White Lion Casino - Player’s withdrawal was cancelled due to a strict maximum bet rule.

Salve mi hanno cancellato un prelievo da 6000 euro. Ho versato 150 loro dicono che ho infranto il regolamento cioè il 30 per cento del deposito scommesso...la giocata contestata e 40 più 20 di assicurazione al blackjack tra l altro perdente....poi ho vinto 6000 euro regolare alle slot  ....poi mi chiamano offrendomi 300 euro sempre giocando al 30 x cento...rispetto tutto prelievo 1000 euro...ma continuano a dire che devo versare e aumentare il livello di gioco...sono disperato...poi gridano al telefono potete aiutarmi???ho fatto le foto alle conversazioni

Dear Gianluca,

Thank you for contacting Casino Guru and bringing this issue to our attention. I’m sorry to hear about your negative experience. I looked at the casino’s T&Cs and found the maximum bet rule: 

"Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus. This max bet limit applies to all players even if no bonus is received, or if the Total Wager Requirement has been cleared."

Casinos can, of course, form their own T&Cs and set their own rules for the game play. However, we strongly disagree with the maximum bet rule for regular play and find it unfair. It will be difficult to reason with the casino in this matter, but we will do our best to try and help you. I will contact the casino and we will see what their standpoint is, do you agree?

Best regards,

Peter

Si sono daccordo contattateli e speriamo bene

We would like to ask White Lion Casino to reply to this complaint.

Si grazie mille speriamo bene

Aiutatemi per favore grazie. Almeno se troviamo un accordo...è una truffa anche perche ' la giocata contestata è 40 euro più 20 assicurazione tra l altro ho premuto per sbaglio...quindi se vincevo vincevo 40...quindi non superavo il 30 x cento del versamento 150. Mi consigliate se nn riuscite voi a fare una denuncia alle autorità italiane?

E cmq si tratta di una sola giocata...in termini e condizioni specifica che deve essere una cosa palese e reiterata...quindi presumo sia un casinò truffa

Almeno se possono farmi il bonifico almeno della metà io lo accetto .

Salve avete contattato il casino?? Ci sono novità??

Anche se fosse....io ho versato 150 euro....ho puntato 40....poi il banco aveva asso fuori...e ho accettato assicurazione 20 euro....se vincevo avrei vinto cmq 40 euro....poi la giocata e ' stata perdente....per me la puntata e ' stata di 40....l assicurazione vale come puntata??? Per favore aiutatemi ....c e ' possibilita' di fare denuncia???

Salve novita? La giocata era cosi riferite. Danno carte io punto 40....poi esce asso faccio assicurazione  20...perdo....se vincevo avrei vinto 40...limite puntata 45....quindi secondo voi nn è cmq puntata 40?? Mi hanno truffato 

Salve poi cmq la puntata era ad un altro gioco. A quella slot ho puntato regolare...nei termini non specifica quindi i 6000 euro sono regolari

Salve novità??? Come vi dicevo mi sono documentato....io ho puntato 40....poi assicurazione 20...se vincevo vincevo 80.....quindi cmq puntata è 40...aiutatemi per favore fatemi ripristinare i 6000 euro...e cmq in europa il limite puntata nn e 'illegale??

Hi Gianluca,

Thank you for your replies and patience. I asked a casino rep to take a look at your complaint, but haven't received any response yet. Today I wrote an email to the casino support. I will let you know as soon as there is something new.

Best regards,

Peter

Grazie attendo buone notizie. Anche perché è stata proprio una truffa

Salve ancora nulla? C è possibilità di mettere degli avvocati??

Salve mi ha contattato il casino ' abbiamo trovato un accordo soddisfacente per entrambi. Grazie all' operatrice monica davvero competente e gentile . Appena avro ' i soldi concordati sulla carta continuerò a giocare su questo casino . Caso al momento risolto 

Grazie all operatrice monica del casinò tutto risolto. Bene lei davvero il top. Casino ' ha ripreso la mia fiducia

Hi Gianluca,

I'm glad to hear the casino offered you a compromis. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center.  We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.

