Winorama Casino - Player’s questioning bonus wagering requirements.

il sito non è 32 red casino ma WINORAMA.COM. È il sito (app) dove sto giocando. Ho effettuato molti depositi ed ho usufruito di 7 euro di bonus sul deposito di 75 euro. Ho giocato a lungo fino a quando sono riuscito a fare una vincita. Cerco di prelevare ed è impossibile. Ricevo il messaggio che "non sono stati soddisfatti tutti i requisiti di scommessa".

Pretendono giocate fino a 40 volte il bonus per potere prelevare somme eventualmente vinte. La chat è inesistente e provo ad ottenere un contatto per chiedere spiegazioni e non faccio altro che scambiare email che non risolvono il problema. Sto per fare una segnalazione alla codacons e alla guardia di finanza per attività ingannevole e fraudolenta. La chat non esiste sul portale. 

Dear Tiziano,

I changed the 32Red Casino to Winorama Casino.

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that every bonus comes with some conditions that have to be followed and wagering requirements are one of them. I checked the casino’s Bonus T&Cs and I found this:

„All promotions and or bonuses, winnings or deposits can only be cashed out after you have wagered at least 40 times the amount of bonuses received. For example if you received a free bonus of €/£/$ 10 (100 kr) you must wager€/£/$ 400 (4000 kr) before you can cash out."

Only after you wager 40x the amount of the bonus received, you will be able to withdraw your winnings. So before we can move further with this case, I would like to know, if you fulfilled these wagering requirements or not. 

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Salve Kristina,

la ringrazio per la risposta e approfitto per replicare. Partiamo dal presupposto che dovevo scommettere ben 40 volte un bonus di 7 euro ricevuto che è risultato ben 560 euro come avevano risposto da Winorama. Uno che deposita 75 euro, riceve un bonus da 7 euro e deve fare 560 euro di giocate prima di potere riscuotere una vincita, è assurdo. Ho tutte le mail scambiate dal supporto e IGNORANO LA MIA RICHIESTA DI UN CONTATTO. Comunque mi sono arreso e mi sono detto mi gioco tutto e perdo l’importo col piacere mio. Invece ho giocato il mio saldo e ho vinto ancora, giocando quelle 560 euro che pretendeva Winorama. Per essere brevi ho vinto 800 euro e potevo prelevare. La mia vincita è sospeso, come se dovesse essere in lavorazione. Ho inviato la documentazione necessaria ESATTAMENTE COME HANNO CHIESTO LORO. Adesso sono in possesso dei miei dati, delle carte e chiedo di avere conferma se tutto sia in ordine e in lavorazione. Continuano a rispondermi in una mail automatica con la quale mi si dice che è necessario Inviare la documentazione per lavorare la pratica. Io gli rispondo per l’ennesima volta DI AVERE INVIATO E ASSOLTO A TUTTO CIÒ CHE AVEVANO INDICATO. Non ricevo risposte. Mi sa di essere stato fregato. Io aspetto ancora per avere una conferma seria e ho già sentito la ecc-net e codacons che riferiscono che Winorama è Hermione Ltd non hanno autorizzazioni a praticare in Italia. Riferiscono inoltre che possono segnalare il fatto ai circuiti delle carte visa e MasterCard ed altre piattaforme di pagamento. Chiedendomi di inviare lo scambio di email. Io aspetto ancora un paio di giorni e denuncio il fatto. Io capisco che ci potrebbero volere alcuni giorni per eseguire il pagamento ma il mio prelievo risulta sospeso nonostante io abbia assolto tutto ALLA LETTERA e non mi confermano il proseguimento della pratica se non con mail automatizzate sconclusionate. La Hermione Ltd, che sta a capo di Winorama a Cipro è latitante. Lei cosa suggerisce a questo punto?

grazie

Hello Tiziano,

Thank you for your reply! We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, I am sorry, but I am not sure I understood correctly. Did you finish wagering requirements, please?

Salve Kristina e grazie ancora.

si, ho completato i requisiti di scommessa. Infatti il sistema non mi restituiva più il messaggio di errore quando cercavo di prelevare. Il prelievo adesso risulta nello stato di "sospeso" e Winorama non mi risponde più. Io ho inviato loro tutta la documentazione e modulistica firmata ESATTAMENTE E SCRUPOLOSAMENTE COME MI AVEVANO INDICATO. Io gli scrivo all’indirizzo supporto@winorama.com e accounting@winorama.com e mi rispondono solo con la mail automatico dove mi ripete "deve inviarci la documentazione altrimenti non possiamo procedere con il prelievo".

la ringrazio se riesce bad intervenire.

grazie ancora

Thank you very much Tiziano for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hi Tiziano,

I looked at your case and understand your frustration. I will contact the casino and see what can be done.

Buongiorno Peter e ti ringrazio,

a me serve solo avere conferma che la pratica sia regolarmente in lavorazione e che mi liquideranno la vincita. A me, settimana più o settimana meno non importa. Mi importa sapere solo se e quando lo faranno. La reputazione 7.8/10 non credo sia attendibile perché a parte il mio caso, so che molti hanno questi problemi con Winorama. Se il problema si risolve, sarò lieto a contribuire a migliore la reputazione di Winorama altrimenti farò diversamente. Se riesci a darmi buone notizie visto che solo tu puoi contattare Winorama, ne sarò grato.

Buongiorno Peter,

Ho bisogno di chiederti ancora assistenza se puoi in quanto Winorama ancora non vuole liquidare la mia vincita. Credo che creano ostruzionismo per non pagare.

Giorno 07.05.2020, un certo "Anthony Greene" di Winorama mi scrive affermando che mancano ancora documenti per la verifica. Mi chiedono di inviare estratto conto delle carte dove si legge bene i numeri delle carte con il mio nominativo.

Ancora una volta invio sia la scansione delle carte fronte/retro che sono CHIARISSIMI e LEGGIBILI oltre ad inviare l'estratto conto delle carte stesse. La qualità delle foto (che sono documenti scannerizzati) e degli estratti conto SONO PERFETTI, LEGGIBILI E CHIARI.

Giorno 09.05.2020 ho inviato la documentazione richiesta e ho chiesto conferma della regolarità dei documenti e conferma che stanno lavorando la mia liquidazione. NON MI RISPONDONO E LA MIA RICHIESTA DI PRELIEVO RISULTA ANCORA SOSPESO.

TEMO CHE LA WINORAMA MI VOGLIA FREGARE E NON TROVO CORRETTO LA "BUONA REPUTAZIONE" CHE SI DA A WINORAMA.

Sig. Peter, io chiedo a lei di potere contattare winorama e darmi informazioni. LORO NON HANNO UNA CHAT E NON ESISTE MODO DI CONTATTARE LORO.

Può darmi un aiuto?

Attendo la sua risposta e grazie

Hi Tiziano,

Thank you for the update. The casino has been contacted and notified of the complaint. It may take some time, but they usually reply to all complaints. I would like to ask you to be patient, most of the casino's complaints get resolved.

IL PROBLEMA È STATO RISOLTO! Hanno effettuato il bonifico. Un punto a favore di WINORAMA 😉

Dear Tiziano,

I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center.

Best regards,

Peter