22bet Casino - Player withdrawal has been delayed.

Boa tarde,

Após ter obtido ganhos na ordem dos xxxx€ e depois de ter passado por um processo de verificação de conta há cerca de 15 dias atrás (com sucesso) , quando ia fazer um levantamento do montante, tinha uma mensagem a dizer para enviar e-mail para a equipa de segurança, no dia 4 de janeiro. Assim o fiz, desde então troquei mais de 30 emails com a equipa de segurança e forneci sempre toda a informação pedida. Todos os extratos bancários do ano de 2020, comprovativos de movimentos, identificação, tudo. O que acontece é que sinto que eles estão a protelar a situação e já me pedem coisas repetidas, ou seja, pedem-me informação que já foi fornecida anteriormente (nestes 2 dias). Não tenho qualquer problema com a casa e cumpro todos os termos e condições. É grave não quererem pagar e não desbloquearem as opções de levantamento.

O que aconselha a fazer neste caso?

Cumprimentos,

Dear JoaoRodrigues_1893,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please note, sometimes the casino can require additional verification, and this isn’t unusual. Have you received any confirmation from the casino regarding the first successful KYC verification? Do I understand correctly that you’ve submitted all the required documents the second time they were requested?

Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Cara Kristina,

Sim, tenho um email no dia 22 de dezembro a confirmar que a verificação tinha sido bem sucedida e desde então até ao dia 4 de janeiro tenho processado depósitos e levantamentos sem qualquer problema. Sim, enviei corretamente tudo aquilo que foi solicitado sendo que me pediram em alguns momentos e várias vezes o mesmo tipo de documentação. Não encontro solução para isto, sinto que não me querem desbloquear os levantamentos sem qualquer motivo que o justifique.

Enviei para o seu email as trocas de emails/documentação que tive com a security.

Cumprimentos,

Thank you very much for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon

Dear JoaoRodrigues_1893,

I looked at your complaint and the communication with the casino you forwarded. I’m sorry to hear that you have been experiencing complications verifying your account. I will try my best to resolve your case.

I would like to invite 22bet Casino into this conversation.

Dear 22bet Casino,

Can you please clarify why the screenshots of the player’s deposit transactions (15/12/2020 - 6/01/2021) haven’t been accepted? In addition, can you please specify what information exactly does the player need to provide?

Caro Andrey,

Entretanto enviei o extrato oficialmente do banco, pedido exclusivamente para o efeito e carimbado onde constam os movimentos relativos a essas datas e neste momento dizem que estão a analisar, como já disseram inúmeras vezes, esta questão continua a protelar-se e está a causar graves transtornos. No meu entender existe uma tentativa clara de atrasar os levantamentos a ver se aposto e gasto tudo, mas não vou fazer qualquer movimento na minha conta até que esta situação fique resolvida. Se necessitar destas conversações realizadas no dia de ontem, posso enviar-lhe. Preciso apenas que me forneça o seu email para lhe enviar as conversas assim como o anexo.

Cumprimentos,

João ***

Dear JoaoRodrigues_1893,

Thank you for the update! You can forward any relevant communication with the casino to my e-mail address andrej.p@casino.guru. Please keep us posted here on any development regarding this issue.

Caro Andrey,

Já enviei para o seu email os desenvolvimentos do dia de ontem.

Obrigado.

Cumprimentos

Dear JoaoRodrigues_1893,

I checked all the messages you forwarded. I’m glad there seems to have been some progress in your case. We are still waiting for an answer from the casino representative. In the meantime, please keep us posted here.

Andrey,

Novos desenvolvimentos e enviei para o seu email.

Cumprimentos,

João ***

Dear JoaoRodrigues_1893,

Has there been any new progress regarding this issue? Have you provided the information the casino requested from you?

We would like to ask 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Sim, enviei tudo e enviei a selfie que eles solicitaram, de acordo com os requisitos. Estou à espera que validem desde terça-feira...

Ja pagaram.

muito obrigado

Dear JoaoRodrigues_1893,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are very glad to hear that your issue has been resolved! We will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.

Best regards

Andrej