Dragonia Casino - Player’s withdrawal has been delayed.

desidero aprire un reclamo formale per ritardi nei prelievi.

Il mio primo prelievo è stato richiesto il 13 [mese]. Il casinò indica una tempistica di 3–5 giorni lavorativi, escludendo il giorno della richiesta e il fine settimana.

Ad oggi, il 5° giorno lavorativo è trascorso e tutti i prelievi risultano ancora "in elaborazione", senza che alcun pagamento sia stato rilasciato.

Il supporto del casinò ha più volte confermato (tramite chat ed email) che:

– i prelievi risultano correttamente richiesti

– il metodo di pagamento è corretto e accettato

– non ci sono problemi con il mio account

Non mi sono stati richiesti documenti aggiuntivi, ma ho inviato spontaneamente i documenti KYC (documento d’identità fronte/retro, bolletta come prova di indirizzo e prova di intestazione del metodo di pagamento).

Nonostante i vari contatti, non ho ricevuto né una data certa di pagamento né lo sblocco di alcun prelievo.

Chiedo gentilmente il vostro supporto per contattare il casinò e aiutarmi a risolvere la situazione.

Grazie per l’assistenza.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Isa.55,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Allora aspetterò Ciao,

grazie per la risposta e per l’attenzione al mio reclamo.

Desidero precisare che ho effettuato tre richieste di prelievo il 13, 14 e 15 gennaio, per un totale di 1.500 €, tutte ancora in elaborazione.

Il casinò mi ha confermato che:

– il metodo di pagamento è corretto e accettato

– non sono richiesti documenti KYC aggiuntivi

Ho fornito anche screenshot dei prelievi e del saldo, come prova della mia situazione.

Rimarrò in attesa rispettando i 14 giorni dalla prima richiesta, come indicato, e vi terrò aggiornati su qualsiasi novità o pagamento ricevuto.

Grazie per il supporto.

Cordiali saluti,

Isa.55

Melanie (Dragonia)

25 gen 2026, 10:01 EET

Dear Isabella,

We are writing to inform you that we have escalated your claim to the relevant department for a priority review. Our team is working diligently to finalize the process and ensure everything is in order.

Rest assured that your funds will be provided as soon as the review is complete. We understand the importance of a timely resolution and appreciate your continued cooperation.

We will notify you immediately once the transaction has been processed. In the meantime, if you have any further questions, please feel free to reply to this email.

Best regards,

Dragonia casino Team

Quella è stata l ultima mail che mi è arrivata . Domenica mattina alle 9

Ho tutte le mail e screenshot che il mio account è in regola. Ho mandato io documenti kyc e loro mi hanno risposto che il mio account non li richiedeva. Comunque ho tenuto tutto anche screenshot con chat e mail. Di qualunque cosa abbiate bisogno io c'è l'ho. Non ho giocato con nessun bonus. Ho anche le cronologia delle giocate. Ho giocato a o,80 centesimi e il gioco mi ha dato il bonus ad oltranza.

Oggetto

Sollecito intervento – Ritardo prolungato prelievo €7.000 – Dragonia Casino

Gentile team di Casino Guru,

vi scrivo per richiedere un vostro intervento attivo in merito al mio reclamo contro Dragonia Casino, poiché la situazione non ha registrato alcun avanzamento concreto.

In data 13 gennaio 2026 ho richiesto un prelievo di €7.000 (saldo reale, nessun bonus attivo).

Il mio account risulta completamente verificato (KYC completato) e conforme a tutti i requisiti richiesti dal casinò, come più volte confermato dalla loro assistenza.

Nonostante ciò, ad oggi il pagamento non è stato né processato né parzialmente erogato.

Dragonia continua a fornire risposte generiche, attribuendo il ritardo a un presunto "alto volume di richieste", senza mai indicare una tempistica concreta o verificabile.

Nella giornata odierna ho ricevuto un’ulteriore comunicazione scritta dal casinò in cui dichiarano di aver:

escalato il mio caso al dipartimento competente

avviato una "priority review"

confermato che i fondi sono disponibili e "al sicuro"

Tuttavia, a queste dichiarazioni non è seguito alcun fatto concreto:

lo stato del prelievo non è cambiato e nessun pagamento è stato effettuato.

Alla luce di:

oltre 10 giorni trascorsi dalla richiesta di prelievo,

l’assenza di una data di pagamento,

e l’esistenza di numerosi reclami simili riguardanti casinò collegati a Dragonia,

ritengo che il ritardo non sia più giustificabile come "normale procedura".

Per questo motivo:

mantengo il reclamo aperto

e vi chiedo cortesemente di intervenire direttamente presso il casinò affinché venga fornita una tempistica chiara o venga finalmente processato il pagamento.

