Weltbet Casino - Player believes that their withdrawal has been delayed.

El día 15/08 decidí retirar mi dinero ($1.820,50) de la casa Weltbet.com.

Inicialmente deposité $600 y obtuve un bono de $600. Luego de un largo rollover y lleno de complicaciones (limitaciones en montos de apuestas y sin posibilidad de hacer apuestas combinadas) pude cumplirlo, adjunto imagenes.

A las horas de solicitar el retiro, me encontré con que había sido rechazado. Pero para mi sorpresa el saldo en mi cuenta ya no era de $1.820,50, sino que sólo quedaban $600 sin ningún explicación.

Tuve que mandar un correo para que me expliquen que había sucedido. La respuesta fue "Debido al hecho de que se anotó manipulación de bonificación en su cuenta, sus ganancias de bonificación se cancelaron y se le devolvió su dinero legítimo."

Pedí especificaciones sobre este hecho, quizás había hecho algo que el bono no lo permitía (aunque estoy seguro que no fue así). Sólo les pedí que demuestren con pruebas que era lo que había hecho mal, pues yo les envíe cada una de las imágenes que les muestro a ustedes, puedo demostrar lo que quieran porque yo no actué de mala fe. Aún estoy esperando una respuesta. Claramente no lo pueden demostrar, de lo contrario no darían tantas vueltas, es sencillo. Esto de David contra Goliat, uno no puede defenderse.

Hasta les ofrecí que me devuelvan el dinero y que no me permitan sacarlo, asegurando que lo gastaría (pues para eso es el dinero de las apuestas o casino). Yo sólo quiero lo que me corresponde, ni más ni menos.

Adjunto las imágenes de los correos enviados oportunamente (van en word porque superaba el límite máximo de archivos permitidos para subir), el último ya lleva 48hs sin respuesta. Por eso acudo a ustedes, para ver si pueden ayudarme, pues no se que hacer. No me quedaré de brazos cruzados, así no se gana el dinero. Agradezco mucho su colaboración, muchas gracias.

Hola Kristina,

En realidad no es un problema de reintegro, no tenía otra opción para seleccionar que refleje mi caso.

Tenia $1820,50 en la cuenta y luego del rechazo del retiro, me dejaron sólo $600 en mi cuenta, perteneciente al depósito original. Me han quitado todas las ganancias generados con el bono debido a una supuesta "manipulación del bono". Pueden pasar 100 días y el dinero no va a volver, porque no se trata de un retraso de reintegro. Muchas gracias por su pronta respuesta.

Thank you for your reply, lautii. Do I understand correctly that the casino has not further specified what has led to the decision to confiscate your winnings? Could you please clarify which bonus you played with? If possible, post here a link to the offer you redeemed.

Lastly, would you be so kind as to advise which games you played? Did you focus on sports betting or casino games?

Hola Kristina, muchas gracias por su colaboración y dedicación.

Exactamente, confiscaron mis ganancias generadas con el bono cuando quise retirar el dinero. Es raro porque he recibido el correo en donde me informan que he convertido el bono en dinero real (ver imagen).

Ayer pude retirar los $600 que dejaron en mi cuenta como si nada, los saqué por las dudas, no puedo confiar en ellos, espero no haber generado un inconveniente con esto. Sin embargo, nunca me solicitaron documentación para verificar quien era, aún así me devolvieron el dinero, que extraño, verdad?

Le dejo a continuación el link de la promoción: https://weltbet.com/en/promotions/WLT001

Sólo me enfoque en apuestas deportivas, el bono no permitía utilizar el saldo en el casino. Generalmente las apuestas eran en tennis, y algunas combinadas entre tennis y fútbol, principalmente apuestas en vivo. Luego ya no me dejaron apostar en tennis, cualquier apuesta tenia un máximo de $2. Posteriormente no me permitían realizar apuestas combinadas, como les mostré anteriormente. No puedo enviarle las capturas de las apuestas porque la casa ha borrado el historial de apuestas realizadas con el bono, recién me doy cuenta, de lo contrario lo hubiese guardado, aunque tengo el print de la conversión del bono que le mostré más arriba.

Si necesita alguna captura u otra información no dude en solicitármela. Muchas gracias por su tiempo.

lautii, as you might know, our forum Casino.guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.

Thank you very much for your understanding.

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