Tropica Online Casino - Player’s enquiring about bonuses.

Hallo,

ich habe den 25Euro Free Bonus nach den Bedingungen umgesetzt und es auszahlen lassen, dann hieß es 25Euro erst einzahlen, ich sagte wie ich denn 100 Euro nach der Einzahlung ausgezahlt bekomme, da ging die Person aus dem chat raus und es kam Minuten später eine andere Person die dann sagte ich soll mich nicht aufregen und ich bin nur ein Gast und das es ja nur ein Bonus ist und kein echtes Geld, und ich auf ihrer seite bin und nicht so reden soll, bis dahin hatte ich kein dummes wort gesagt, danach schon, zurecht!!! Abzocker und Betrüger, und sie als angebliche seriöse Seite sollten dieses casino nicht mehr zugänglich machen und aus der liste streichen

Dear Giovanni,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Are you experiencing difficulties withdrawing your winnings from €25 Free Casino Chip? Could you please elaborate? I will be waiting for your reply patiently.

Best regards,

Petronela

Hallo,

es geht um eine Auszahlung aus einem Gewinn, den ich mit dem Bonus (25Euro) nach den geltenden Bedingungen umgesetzt habe und wissen wollte wie ich den Betrag über 100Euro (Max.Auszahlungsbetrag vom erspielten Bonus) ausgezahlt bekomme, ob es über Überweisung,Paypal,Paysafe oder sonstigem ausbezahlt bekomme, darauf wollte man mir nicht antworten und sagte ich solle jetzt erstmal Geld einzahlen, mindestens 25 Euro. Man hat sich dagegen getreubt mir Informationen oder Hinweise zur Auszahlung zu geben, das lustige ist, dass da betrügerische Strukturen dahinter stecken und mehrere Seiten gemeinsam Betrieben werden, weil ich nähmlich beim casinogofish.com auch aus dem Bonus einen Betrag über 200Euro hatte und nach dieser Auseinanderstzung mit dem Tropicacasino chat wurde mein zugang zum casinogofish gesperrt und damit habe ich kein Zugang meh zu dem anderen Bonus über 200, ziemlich eindeutig oder? was haben Sie also casinoguru dazu zu sagen?oder wissen sie nichts von solchen Geschichten? ein Tipp von mir, ihre Seite gelangt momentan auch in Kritik, weil Sie da zu wenig gegen solche Betrüger machen, ich frage Sie wieso Sie Nutzer nicht schützen und es möglich ist sich über ihre Seite mit solch schlechtbewerteten und teilweise auf Blacklists stehenden Casinos verknüpfen zu können? Meine Bonusgewinne sind jetzt auf jedenfall weg und das macht mich ziemlich sauer.

Dear Giovanni,

I do apologize, but I’m not sure from where the criticism comes from. If you check our review for the Tropica Casino https://casino.guru/tropica-casino-online-review, you’ll see that it has a rating of 2,1/10. The review emphasizes the number of related complaints, blacklists, pros & cons, etc.

"As you can see from all of the information in our review, Tropica Casino is a very bad online casino. We don't recommend playing at it and strongly advise you to stay away from it."

We are a complex independent database of online casinos. We try to protect all the players from the bad casinos and recommend those good ones, but ultimately, it’s always a player’s decision where their new account will be opened, and funds deposited.  

Could you please clarify why your profit from the bonus play can’t be withdrawn? Thank you in advance for your reply.

Ich glaube es macht keinen Sinn weiter mit Ihnen zu schreiben, ich habe Ihnen doch ganz eindeutig geschrieben, dass keine Auszahlungsmöglichkeit zur Wahl stand, es kam immer der Satzt "steht nicht zur Verfügung, und auf Nachfrage beim Chat hat man mir nichts über Auszahlung mitteilen wollen und sagte ich solle erstmal was einzahlen. Und natürlich ist es meine Entscheidung wo ich einzahle, aber Sie wissen dass es ein schlechtes Casino ist, wieso ist es dann möglich über einen Link auf ihrer Seite auf solche Casinos zu kommen, entfernen Sie einfach soche Casinos, aber ich denke dass es Nachteile für Sie hat, deswegen machen Sie es nicht.

Thank you Giovanni for your reply.

I have checked terms and conditions, and this is what I found:

"Free bonuses (Comps, Free Chips, converted Comp Points or any other non-deposit bonuses) are playable bonuses awarded to player so they may play free of charge. Free bonuses have a different wagering requirement than other bonuses, and have a fixed withdrawal limit of no more than 100 Credits (100 $,€,£,AUD, or 1000 ZAR). Any remaining or extra balance is 'Non-Withdrawable' and is to be cleared from a player's balance. Each player is allowed to withdraw winnings from a free bonus only once during his/her gaming lifetime unless specifically approved by the casino manager.

A player who has never made a deposit and wishes to withdraw a free chip win, is required to first make one successful minimum deposit of 25.00 ($,€,£,AUD, or 250 ZAR). This first deposit amount is not allowed to be withdrawn or added to an existing pending withdrawal. If added to an existing withdrawal, the amount will be deducted from the total withdrawal amount."

Please let me know if this advice was helpful.

Ich glaube mit Ihnen zu reden macht keinen Sinn, Sie haben da nicht ganz verstanden um was es geht, ein drittes mal kann ich es nicht nochmal versuchen es Ihnen zu erklären!!!! Haben Sie mir jetzt echt die AGBs vorgelesen? Traurig! Schlechte Casino Test Seite und Support! Sie müssen den Personen helfen und die Betrüger Casinos aus der Seite werfsn, warscheinlich bekommen Sie Provisionen von den Betrüger Casinos und arbeiten deswegen so gut mit Ihnen zusammen! Ich wwrde auf jeden Fall nicht mehr auf ihre Seite und Sie nicht weiterempfehlen und als unkompetent und unseriös deklarieren. Schönen Tag noch!

Giovanni, yes, I quoted terms and conditions to you, as all the player need to follow them. Additionally, as I have explained before, we are a complex independent database of online casinos. You can find ALL the casinos listed here. We try to protect all the players from the bad casinos and recommend those good ones based on our rating, but ultimately, it’s always a player’s decision where their new account will be opened, and funds deposited. We gave 2,1/10 to this casino, which is nowhere close to promoting it. I believe I have understood your case and tried to help you as much as I could. 

Unfortunately, we’re forced to reject this complaint as unjustified.