Uptown Pokies Casino - Player’s bonus winnings have been confiscated.

Ho aderito alla promozione di un match bonus che prevedeva ben due depositi con riscatto finale di un bonus gratuito. Successivamente ho chiesto un secondo bonus gratuito consistente in 200 giri gratuiti su una determinata slot. Con tale coupon ho vinto la cifra contestata rispettato il volume di gioco da effettuare prima del prelievo. Ho richiesto il prelievo ed il dipartimento finanziario mi ha cancellato tale richiesta con il giustificativo di aver richiesto due free bonus consecutivi. Su questo punto tengo a precisare che per quanto concerne il free bonus ottenuto dal match bonus non ho mai ricevuto notifica tramite email dell'avvenuto riscatto. Ció fa presupporre che tale free bonus venga escluso dalla regola generale dei free bonus consecutivi essendo appunto una particolare promozione dove vengono effettuati ben due depositi e non uno ( due depositi = due free bonus... teoricamente ) tanto é vero che poi ho potuto richiedere un secondo free bonus sulla piattaforma che mi é stato accreditato sul conto e regolarmente notificato tramite email (cosa invece non avvenuta ripeto per il primo). In caso non fosse stato possibile riscattarlo la piattaforma mi avrebbe certamente negato tale bonus, come giá constatato in passato in cui mi sono visto negare alcuni codici con la dicitura "devi effettuare prima un deposito di almeno 20 dollari". In conclusione il bonus ottenuto in giri gratuiti era stato autorizzato dal casinó e la vincita derivante deve essere a mio modesto parere pagata altrimenti si violano i principi di correttezza e lealtá di gioco che sono alla base di ogni piattaforma di giochi on line e non solo.

Dear Nemokid,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and specify which bonus exactly you claimed before the Free Spins? Please post here the link or promocode to the offer you redeemed.

Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Would you be so kind and post here your cashier history and bonus history, please? Alternatively, you can forward them to my email address kristina.s@casino.guru.

Thank you Nemokid, I went through your screenshots, and (correct me if I am wrong), you first redeemed "FRESH150SLOTS" - a $150 free chip plus 25 free spins, and then you redeemed "EMPIRELOYALTY-2" bonus consisting of 200 free spins.

Unfortunately, if this is the case and you didn't make any real deposits between these two bonuses, there is not much more we could help you with. This is prohibited in most casinos and we cannot go against this rule. Even the offer itself mentions this fact when you search for the code in Google:

Please, let me know if I have overlooked something and you truly made a successful deposit before claiming the "EMPIRELOYALTY-2" bonus.

Ciao Kristina,

non ho effettuato alcun deposito fra i due bonus, mi chiedo come mai il sistema non ha rifiutato il codice inserito come sempre avviene sulle loro piattaforme (Slotocash e Uptown Aces) ? Questo non contrasta con la regola base della correttezza ed eticitá che il casinó dovrebbe tenere nei confronti dei giocatori-clienti? Quando non é possibile riscattare il codice il sistema nega lo stesso e in molti casi ti dice cosa fare per poterlo riscattare (vedasi allegati). Su tutte le piattaforme della RTG ho notato che il giocatore viene sempre avvisato ed il codice rifiutato in casi come il mio. Io ripeto ho effettuato ben due depositi prima di avere quel bonus di dollari 150,00... successivamente avendo perso tale bonus sono andato nella cassa e ho visto che mi era stato accreditato un bonus loyallty di 20 dollari da poter riscattare subito (dopo il reclamo inoltrato tale bonus guarda caso é sparito misteriosamente), a quel punto ho pensato di non riscuoterlo per richiedere il codice EMPIRELOYALTY-2 che mi é stato regolarmente accettato ed accreditato! Avendomi accreditato il bonus loyalty ho pensato che il casinó avrebbe comunquesia accettato eventuali vincite da tale bonus od alternativo altrimenti per quale motivo me lo avrebbero accreditato, per farmi giocare e poi non pagarmi l'eventuale vincita? Non ti sembra che tale comportamento sia alquanto scorretto ? Perché il sistema non ha rifiutato tale codice invece di accettarlo e farmi giocare nonostante non potessi farlo ? Eppure il sistema come abbiamo potuto vedere nega i codici in caso il giocatore non li possa richiedere... il casinó non ha agito correttamente illudendomi di poterlo utilizzare, non ti pare?

Di seguito alcuni casi in cui il casinó ti avvisa che il codice non puó essere riscattato:

Buongiorno Kristina,

sono appena entrato su Uptown Pokies and Aces e con mio grande stupore mi sono trovato questa situazione:

Tutto questo non é paradossale e contraddittorio ?! Cosa dovrei fare adesso ? Accettare i giri gratuiti, giocare per poi magari vedermi negata nuovamente un eventuale vincita ?!!

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. This is a standard rule and claiming two No Deposit bonuses in a row is prohibited by most casinos. Not all casinos can enforce this on a software level, especially when players can claim random promo codes that are freely available on affiliate websites.

Sadly, there is not much more I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. I understand that bonuses are designed to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. 

Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.