1xBet Casino LAT - Player struggles with forced change in withdrawal method.

Envié una solicitud de retiro el 7 de abril, y me pidieron verificación, la cual demoro como 2 semanas, ahora me dicen que no puedo hacer retiros por airtm, que era donde ingresaba y retiraba anteriormente, ahora me dicen que lo haga en efectivo, pero en mi país, no se cómo, y les pido información y no me pasan los contactos de los cajeros o socios que trabajan aquí (su dirección o numero de teléfono), y no me aceptan normalmente tampoco ese método, porque todos los demás los tengo bloqueados, y tampoco ahora puedo apostar para intentar dejar parte de mi dinero, ni me permiten ingresar dinero, porque me dan la solución de que ingrese dinero y retire por ese método, pero les explico que no me dejan, y me dicen que me comunique con seguridad y seguridad solo me dice por efectivo. Y el método en efectivo o con un cajero que use, me dijeron que ya no trabaja para hacer mi retiro, y les envié las pruebas, pero me siguen dando la respuesta de que ingrese dinero, pero no me dejan ingresar. Y yo ya estoy cansado, que ni siquiera puedo apostar, solo siento que me están tumbando y robando mi dinero, mi cuenta lleva como 2 años o tal vez más, ¡ahora solo necesito mi dinero!

Hello mibles,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1xBet Casino VET. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Did you try to check out the payment method available on your own on google or through their app (if they have any)? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they provide any alternate way to withdraw your balance?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hola Nick, comentarte que me dijeron de atención al cliente que estaba ya verificado como hace unas 2 semanas mas o menos, pero en el chat de correo con seguridad me dijeron esto (La casa de apuestas se reserva el derecho de negarse a aceptar una apuesta o depósito de cualquier individuo sin dar un motivo. Puede crear una solicitud de retiro para recibir los fondos que quedan en su cuenta.), la cual no fue una respuesta concreta de verificacion, pero no bloquearon las apuestas diciendo o me sale que mi dinero no vale nada y tampoco ingresar o retirar dinero.

Los métodos de pago que utilice fue airtm y intente, hacerlo por binance o skrill, pero tampoco me dejaron, me dijeron que el unico metodo disponible seria mediante efectivo, que supongo que es un agente aqui en la ciudad de Santa Cruz Bolivia, pero yo les comente que mi cajero que una vez me hizo la recarga ya no estaba trabajando, y adjunte las fotos, entonces me dieron la respuesta:

(Para usar los métodos alternativos para realizar la extracción de los fondos. Primeramente, debe depositar, mediante un método alternativo (puede ser el monto mínimo), apostar el monto depositado con la cuota mínima 1.1. Luego diríjase al correo electrónico del Departamento de seguridad, añada las fotos de su documento de identidad, el comprobante de pago efectuado a favor de la casa de apuestas mediante el método alternativo, indique que quiere retirar las ganancias utilizando el método alternativo elegido. Después de recibir la respuesta, la aprobación del departamento de seguridad, Usted podrá retirar los fondos. El correo está en la sección «Contacto» (la parte inferior de la versión completa del sitio web).

La criptomoneda y PayPal no funcionan como los métodos alternativos. El método alternativo que Usted elija, debe estar disponible en ambas secciones, es decir, en la sección de los métodos para depósito y en la sección de los métodos para el retiro.

Pero actualmente no me dejan ni ingresar dinero para poder realizar un método de retiro.

La ultima vez que hable con atención al cliente y seguridad fue el 1ro de mayo, era para que me acepten el retiro de efectivo que me dijeron que era la unica forma, porque la plataforma no me aceptaba y tambien pidiendo el contacto de sus agentes que actualmente tienen por ese método.

Me dijeron (Puede crear una solicitud de retiro para recibir los fondos que quedan en su cuenta.), pero luego me dijeron que solo por el método de efectivo.

Thank you mibles for all the information provided. To find a solution together with the casino, your complaint will be now forwarded to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick