1win Casino - Player's withdrawal has not been processed.

Salve, ho un problema a prelevare i fondi vinti sul casino 1Win. Ho richiesto un primo prelievo tramite carta di credito in data 09/04/2023 ma mi è stato rifiutato dal sistema senza dirmi il perché, allora ho eseguito un prelievo tramite Cripto sempre in data 09/04/2023 ma fino al 25/04/2023 non ho ricevuto i fondi e tantomeno nessuna comunicazione via email dal casino, nonostante in chat con operatore mi era stato detto che mi avrebbero contattano per email.

Senza che mi fosse stato chiesto ma di mia iniziativa ho inviato il documento per il riconoscimento personale ma non ricevo nessun riscontro dal casino. Ho provato a contattarli a vari indirizzi email per ottenere assistenza ma non mi risponde nessuno.

Il 25/04/2023 ho annullato il prelievo per eseguire altri metodi di prelievo ma sono impossibilitato a proseguire in quanto il codice che loro mandano per email per proseguire col prelievo non mi arriva, oppure se arriva è un codice che non funziona/vecchio.

Dear dani9612,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you have not received any confirmation regarding successful verification?

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Ciao Kristina 🙂

1) Non ho mai effettuato nessun prelievo con successo.

2) Non ho ricevuto alcuna email di conferma per la verifica del documento, nonostante lo abbia già inviato in data 16/04/2023 e in data 18/04/2023.

3) Le vincite sono state accumulare con saldo reale, senza usare alcun bonus, anche se ho dei bonus che potrei utilizzare ma non gli utilizzo.

aggiungo che il prelievo da me ordinato 2 settimane fa è stato da me annullato il 25/04/2023 per tentare altre forme di prelievo, tuttavia il casino questa volta non mi invia neanche per email il codice di conferma per poter ordinare un altro prelievo (qualsiasi tipologia di prelievo), oppure mi invia codici vecchi e non funzionanti

Grazie per la vostra assistenza.

Aggiornamento:

sono riuscito ad ottenere un codice per poter effettuare un nuovo prelievo tramite carta di credito, al momento è in attesa.

Thank you for your reply, dani9612. Hopefully, the withdrawal will be processed soon. I will keep this complaint open, so please let me know if there is anything new. Thank you!

Salve, vi aggiorno sulla situazione:

ho richiesto un nuovo prelievo tramite carta di credito in data 26/04/2023 ma il casino non si decide a mandarmi questi soldi. Non ricevo nessuna comunicazione via email da parte loro.

Grazie per la vostra assistenza

Do I understand correctly that the withdrawal request has been pending since April 26?

Esatto, la richiesta di prelievo è in sospeso dal 26 Aprile

Thank you very much, dani9612, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello there,

Thank you dani9612 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.

Thank you!

Grazie per la vostra assistenza!

Добрый день!

К сожалению, есть ряд почтовых доменов, на которые сообщения с нашей электронной почты не доходят - live.com в их числе. Мы стараемся решить этот вопрос, но на текущем этапе проблема сохраняется.

Уважаемый dani9612, сейчас на вашем игровом аккаунте нет ограничений, вывод доступен в полном объеме.

С уважением, команда 1win.

Dear dani9612, let us know if you are able to withdraw your funds now. We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.

Thank you in advance!

Buongiorno, vi comunico che 1Win mi ha inviato tutti i fondi da me richiesti.

Vorrei ringraziare tutto lo staff di Casino Guru per l'assistenza fornitemi!

Vi auguro il meglio e vi do un grande saluto

Dear dani9612,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time. 

Best regards,

Peter