Beem Casino - Player's withdrawal has been delayed.

Ich habe nach Erfüllung der Bonusbedingungen eine Verifizierung und Auszahlung beantragt .

Das Beem Casino hat es bis heute nicht geschafft mein Konto zu Verifizieren (schon seit 3 Wochen) und eine Auszahlung zu veranlassen.

Ich haben das Gefühl das dieses Casino nicht seriös ist , obwohl ihre Angaben etwas anderes beschreiben.

Dear Christoph,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It's quite usual it takes a few business days to complete.

Which documents you have already provided and when exactly? Could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?

Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Ich habe schon vor drei Wochen alle erforderlichen Unterlagen hochgeladen.

Eine erste Auszahlung in Höhe von 1000€ wurde nach zwei Wochen abgelehnt, da ich laut Bonusbedingung nur 500€ auszahlen darf.

Dies finde ich schon unseriös da ich zuvor die bonusbedingungen erfüllt hatte und mir schon 900€ vom Konto abgezogen wurde.

Vor einer Woche habe ich dann nur 500 € zur Auszahlung gebracht, die bis heute einfach nicht bearbeitet wird.

Ich verstehe nicht warum dieses Casino von ihnen so gut in der Reputation dargestellt wird, da ich hier mehrfach Beschwerden mit dem selben Problem gelesen habe .

Das Casino bearbeitet einfach bewusst Verifizierung und die Auszahlungen nicht!!!

Aus meiner Sicht wird hier einfach bewusst nicht Ausgezahlt.

Komisch, das mir auf Grund der Bonusbedingungen 900 € innerhalb von einem Tag von meinem Konto abgezogen wurde , das ging natürlich schnell.

Thank you for your reply, Christoph. Please note that in some casinos, winnings are automatically reduced by the software and no human interaction is required, unlike when the casino has to process a withdrawal. Casinos manually have to collect and review documents, perform a routine gameplay check and send the payment to a player. Not to mention that more delays can occur when international transactions take place.

It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. We usually give casinos at least 14 days to process each payment.

Since you requested the withdrawal only one week ago, I would suggest we wait a few more days (let’s say 7 days) and if there is no development, do not hesitate to let us know and we will try our best to help you. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.

Hallo,

Das Auszahlungen länger dauern können ,brauchen sie mir nicht Mitteilen.

Und ich kann es gut selber beurteilen wie lange es dauern kann da ich schon in verschiedenen Casinos Auszahlungen beantragt habe.

Ich möchte noch einmal festhalten das mein Konto schon seit 3 Wochen nicht Verifiziert wurde und eine erster Auszahlungsantrag schon 2 Wochen gedauert hat .

Na klar , muss ich warten ! Aber die anderen Bewertungen die das selbe Problem darstellen sollten ihnen doch ein Muster erkennen lassen.

Warum Antworten sie nicht mehr ?

Do I understand correctly that you still haven't received your withdrawal?

Ja,das verstehen Sie Richtig!

Thank you very much Christoph for your confirmation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello Christoph,

I will assist you with your complaint from now on.

I'd like to invite representatives of Beem Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the verification & withdrawal issue.  

Sehr gerne,

meine 2 Wochen alte Auszahlung wurde gestern stoniert, ohne mir Ein Grund zu nennen warum es storniert wurde.

Dokumente sind alle schon sei 4 Wochen hochgeladen und vom Kundenservice (Chat) geprüft und für ausreichend befunden.

Bonusbedingungen sind auch erfüllt worden.

Warum die Auszahlung stoniert wurde ist mir ein Rätsel.

Dear Christoph,

we've got a reject from the bank, please provide Bank Branch address to our support.

Kind regards,

BeemCasino Team

Habe ich ihnen nochmals Gesendet,

Ich habe ihnen die Kontodaten aber schon vor 4 wochen mitgeteilt ,hinzu steht die Kontonummer auch auf den unzähligen Dokumenten die ich ihnen gesendet habe.

Warum kommen sie nicht auf die idee mir das direkt per E-mail zu schreiben?

Ich hoffe ich muß jetzt nicht wieder 2 Wochen warten !

Hello all,

Dear Christoph, please provide the casino support team with the necessary information in order to make sure the casino can investigate with your bank the reason they rejected the transaction. Please provide them with the address, and contact information of your bank if you haven't done so already. Let us know about the result. Much appreciated!

Hallo Tomas,

Wie ich bereits beschrieben habe liegen dem Beem Casino schon seit mindestens 4 Wochen meine Dokumente mit Bankverbindung schriftlich in Form von Kontoauszügen vor .

Wenn es angeblich ein Problem mit der Überweisung gibt muß mir das Casino es auch Mitteilen um welchen Fehler es sich handelt.

Es ist dies bezüglich aber noch nie mit meiner Bank ein Problem aufgetreten.

Ich verstehe auch nicht was es für ein Grund geben soll ,das meine Bank eine Überweisung ablehnt.

Ich vermute immer noch das das Beem Casino es als ausrede benutzt .

Ich habe auch noch kein schriftlichen beweis gesehen , was besagt das meine Bank die Einzahlung Abgelehnt hat.

Thanks for the clarification, Christoph.

Dear Beem Casino team,

Do you have all the necessary information to find out what caused the payment to be rejected? Please provide a further explanation.

Dear Christoph,

the payment was processed successfully.

Kind regards,

BeemCasino Team

Hello Christoph,

please confirm when your withdrawal completes and you receive the payment. Much appreciated!

Zahlung habe ich erhalten, ich werde nie wieder in diesem Casino einzahlen.

I am glad to hear you received your winnings, Christoph! Thank you for letting us know. We will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.