Preciso che considererò il reclamo risolto esclusivamente al ricevimento dell’intero importo di €7.000, e non in caso di eventuali pagamenti parziali.

Resto a disposizione per trasmettere immediatamente:

tutte le comunicazioni ricevute,

screenshot,

cronologia del saldo e del prelievo.

Ringrazio anticipatamente per il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Isabella ******

Username: isabella.

Mi è arrivato un accredito oggi di 500 euro. Ne mancano 6500

Buongiorno,

desidero aggiornare il reclamo.

Dragonia ha iniziato a effettuare i pagamenti, ma solo in tranche minime da 500 €, nonostante il ritardo accumulato e l’importo totale dovuto di 7.000 €.

Ad oggi risultano più prelievi processati contemporaneamente, ma gli accrediti avvengono in modo frammentato e dilazionato, costringendomi ad attendere giorni per ogni singola tranche, con limiti operativi imposti dal casinò (numero massimo di prelievi e uno al giorno).

Considerato che:

il mio account è verificato e in regola (KYC completato),

Dragonia ha confermato per iscritto che i fondi sono disponibili,

il ritardo è già significativo,

chiedo formalmente il vostro intervento affinché il casinò proceda al pagamento del saldo residuo in rate più consistenti o in un’unica soluzione, e non tramite micro-pagamenti che allungano inutilmente i tempi.

Preciso che non chiuderò il reclamo finché l’intero importo non sarà accreditato.

Grazie per il supporto.

Oltretutto mi è arrivato un accredito da 500 euro solo ieri e oggi nulla

Dear Isa.55,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Dear Isa.55,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Martin L., martin.l@casino.guru. This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Karla Mayfly

Hello Isa.55,

I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I would like to kindly advise you not to play your balance any further and wait for the withdrawals to get processed. I would also like to invite the Dragonia Casino representative to enter the discussion.

Dear casino representative,

could you please check the case and explain the matter to us? I understand that there is a possibility of the casino being overwhelmed by a large number of withdrawals, but is there a particular timeframe, in which Isa.55 can expect her withdrawal to be processed?

Hello everyone!

Dear  Isa.55,

We kindly inform you that the delayed withdrawals have been completed successfully. Excuse us a lot for the inconvenience caused from this delay. As we could check on your account, you have conducted three new requests.

We inform you that we have forwarded the matter and please rest assured that your withdrawals will be completed as soon as possible.

Thank you so much for your patience and understanding.

Best regards,

Dragonia Team

Grazie per l'aggiornamento, Dragonia Casino. Confermo di aver ricevuto i primi 3 pagamenti da 500 € (totale €1.500).

Ho effettuato altre 3 richieste di prelievo da 500 € e mi restano ancora 4.000 € da ritirare per un totale di 7.000 €.

Il problema principale rimane l'imposizione di queste tranche. Come ho scritto nella email inviata al vostro supporto, contestiamo l'applicazione delle clausole 6.14 e 6.15 dei Termini e Condizioni che limitano il prelievo a 500 € per livello account, poiché questo allunga irragionevolmente i tempi per ricevere l'intera vincita.

Chiedo una soluzione che permetta di prelevare l'intero saldo rimanente in un'unica soluzione o con meno transazioni, senza dover attendere settimane per ogni pagamento. Visto che la vincita è stata effettuata il 12 gennaio. Andando avanti di questo passo facendo solo un prelievo al giorno,forse a fine marzo vedrò i miei soldini

Oltretutto sono andata a vedere i prelievi e ancora non sono stati elaborati.

Chiedo cortesemente a casino guru di non chiudere il reclamo affinché non vengo in possesso di tutti i miei soldi

I prelievi di cui mi avete parlato sono ancora in elaborazione. Cosa devo aspettare altri 15 giorni prima di vederli approvati? Il messaggio che avete inviato sul reclamo è lo stesso che mi avete inviato per 15 giorni. Io vorrei sapere da voi una data certa dei pagamenti

Grazie

Continuo a ringraziare casino guru e vi chiedo per cortesia di non chiudere il reclamo finché la vincita non venga pagata totalmente

Grazie

Martin dragonia ci sta prendendo in giro. I prelievi a oggi sono ancora in stato di elaborazione

Perfavore aiutatemi a velocizzarli e non chiudete il reclamo. Grazie

Selene (Dragonia)

2 feb 2026, 13:37 EET

Gentile Isabella ,

Grazie per aver contattato il nostro Team di Assistenza Clienti. 

Dal nostro database risulta che le sue richieste di prelievo sono attualmente in coda presso il Dipartimento Finanziario.