Best regards,

Peter

We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.

Si grazie mille ...se mi aiutate ho riaperto il caso in seguito a strane telefonate che mi hanno fatto...e convincendomi nell'accettare la loro proposta...ma documentandomi io credo di essere in regola...vorrei tutta la somma o quasi a questo punto. Grazie mille

Sono deluso dal fatto che cmq prima fanno strane promesse..  poi cambiano versione....chiedo a voi di farmi accreditare i restanti 5100 euro.. .900 me li hanno dati. Prima 500 e poi 400 che non approvavano mai come da patto...e quindi li ho rigiocati....e dopo che gli ho detto che il patto cmq nn l avevano rispettato..  e che avrei riaperto il caso con voi me li hanno dati...ma cmq consultandomi con un legale italiano io sono in regola poiche ' la puntata che mi contestano cmq e 'di euro 40.. .più assicurazione 20...deposito 150....quindi mi dice il legale che cmq avrei vinto 80....quindi puntata 40 e quindi regolare..e poi nei termini nn c e scritto che il saldo viene cancellato...ma che avrei dovuto avere un profitto.. ma se la giocata e ' perdente... vi chiedo di aiutarmi e chiudere questa brutta storia con il restante 5100 euro...grazie mille

Poi mi hanno fatto mandare un email con il mio documento chiedendomi di fare una dichiarazione che avrei accettato i 400 euro e che nn avrei preteso più niente...minacciandomi che o facevo così o nn mi davano niente..io dalla paura di perdere i soldi l ho fatto...se volete ho registrato la telefonata con un programma installato sul cellulare grazie

Hi Gianluca, 

I'm really sorry it turned this way. Please send us the recorded call and all recent relevant conversations with the casino. 

Ciao mi puoi indicare il modo per mandarle?

You can either upload them here or send them directly to my email address: peter.m@casino.guru

Ok cibprovo anche se purtroppo credo rimangono in memoria 2 giorni quindi devo vedere....cmq contattateli vedete se riuscite ad aiutarmi sono disperato

Poi in merito ai termini e condizioni...cmq non dice che le vincite saranno cancellate...

Ciao peter poi ora mi chiameranno magari. .  E gridando mi offrono sciocchezze....io ho paura ormai...io chiedo voi potreste farmi accreditare il restante cioe '5100 euro e la chiudiamo cosi? L altra volta ho accettato nella paura ma poi hanno fatto questi strani giochi che mi hanno solo portato ad un malessere personale. Mi puoi aiutare ad avere tutta la mia vincita? Penso sempre a quella....con un spuntata da 31 euro la slot its joker ha cacciato 6000 euro circa tondi...nn vedo perche nn dovrebbero pagarmeli...anche se ci fosse il limite. .qui io ho rispettato tutti i limiti anche volendo

Salve perche io all inizio avevo chiesto una somma almeno ragionevole...ovviamente loro usano la tecnica di minacciare ed aggredire verbalmente minacciando o questo o niente.....perché se mi darebbero almeno altri 3000 euro io allora si che potrei accettare.. cmq sto valutando di fare una denuncia alle autorita' con quella registrazione ? Cosa mi consigliate di fare??

Hi Gianluca,

We are currently analyzing the record you sent to us. In the meantime, I suggest, you submit a complaint on the Gaming Curacao website (link below). The contact form is on the bottom of the page. The Gaming Curacao license is not one of the best licenses, but they may be able to help. 

http://www.gaming-curacao.com/#section-usp

Intanto provo a ricontattarli nella live chat? Che dite?

Voi potete ricontattarli? Magari mi danno i soldi e chiudiamo cosi

Il sito di curacao nn è accessibile....mi riporta ad un altra pagina

Ciao peter l ho ricontattati mandandoli un email ...spiegando la mia delusione...ora credo mi richiameranno gridando...io ho paura...puoi aiutarmi ? Puoi dire loro di darmi questi 5000 euro e la chiudiamo cosi?

