Snai Casino - The player's account got blocked.

Ho effettuato un deposito e delle scommesse sul sito Snai. Al tentativo di prelevare il mio saldo in profitto l’account è stato sospeso per 180 giorni con motivazione di verifiche di non so quale tipo. Poichè ho dato tutti i dati che mi sono stati richiesti pretendo una spiegazione. Se c’è bisogno forniró altro materiale ma pretendo che mi sia fatto prelevare visto che per me la somma in questione è decisamente importante.

Hello DomeGranie,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Snai Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Ho parlato con il casinó 3 giorni fa chiedendo delle info sui bonus bisto che volevo prelevare ma volevo sapere se dovevo ancora ricevere qualcosa, ieri poi ho fatto l’accesso e il conto era bloccato e il bonifico che avevo emesso stornato.

ho caricato giá la mia carta d’identitá ed è risultata valida dopo il processo di verifica quindi non capisco cos’altro possa servire. Mi interessa avere i miei soldi il prima possibile poichè non posso permettermi 180 giorni di attesa

Hello DomeGranie,

Since when exactly is your account closed? Please note that if it has been less than 2 weeks, I would still only recommend to wait as most checks takes that long. Please let us know as soon as possible if there would be any update from the casino.

Dear DomeGranie,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

The complaint will be now closed for the above mentioned reason.