Le tempistiche indicate per l’elaborazione delle richieste sono indicative e, talvolta, possono subire dei ritardi a seconda del volume delle richieste in lavorazione.

La rassicuriamo che il dipartimento sta lavorando per completare tutte le pratiche nel minor tempo possibile.

Potrà inoltre monitorare lo stato della sua richiesta direttamente dal suo conto gioco.

Se dovesse avere ulteriori domande o richieste non esiti a contattarci via Live Chat oppure via email support@Dragonia.com.

Cordiali saluti.

Il team di Dragonia.com

MAIL ARRIVATA OGGI....Pensano ANCHE DI AVERE RAGIONE

"Confermo di aver ricevuto oggi un pagamento di 500 €. Rimane tuttavia un saldo residuo significativo (circa 5.000 €) ancora in elaborazione."

Dear casino representative,

could you please provide a clear estimated timeframe for completing the remaining withdrawals? According to information at my disposal, the casino limit is set at 7000 EUR a month. Are there any particular issues preventing adherence to this figure?

Dear Isa.55,

thank you for keeping us informed about the issue, That said, I would still like to kindly ask you to give us the updates in fewer messages.

Non capisco perché oggi mi avete annullato un prelievo

Dear Isa.55,

Thank you for your patience.

We kindly inform you that we are in touch with our payments team and we will have updates for you as soon as possible regarding your new withdrawal requests. Regarding the cancelled withdrawal, it seems that was cancelled by the payment provider.

We really thank you for your understanding and cooperation.

Sincerely,

Dragonia Team

Ma che risposta è????

Dear casino representative,

thank you for your response.

Since a considerable balance is still pending, and some withdrawals continue to remain in processing, could you please provide an estimated timeframe for the completion of the remaining withdrawals? Also, can you shed more light on the cancellation by the payment provider? In case you believe it could happen again, would you be willing to consider a different payment method or help us amend the situation?

Dear Isa.55,

We kindly inform you that one more withdrawal has been completed completed today. You may proceed to another request. Also, the other two withdrawals will be completed the soonest. Regarding the cancellation, if this incident occurs again, we could arrange to a different payment method but for now seems to not be an issue.

Thank you again for your patience.

Best regards,

Dragonia Team

Gentile dragonia

Dovete rispondere a casino guru. È inutile che fate un elaborazione alla settimana. Guru vi ha chiesto le tempistiche,non dovete rispondere a me ma a lui

Ho ancora 2000 euro sul conto e 1500 in elaborazione.

Dear casino representative,

thank you for your response.

Dear Isa.55,

please keep us updated on the status of your funds. Have you received any further payouts?

Ho ancora 1500 sul conto e 1000 in elaborazione. Stamattina sono stati approvati 2 pagamenti. In banca sono arrivati 3000 euro.

Spero te iat3 aperto il reclamo affinché il saldo non sia tutto sul mio conto. Grazie

Dear Isa.55,

thank you for your swift response. Could you please clarify what you mean by the last sentence and IAT3?

Scusami Martin,ho scritto troppo velocemente. Spero che il reclamo rimanga aperto finché i soldi non arrivino tutti in banca. Grazie

Hello Isa.55,

thank you for your response, I will leave this complaint opened until your funds are paid out.

Anche perché non ne hanno più elaborati

Dear Isa.55,

We kindly inform you that your new withdrawal requests will be completed as soon as possible and then we have one more request to be made.

Thank you for your patience and understanding.

Best regards,

Dragonia Team

Gentile dragonia.

Ci sono ancora 3 richieste in elaborazione e 500 euro sul conto. Se andiamo avanti di questo passo finiamo a natale. A quest'ora io avrei già dovuto avere i miei soldi. È passato un mese...quanto ancora deve passare?????

Dear casino representative,

thank you for the update, I hope the funds will be paid out as soon as possible. We will be awaiting further responses from your side.

Ad oggi mancano ancora 2 prelievi da 500...spero che non ci mettiate un mese

Dear Isa.55,

We kindly inform you that one more withdrawal is still pending which is about to be completed as soon as possible.

Thank you again for your patience.

Sincerely,

Dragonia Team

Dear Dragonia Casino representative,

thank you very much for the update. I am confident the issue will be resolved in the near future. I will leave this complaint open until Isa.55 confirms her withdrawals have been paid out.

C'è ancora un prelievo in elaborazione

Perché mi è stato di uovo annullato il prelievo?????!!!! Io l'ho rinesso

Ma possibile che mi annullate un prelievo al posto di pagarlo???? Io l'ho rimesso così dovrò aspettare un altra settimana vero???!

Dear casino representative,

are there any updates on the player's withdrawal?