Raptor Casino - The player's withdrawal is delayed.

Habe 1200€ in (200€ / 850€ /100€) zur Auszahlung angewiesen. Seit 4monaten ewig viel Verlust und Auszahlungen sehr gering. Mal 100€ oder 80€ und das so ca 20 verteilt auf 4monate.

Geld immer spätestens 4std danach verfügbar.

Angegeben vom Casino 24std Maximum dauert es bis bearbeitet. Das habe ich schriftlich mehrfach bestätigt bekommen und liegt mir vor.

Klar warte ich auch nochmal 24std, aber hier wird ganz bewusst hin gehalten, damit man abbricht und weiter zockt. Und auch Chatverlauf (liegt vor) signalisiert ganz klar, das hier bewusst um Brei geredet wird, Man gibt 100freespins ,nicht als sorry das es dauert, nein kommentarlos und keine Antwort auf Geld Frage.

Hello Effekt40,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Raptor Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Do I understand it correctly that your withdrawal request are delayed for over months? When was your first request exactly? When was the last time you received a withdrawal? Did you try to ask the casino for a reason and if yes, what did they respond?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hallo Nick,

Ich freue mich sehr über die Hilfe.

Die Auszahlung, verzögert sich seit 3 tagen, was zwar nicht lange ist, aber hier wird bewusst versucht die Auszahlung, zum einen, zu verzögern (das ich evtl abbreche und weiterspiele, leider.war ich immer so dumm früher) und seit heute vermute ich, das man mich für dumm verkauft und mir das Geld vorenthalten will.

Die folgenden Gründe und Screenshots,bewegten mich dazu hier bereits nach 3tagen dringend eure Hilfe anzufordern.

Ich spiele bei raptor seit ca 4monaten regelmäßig und zahlte dort bisher sehr viel ein ich bin verifiziert ( KYC), und hatte, bisher nie groß etwas gewinnen können ,zum einen weil ich nicht ausgezahlt habe und zum anderen auch weil ich dann so dumm war und Auszahlung abgebrochen habe.

Auszahlungen von 100€,50€ und auch 300€ ,die ich tätigte ,waren auch immer, ohne Probleme binnen. 3-5std sofort auf dem Konto ausgezahlt und für mich dadurch seriöser Eindruck und der Chat 24/7 sehr kulant und sehr nett auch immer erreichbar. Meine Einzahlungen waren leider immer sehr hoch und pro Monat ca 1000€ Verlust. Die Slots liefen gut und raptor war sofort meine Alternative und dadurch treuer Stammspieler bis zu diesen Vorfall.

Vor 3 tagen könnte ich mit "nur 300€ ) Einzahlung, endlich Gewinne erzielen, von diesen habe ich. 1200€ zur Auszahlung beantragt i(3schriten von 250€ / 850€ / 100€. ) Ich habe mich sehr gefreut und blieb auch stark diese nicht zu stornieren. Nach ungewöhnlich langer Dauer der Bearbeitung, fragte ich im Chat freundlich nach, weil ich ja auch gerne spielen wollte, jedoch lieber dazu einzahlen als abrechnen.

Der Support schickte mir als Antwort auf die Frage der Bearbeitung das "Makro" keine sorge es kann schnell gehan, aber allerspätestens 24std ist das durch. Klingt gut dachte ich.

Fast 48std später im Chat, schrieb man mir , ich soll mich nicht sorgen, die Auszahlung ist sicher und das Geld auch.

Der Support war auch nicht mehr personlich, man schockte mir immer Standard texte mit 24std usw. Ich erwähnte das dies ja schon 48std her ist und ich mir Sorgen mache.

Ich sagte hofflich was mich als Stammspieler enttäuscht und ich nicht verstehe warum es nicht angestoßen wird , wenn ein Stammgast im Livechat äußert das withdraw hängt.

Es würde nie gesagt, ich schau Mal rein oder ich leite es in die Buchhaltung bzw in irgendeiner Form, ein sorry für die Verzögerung bzw nur der Ansatz gemacht mir zu helfen.

Es würde mir aufeinmal noch nicht Mal mehr geantwortet, sondern der Chat vom Support einfach verlassen, nach der bereits 4 stamdard Antwort.

Mit war sofort klar, da stimmt was nicht. Dann der heutige Tag... Ich schrieb wieder im Live Support und bekomme tatsächlich gesagt, das ich meine Beschwerde mit der Post senden soll, weil der Chat zu tun hat und sich damit nicht beschäftigen kann.

Nach diesen Vorfall, kann ich nicht mehr in den live Chat rein,

Der live Chat Link, verbindet sich mit einem Kontakt Formular für Email Support..

Ich habe natürlich auch hier eine Email gesendet, mit der bitte um Prüfung bzw Info über evtl Probleme..

ich erhielt eine Email mit genau der selben Antwort: keine sorge 24std spätestens erledigt..

Ich antwortete und teilte meinen Ärger erneut mit und sagte auch, das man doch nach so vielen Kontakten,sehen muss das ich Hilfe brauche bzw hier ein Problem vorliegt , wo man Mal nachfragt in der Buchhaltung..

Die Antwort kam dann auch:

Wenn ich Probleme mit der Dienstleistung habe, soll ich mich doch beschweren. Anbei die AGB mit der bitte ich soll diese mir durchlesen, vielleicht entdecke ich was, wo ich mit zufrieden bin.

Das Geld ist jetzt über der in den vom Casino genannten Zahlungsmethoden von aller höchsten 72std Dauer drüber.

Meine letzte Auszahlung war letzte Woche 20€, binnen 2std auf mein Konto ausgezahlt.

Ich bitte hier um eure Hilfe, den ich vermute hier ganz stark eine versuchte Unterschlagung , das Geld ist auch immer noch pendling und stornierbar im Account.

Gerne würde ich gemachte Screenshot vom Chat Verlauf und den E-Mails anfügen hoffe das klappt.

Danke Nick mache mir hier sorgen und 1200€ ist ne gute Summe.

Hello Effekt40,

I fully understand your concern but unfortunately we can do nothing if there is nothing suspicious ongoing. The 6 day waiting time is very short for us to intervene as we usually recommend to wait at least 1-2 week as there can be always some issues with the payouts. I can only recommend to do not cancel your withdrawal requests so you will receive them for sure.

Could you please advise if any new answer came from the casino since your last post?

Regards,

Nick

Hello Effekt40,

We haven't heard from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.

The complaint will be now rejected for the above mentioned reason.