Mi hanno richiamato gridando...e mi hanno chiuso il conto...perche ovviamente per non farmi vedere la cronologia...perché io ho puntato regolare...ma spero di aver conservato le foto

Peter ciao ti ho mandato anche la seconda registrazione per favore aiutami

Ciao ho mandato email anche a curacao gaming...tu puoi contattarli  anche tu??

Ciao peter novita? Io sto davvero male ...questa situazione e queste grida al telefono mi hanno creato un malessere. 

Ciao peter ci sono novità?

Peter ci sono novita?

Ciao peter sto valutando di fare una messa in mora al casino...tu hai novita?

Ciao peter allora...cmq i 400 euro che mi avevano promesso...cmq al momento nn me l hanno accreditati...quindi presumo che hanno ritrattato...poi lunedi ti farò sapere...poi mi sono consultato con un avvocato italiano...il quale ha visto i termini del casinò...in pratica è quasi una truffa....poiche mi hanno detto che il giocatore nn è tutelato...sono disperato...hanno preso 6000 euro miei .. assurdo. .per favore aiutatemi..  sto valutando messa in mora al casino e denuncia per furto

Peter i 400 me li hanno dati...puoi aiutarmi per gli altri 5100?? Peter sto male sono dovuto andare dal medico...puoi parlare col casino?? Almeno la meta ' sono soldi miei che ho vinto...dopo quella cancellazione sono iniziati i miei problemi. Grazie

Hi Gianluca,

Sorry for the delay, many people are on holiday now. We reviewed the phone calls with the casino. We agree with you, if you never bet over 30% of your deposit (€45), the casino should pay you. The €40 + €20 insurance can't be considered one single bet. I contacted the casino again, at first the casino rep said they would look into the matter, but stopped responding. Have you contacted the Curacao gaming authority? I tried to send a message on their website and it worked normally. 

Si peter ho mandato email all'autorità del gioco...ma al momento nessuna risposta...ho messo anche avvocato che mandera 'lettera messa in mora. .per favore se puoi riprovare a contattare il casino ' sto malissimo

Per favore se puoi ricontattare per fare una mediazione....questi ki stanno rovinando...

Peter per favore se puoi insistere ....sono soldi miei  ...nn e ' giusto che non mi pagano...almeno altri 3000 euro puoi provare una contrattazione??

Peter novita?

Peter ciao novità?

Ciao hanno risposto peter? Hai trovato una soluzione?

Peter ci sono novità? Sono sempre più disperato

Peter ci sei  ? Sono disperato

Hi Gianluca,

Sorry for the late reply. I understand your frustration. I contacted the casino again and also the gaming authority. Unfortunately, I can't get them to pay you your winnings if they don't cooperate. Only a gaming authority has the competence to make a casino pay the player's winnings. Let's wait until Tuesday. If the casino don't react until then, I will close the complaint as unresolved and it will affect its rating significantly. The casino seems to care about their reputation, so this could help to change their approach.  

Grazie peter sei una persona eccezionale. Si speriamo bene sono frustato tantissimo. Speriamo in una cooperazione o che mi contattano per pagarmi grazie mille

Peter se mi fai recuperare i miei soldi te ne sarò molto riconoscente.  Io ti chiedo di contattare monica che è colei che mi ha bloccato il conto e di provare a farti dare i restanti 5100 euro ...mi apre il conto e me li mette sulla carta e risolviamo...peter aiutami per favore mi hanno rovinato...ti darò una bella ricompensa peter

Poi volevo chiederti hai contattato l l'autorità di gioco? Cosa hanno detto?

Hi gianluca

We have investigated your concerns and here are our findings:

On the 29th of November 2019, you were informed that your withdrawal request of €6000 was cancelled due to irregular play.

The terms and conditions of the casino are presented to all players before they created an account at the casino and it explicitly informs the players of the following:

"If you do not agree with any of the terms of this Agreement, do not click "I agree", do not continue to use the website, download, install or otherwise use the software, and remove the software from your computer."

Once a player clicked "I AGREE" it signifies that they understood the terms and agreed to abide the rules of the casino.

Rules are commonplace in the industry. At our casino, we make a point of having the rules in plain sight. Some feel that our terms do not fit their play and decide not to play or create an account. In your case, you made the active choice to play.

