7 Reels Casino - Player’s free bonus winnings have been reduced.

Hola buenas, me metí en vuestra página para bonos sin depósito para jugar, e llegado en la página 7 reels casino a ese dinero que os e indicado, yo juego al bono llego a casi 3000 euros y de un minuto al siguiente me pone que tengo 80 euros, si yo gasto 3000 euros no pasa nada yo me jodo y ahora que ellos dan un bono sin depósito llego a 3000 euros y desaparece, me siento estafado y quiero una solución no veo justo esto

Dear Stiven,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.7reels.com/en-FI/bonus-rules:

"Any winnings from the Sign-up free spins have a maximum withdrawable amount set to C$100."

"Once the player’s first deposit transaction has been made, any winnings coming from the Sign-up free spins exceeding C$100 will be forfeited. The said amount, C$100, will be available for withdrawal."

I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.

Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.

Best regards,

Petronela

Dear Stiven,

We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.

Pero vamos a ver, entonces ustedes dais un bono gratis de bienvenida pero no os da la ganáis el jugador gana no dais el dinero, eso es publicodad engañosa y está recogido en la ley, si yo hubiera perdido los 3000 mil euros, entonces os envío un correo y os dijo que me devolváis el dinero que yo estaba jugando de prueba o que soy quería gastar 100 nada más, pues esto lo pondré en manos de abogados por publicidad engañosa, ustedes regaláis una cosa yo la gano pero ustedes nunca vais a perder, pues que un juez dija si yo o ustedes lleva la razón

Pero vamos a ver, entonces ustedes dais un bono gratis de bienvenida pero no os da la ganáis el jugador gana no dais el dinero, eso es publicodad engañosa y está recogido en la ley, si yo hubiera perdido los 3000 mil euros, entonces os envío un correo y os dijo que me devolváis el dinero que yo estaba jugando de prueba o que soy quería gastar 100 nada más, pues esto lo pondré en manos de abogados por publicidad engañosa, ustedes regaláis una cosa yo la gano pero ustedes nunca vais a perder, pues que un juez dija si yo o ustedes lleva la razón

Could you please advise if you have received €100?

Lo que te informo, esque ustedes me disteis un bono gratis sin depósito y yo e llegado a 3000 euros y lo que quiero es que me lo paguéis

I have explained you earlier that maximum cash out from your redeemed No Deposit bonus is €100. Could you please advise if you have received it? 

No e recibido nada, vamos a ver yo juego a dinero real con el bono que ustedes ofrecéis sin depósito, pero gane lo que gane a ustedes os da la gana de que sea 100, de miles de jugadores que jugarán con el bono de deposito seguro que la gran mayoría pierde y los pocos que han ganado a ustedes le dais la gana de que solo se gane 100, es una publicidad engañosa, recogido en la ley como estafa

I will try again to explain once again that the maximum cash out is clearly stated in terms and conditions listed next to No Deposit promotional offer. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint.

El delito de publicidad engañosa está regulado en el artículo 282 del Código Penal, el cual establece que serán castigados con la pena de prisión de 6 meses a 1 año o multa de 12 a 24 meses los fabricantes o comerciantes que, en sus ofertas o publicidad de productos o servicios, hagan alegaciones falsas o manifiesten características inciertas sobre los mismos, de modo que puedan causar un perjuicio grave y manifiesto a los consumidores, sin perjuicio de la pena que corresponda aplicar por la comisión de otros delitos.

si ustedes regaláis un bono gratis sin depósito y yo gano ustedes estáis haciendo una publicidad engañosa recogido en el artículo 282 del código penal, ustedes decidís yo voy a por todas, miles de jugadores seguro aprovechan el bono bienvenida sin depósito, miles de jugadores pierden y algunos ganan y no queréis pagar pues lo siento yo voy a hasta donde tenga que llegar un juez dirá quien lleva la razón

Even after several attempts to explain that cash out is clearly stated in bonus terms and conditions, the player refuses to understand.

I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will reject this complaint now.