Rembrandt Casino - Player's withdrawal hasn't been processed.

Ich bin verifiziert. Habe vor knapp 2 Monaten schon bei erster Auszahlung Probleme mit diesem casino gehabt.Ich habe zur Verifizierung alle möglichen Dokumente eingereicht die immer wieder neu angefordert wurden eingereicht. Von meiner Bank habe ich Fotos der Karte , Kontoauszüge und Nachweis Transaktion eingereicht bevor ich nach Wochen eine Auszahlung erhalten habe. Mir wurde versichert ich wäre verifiziert und es werden keine Dokumente mehr gefordert. Von nun an würden Auszahlungen zügig und unkompliziert ablaufen. Nun habe ich wieder eine Auszahlung von 400 € beantragt am 27.11.

Auf diese Auszahlungsanfrage würde erstmal gar nicht reagiert. Im Konto kann ich sie nach drei Tagen immer noch abbrechen. Ich Frage im live Chat nach Status meiner Auszahlung. Nun werden wieder Unterlagen neu verlangt. Mein verifiziertes Bankkonto ist jetzt plötzlich wieder unbekannt. Außerdem hält das Casino nun offen welche Dokumente genau fehlen mit der Aussage das Livechat selbst nachfragen müsse was genau fehlt und ich nun auf eine Email warten soll. Das ist sowas von unverschämt wie man hier betrogen wird.

Dear dexxxxa,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I completely understand your frustration, but please note, sometimes casinos require additional documents before processing the withdrawal, and this isn’t unusual. Has the casino already provided the list of missing documents?

Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. 

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Thank you for your reply, dexxxxa. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies. 

I would recommend you provide the required document as soon as possible, otherwise, I am afraid you won't be able to withdraw your winnings.

Dear dexxxxa,

Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.