as I see the customer has already withdrawn almost all his winnings (see screenshot below).

We apologise for the temporary interruptions on the provider's side, however all withdrawals were processed according to the T&Cs of the company and within the 5 business days as per the rules:

7. El tiempo que toma un retiro en finalizar podrá variar debido a diversas circunstancias; sin embargo, un intento de retiro deberá ser aprobado o denegado en un plazo de 5 días hábiles. El jugador será informado de las razones de la demora si el tiempo que toma el dinero en llegar a la cuenta del jugador excede los diez (10) días hábiles.

We are very sorry for any inconvenience caused.

Kind regards.

Dear diegogarcia22,

can I consider your complaint as resolved, please?

Dear diegogarcia22,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

Even if we assume that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.

The player can ask to reopen this complaint anytime.