Your winnings were voided as you have broken the terms and conditions of the casino "Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus." Your deposit in play was €150 and therefore you are not allowed to place bets equal or more than €45. Your gameplay shows that you made bets ranging from €47 to €100, on blackjack and sports bet.

On 14th December 2019, in light of your complaint the casino had offered you €400 as a goodwill gesture and the closure of this case. On the very same day, you’ve cancelled the pending withdrawal of €400, played and lost. Thereafter, you proceeded to reopen the case despite your agreement. Again, as a goodwill gesture, the casino has refunded you €400.

Please be advised that you are welcome to send the complaint for review to our regulating authority and we will be providing the same information with evidence.

Kind regards

WhiteLion Bets Casino

Peter tutto falso o quasi tutto falso...innanzitutto per le scommesse sportive nn c e " il limite di puntata come più volte ribadido da loro in chat....e anche qui ho tutto salvato.poi la cronologia da me già salvata...e come vi ho girato c e' solo una puntata da loro contestata ....cioè quella che vi ho girato ....cioè puntata 40 ....poi il banco tira asso ed io faccio assicurazione 20....quindi puntata primaria euro 40...come anche già controllata da te peter...è vero che mi hanno dato come risarcimento 900 euro ed ho accettato...ma peter ti ho mandato le registrazioni...telefoniche....gridavano e minacciavano o prendi questi o niente??? È normale ?...a me mi sembrano minaccie....poi dopo che ho accettato l'avvocato che mi ero rivolto...un avvocato italiano dell associazione euroconsumatori dopo le verifiche   mi ha detto che sono stato fregato...perché le mie giocate compresa quella contestata era regolare....ed anche se fosse stata irregolare mi ha detto che quei termini e condizioni sono irregolari poiche ' nn tutelano i giocatori...

Peter tutto falso o quasi tutto falso...innanzitutto per le scommesse sportive nn c e " il limite di puntata come più volte ribadido da loro in chat....e anche qui ho tutto salvato.poi la cronologia da me già salvata...e come vi ho girato c e' solo una puntata da loro contestata ....cioè quella che vi ho girato ....cioè puntata 40 ....poi il banco tira asso ed io faccio assicurazione 20....quindi puntata primaria euro 40...come anche già controllata da te peter...è vero che mi hanno dato come risarcimento 900 euro ed ho accettato...ma peter ti ho mandato le registrazioni...telefoniche....gridavano e minacciavano o prendi questi o niente??? È normale ?...a me mi sembrano minaccie....poi dopo che ho accettato l'avvocato che mi ero rivolto...un avvocato italiano dell associazione euroconsumatori dopo le verifiche   mi ha detto che sono stato fregato...perché le mie giocate compresa quella contestata era regolare....ed anche se fosse stata irregolare mi ha detto che quei termini e condizioni sono irregolari poiche ' nn tutelano i giocatori...

Peter cmq avvocato italiano ha mandato lettera messa in mora al casino...con richiesta risarcimento danni...poi mi hanno chiuso il conto....io ho salvato buona parte della cronologia ...ma per farti capire la loro malafede....se aprono il conto ....dal momento del versamento al momento dell'annullamento del prelievo dei 6000 euro...c e 'la cronologia....è chiaro che dopo questo episodio...sono stato male ed ho iniziato a nn fare sempre scelte giuste...perche ' quei 6000 euro miei stanno sempre nella mia testa

Peter chiedi al casinò di fornire la cronologia di gioco dal versamento di 150 euro....fino alla cancellazione dei 6000 euro....perché io una volta fatto la richiesta di prelievo di 6000 euro nn ho giocato più fino a quando nn me l hanno annullata...perché aspettavo il prelievo...per farvi capire il danno che mi hanno fatto...poi una volta che mi hanno annullato tutto...sono stato malissimo

peter e poi cmq io con una puntata alla slot di 31 euro ho vinto 5900 euro.....in un colpo solo...cmq vedi che truffa....le altre puntate anche se erano sbagliate....che influenza poteva avere??