Asino Casino - The player's balance got voided.

Hallo

Ich fordere meine gesamten Einzahlungen von insgesamt 720 € aus dem Asino Casino zurück.

Ich habe dort mehrere Einzahlungen getätigt und bei jeder Einzahlung eindeutig NO BONUS angeklickt. Weshalb ich natürlich davon ausgehe, dass ich keine Bonusse bekomme.

Ich kaufe gerne Bonus-Buys um 20 € oder 40 €.

Ich bin erst nachdem mein Guthaben auf Null war, drauf gekommen, dass mir das Asino Casino immer wieder während dem Spielen Bonusse im Wert von 1,50 € gutgeschrieben hat. Insgesamt 11 Mal hat man mir die 1,50 € gutgeschrieben und natürlich hat jeder dieser Bonusse eine Umsatzbedingung und einen Max Bet, gegen den ich dann natürlich verstoßen habe.

Der Chat meint, ich könnte die Bonusse ja einfach ausstellen, dass mir diese VIP-Bonusse gutgeschrieben werden. Ich wusste davon jedoch nichts und in jedem anderen Casino werden NIEMALS Bonusse ohne Zusage gutgeschrieben. Nachdem ich bei meinen Einzahlungen NO BONUS ausgewählt habe, kann ich wohl davon ausgehen, dass ich auch KEINE Bonusse bekomme. Zumindest keine, die mir einfach gutgeschrieben werden.

Somit hatte ich niemals eine Chance etwas zu gewinnen. Jede weitere Einzahlung die ich getätigt habe, wäre nie zu einer Auszahlung gekommen, weil mir das Casino dann vorgeworfen hätte, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen habe.

Ich bezahle sicher kein echtes Geld ein, wenn ich damit niemals etwas gewinnen kann.

Das ist pure Täuschung was das Casino gemacht hat und fordere mein Geld zurück. Es ist völlig unseriös Bonuse ohne meine Zustimmung gutzuschreiben und ich habe bei meinen Einzahlungen ausdrücklich KEINE BONUSE ausgewählt. Der Chat behauptet auch noch frecherweise, dass ich irgendetwas ein und wieder ausgeschaltet hätte. Das stimmt nicht. Ich habe nur eingezahlt und mich gegen Bonusse entschieden. Niemals habe ich irgendetwas im Menü eingestellt. Dass es jedes Mal so kleine Summen von 1,50 € sind, zeigt auch, dass das Casino in betrügerischer Absicht handelt.

Ich hoffe wirklich, dass ihr mir helfen könnt und nicht auf der Seite des Casinos seid. Es ist unglaublich unverschämt und ich habe so etwas noch nie erlebt.

Hello jblummm,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Asino Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Is there any way to prove that the bonus was not accepted by you and that the casino gave it to you without your knowledge? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please forward any relevant communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hallo

Danke für die Rückmeldung. Ich habe dir soeben eine E-Mail gesendet, wo man den Chatverlauf sieht, die Bonusübersicht mit den 1,50 € Bonussen, meine Einzahlungen und das Einzahlungsmenü bei dem man eindeutig sieht, dass ich immer kein Bonus ausgewählt habe.

Der Chat behauptet ich hätte irgendetwas aktiviert, was einfach nicht stimmt und der Chat meinte ich hätte es ausstellen können. Wie soll ich etwas ausstellen von dem ich gar nichts weiß?

Es ist völlig unüblich, dass ein Casino einfach Bonusse direkt auf das Konto bucht, ohne die eindeutige Zustimmung.

Und ja, mein Account ist seit 17.06 verifiziert. Ich habe mich dort sperren lassen, also keinen Zugriff mehr.

Lg

Hallo

Gibt es schon Neuigkeiten zu dem Fall?

Lg

Hello jblummm,

Based on the casino's VIP system, the bonus cash received should be wager free. Can you please advise if you did lose all the balance or the casino voided your full balance? If the casino did, how much was your exact balance before they confiscated it?

Hallo

Ich habe das Guthaben verloren.

Sie müssen sich das aber so vorstellen. Ich habe eingezahlt und gespielt und dabei jeweils über dem MAX-Bet gespielt, weil mir bei jeder Einzahlung mindestens ein 1,50 € Bonus gutgeschrieben wurde. Also, wieder eingezahlt und wieder gegen die Bedingungen verstoßen usw. Somit hatte ich niemals eine echte Gewinnchance. Ich zahle doch kein Geld ein, wenn ich dann niemals eine Auszahlung vornehmen kann.

Nein, diese Bonusse sind an Umsatzbedingungen geknüpft. Ich habe dir ja bereits Screenshots gesendet, wo du auch siehst, dass dort steht "Umsatz erfüllt".

Ich habe bei jeder Einzahlung "KEIN BONUS" ausgewählt. Womit ich davon ausgehe, dass ich keinerlei Bonusse erhalte. Dass ein Casino automatisch Bonusse gutschreibt ist absolut unüblich und unseriös.

Ich zahle doch nicht jedes Mal mehrere Hunderte Euros ein, damit ich mir dann von einem 1,50 € Bonus das gesamte Geld für ungültig erklären lasse.

Lg

Hallo

Es sind nun über 2 Wochen. Gibt es denn nun Neuigkeiten?

Hello jblummm,

I'm sorry but if you did lose the money by your own there is absolutely nothing we or anyone can do. In such cases, you have to contact the casino right away if there is any error. If you did play and lost your balance it is simply lost and can't be reversed.

Is there anything else we could assist you with?

Dear jblummm,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.