Beem Casino - The player's balance disappeared.

In Anbetracht der mittlerweile ja zahllosen Beschwerden gegen dieses Casino dürfte ich mit meiner Beschwerde nun sicher bei allen Online-Casino Spielern Fassungslosigkeit auslösen, den nun hat das Beem Casino (der Geschäftszweck ist in Wirklichkeit aber natürlich kein Casino, sondern eher eine Art Schneeballsystem, wo man Echtgeld einnimmt und dafür Buchgeld ausgibt).

Nun aber zu meinem Fall:

Es hört sich unglaublich an, aber es ist tatsächlich wahr. Das Casino hat 1580 € Echtgeld einfach von meinem Kasino-Konto gestohlen.

Es waren ziemlich genau 1680€ drauf (habe mehrere Screenshots zum Kontoverlauf/Spielverlauf und zu den Spielen, wo man alles problemlos sehen kann sowie auch Auszüge aus dem Beem Konto selbst), aber als ich mich Mitte letzte Woche eingeloggt habe, waren plötzlich nur 100€ drauf. Diese 100 € war meine letzte Echtgeldeinzahluung von vor über eineinhalb Monaten.

Boni habe ich hier gar nicht verwendet, da ich mit dem Echtgeld gewonnen hatte.

Natürlich habe ich auch den Support angeschrieben, aber da kam nur die Antwort: "Wie wissen von nichts". Auf mehrere weitere emails von mir wurde dann gar nicht mehr geantwortet. Absolut unseriös und skandalös. Ja, eigentlich ist das schwerkriminell.

Es ist auch wichtig, die Spieleanbieter zu informieren, da das Beem Casino sich um die 1600 €, die ICH bei Pragmatic Play Slots gewonnen habe, bereichern will und somit nicht nur mich sondern auch die Anbieter betrügt. Auch müssen die Zahlungsdienstleister dieses Casino schnellstmöglichst informiert werden.

Hier geht es um alles andere als ein Bagattelldelikt, hier geht es um eine schwere Straftat. Das Casino muss umgehend auf eine Schwarze Liste". Auch bei Casino Guru muss da jetzt definitiv stehen:

0,0 von 10,0. Also wirklich eine glatte Null, komma Null.

Ich würde die umfangreichen Beweisdateien dann aufbereiten und Ihnen dann per Email zusenden, wenn ich von Ihnen eine Rückmeldung erhalten habe, was Sie zu diesem Vorfall denken und ob Sie mir helfen werden.

MfG

Stefan K****

Hello schirikraft,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Beem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if you ever processed a withdrawal from the casino? Is your account verified? Can you access your betting history which would prove that you had balance on your account?

Please send all the evidences you mentioned to nikolas.b@casino.guru.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Dear schirikraft,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.

Hallo Nick,

sorry für meine verspätete Antwort, aber ich war die ganze Woche über beruflich unterwegs.

Also ich hatte bisher dort noch keine Auszahlung. KYC hätte Zeit bis zur Auszahlung wurde mir mitgeteilt.

Ich habe mehrere chronologische Screenshots gemacht, die ganz eindeutig beweisen, dass 1580 € vom Konto entwendet wurden. Die Screenshots habe ich deshalb gemacht, weil ich ja von Eurer Seite schon mehr als vorgewarnt war bezüglich BEEM.

Der Support (eine Maya) versprach mir, sich um die Angelegenheit zu kümmern, aber ich bekam nie mehr eine Antwort von ihr.

Aber nicht nur die 1580 Euro sind vom Konto verschwunden, kurz danach war im Kontobereich ALLES weg. Auch meine ganzen Einzahlungen. Das Punktekonto dort wies 4000 Punkte auf, obwohl ich schon bei über 15000 Punkten dort war. Aber wie gesagt: Ich habe alles schon vorher gesichert. Einmal sieht man die ganzen Zahlungen und ein anderer Screenshot zeigt, dass plötzlich alles weg ist im Kontobereich.

Mittlerweile habe ich übrigens kein Zugriff mehr auf das Konto. Ich komme von meinem Rechner gar nicht mehr auf deren Internetseite.

Ich werde Dir morgen dann alle notwendigen Beweise per Email zusenden.

Aber du kannst die gerne schon mal kontaktieren. Bin schon gespannt auf die Märchenstunde.

Davon abgesehen sieht man ja die hochgradige Unseriösität daran, dass der Support nicht antwortet und man nicht mehr auf die Seite kommt.

Gruß Stefan

Hello schirikraft,

Just to make sure, did you play with a bonus or real money? If it was a bonus, I believe the casino could have voided your balance if you did breach a bonus term during your play.

Der letzte Bonus war im April dieses Jahres. Außerdem habe ich immer mit kleinen Einsätzen gespielt, nur erlaubte Spiele und auch niemals auch nur annähernd das 10 fache des Bonuses gewonnen.

Aber diese Gewinne wurden sowieso nur mit Echtgeld erzielt. Ich hatte 100 Euro eingezahlt und direkt 900 Euro bei einem Slot gewonnen.

Und noch etwas: Warum glauben Sie, dass das Casino mir nicht antwortet und mir den Zugang zur Seite sperrt?

Dafür gibt es nur einen einzigen Grund. Und den kennen wir beide.

Hello schirikraft,

There can be many different reason like additional verification requirement or just a simple investigation by the casino. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello schirikraft,

I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Beem Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Hello schirikraft,

I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. Unfortunately, we weren't able to verify the casino's license validity, however, it is worth a try as the last resort solution. Let me know how the game authority responded (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.

Best regards

Peter