Raptor Casino

Public

Junior Apprentice

Public

1 year ago

OriginalTranslation

I instructed 1200€ in (200€ / 850€ /100€) to be paid out. A lot of losses and payouts have been very low for 4 months. Sometimes 100€ or 80€ and that's about 20 spread over 4 months.

Money always available no later than 4 hours later.

Stated by the casino 24hrs maximum it takes to process. I have had this confirmed in writing several times and it is available to me.

Of course I'll wait another 24 hours, but this is deliberately delayed so that you break off and continue gambling. And the chat history (available) also signals very clearly that we are deliberately talking about mush here, you give 100 free spins, not as sorry that it takes time, no comment and no answer to the money question.

Automatic translation:

Public

Nick

Complaint Specialist

Public

1 year ago

Hello Effekt40,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Raptor Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Do I understand it correctly that your withdrawal request are delayed for over months? When was your first request exactly? When was the last time you received a withdrawal? Did you try to ask the casino for a reason and if yes, what did they respond?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Public

Effekt40

Junior Apprentice

Public

1 year ago

OriginalTranslation

Hello Nick,

I really appreciate the help.

The payout has been delayed for 3 days, which is not long, but here a conscious attempt is made to delay the payout (that I may cancel and continue playing, unfortunately I was always so stupid before) and since today I suspect , that they take me for a fool and want to withhold the money from me.

The following reasons and screenshots made me urgently request your help after only 3 days.

I've been playing at raptor regularly for about 4 months and have paid a lot there so far, I'm verified (KYC), and have never been able to win anything big, on the one hand because I didn't pay out and on the other hand because I was so stupid and canceled payment.

Payouts of €100, €50 and €300 that I made were always without any problems. 3-5 hours immediately paid into the account and for me a serious impression and the chat 24/7 very accommodating and very nice and always available. Unfortunately, my deposits were always very high and I lost around €1,000 per month. The slots went well and raptor was immediately my alternative and therefore a loyal regular player until this incident.

3 days ago I could finally make a profit with a deposit of only €300, of which I have requested €1200 to be paid out (3 steps from €250 / €850 / €100. ) I was very happy and stayed strong After an unusually long processing time, I asked politely in the chat, because I also wanted to play, but I'd rather make a deposit than settle accounts.

The support sent me the "macro" as an answer to the question of processing, don't worry, it can be done quickly, but it will be done within 24 hours at the latest. Sounds good I thought.

Almost 48 hours later in the chat, they wrote me not to worry, the payout is safe and so is the money.

The support was no longer personal either, they always shocked me with standard texts with 24 hours, etc. I mentioned that this was 48 hours ago and I'm worried.

I said hopefully, which disappoints me as a regular player and I don't understand why it isn't triggered when a regular guest says withdraw is hanging in live chat.

It was never said, I'll take a look or I'll forward it to accounting or in any way, sorry for the delay or just trying to help me.

Suddenly I wouldn't even get an answer anymore, but the support simply left the chat after the 4 standard answer.

It was immediately clear to me that something wasn't right. Then today... I wrote to Live Support again and actually got told to send my complaint in the mail because the chat is busy and can't deal with it.

After this incident, I can no longer enter the live chat,

The live chat link connects to a contact form for email support.

Of course, I also sent an email here asking for a check or information about any problems.

I received an email with exactly the same answer: don't worry, done within 24 hours at the latest..

I replied and shared my anger again and also said that after so many contacts, you have to see that I need help or that there is a problem here, where you can ask in the accounting department..

Then the answer came:

If I have problems with the service, I should complain. Attached are the terms and conditions with the request I should read them through, maybe I'll discover something where I'm satisfied.

The money is now over the maximum 72 hours in the payment methods mentioned by the casino.

My last payout was €20 last week, paid into my account within 2 hours.

I ask for your help here, I strongly suspect an attempted embezzlement here, the money is still pending and cancellable in the account.

I would like to attach screenshots of the chat history and the e-mails, hope it works.

Thanks Nick, I'm worried here and €1200 is a good sum.

Hallo Nick,

Ich freue mich sehr über die Hilfe.

Die Auszahlung, verzögert sich seit 3 tagen, was zwar nicht lange ist, aber hier wird bewusst versucht die Auszahlung, zum einen, zu verzögern (das ich evtl abbreche und weiterspiele, leider.war ich immer so dumm früher) und seit heute vermute ich, das man mich für dumm verkauft und mir das Geld vorenthalten will.

Die folgenden Gründe und Screenshots,bewegten mich dazu hier bereits nach 3tagen dringend eure Hilfe anzufordern.

Ich spiele bei raptor seit ca 4monaten regelmäßig und zahlte dort bisher sehr viel ein ich bin verifiziert ( KYC), und hatte, bisher nie groß etwas gewinnen können ,zum einen weil ich nicht ausgezahlt habe und zum anderen auch weil ich dann so dumm war und Auszahlung abgebrochen habe.

Auszahlungen von 100€,50€ und auch 300€ ,die ich tätigte ,waren auch immer, ohne Probleme binnen. 3-5std sofort auf dem Konto ausgezahlt und für mich dadurch seriöser Eindruck und der Chat 24/7 sehr kulant und sehr nett auch immer erreichbar. Meine Einzahlungen waren leider immer sehr hoch und pro Monat ca 1000€ Verlust. Die Slots liefen gut und raptor war sofort meine Alternative und dadurch treuer Stammspieler bis zu diesen Vorfall.

Vor 3 tagen könnte ich mit "nur 300€ ) Einzahlung, endlich Gewinne erzielen, von diesen habe ich. 1200€ zur Auszahlung beantragt i(3schriten von 250€ / 850€ / 100€. ) Ich habe mich sehr gefreut und blieb auch stark diese nicht zu stornieren. Nach ungewöhnlich langer Dauer der Bearbeitung, fragte ich im Chat freundlich nach, weil ich ja auch gerne spielen wollte, jedoch lieber dazu einzahlen als abrechnen.

Der Support schickte mir als Antwort auf die Frage der Bearbeitung das "Makro" keine sorge es kann schnell gehan, aber allerspätestens 24std ist das durch. Klingt gut dachte ich.

Fast 48std später im Chat, schrieb man mir , ich soll mich nicht sorgen, die Auszahlung ist sicher und das Geld auch.

Der Support war auch nicht mehr personlich, man schockte mir immer Standard texte mit 24std usw. Ich erwähnte das dies ja schon 48std her ist und ich mir Sorgen mache.

Ich sagte hofflich was mich als Stammspieler enttäuscht und ich nicht verstehe warum es nicht angestoßen wird , wenn ein Stammgast im Livechat äußert das withdraw hängt.

Es würde nie gesagt, ich schau Mal rein oder ich leite es in die Buchhaltung bzw in irgendeiner Form, ein sorry für die Verzögerung bzw nur der Ansatz gemacht mir zu helfen.

Es würde mir aufeinmal noch nicht Mal mehr geantwortet, sondern der Chat vom Support einfach verlassen, nach der bereits 4 stamdard Antwort.

Mit war sofort klar, da stimmt was nicht. Dann der heutige Tag... Ich schrieb wieder im Live Support und bekomme tatsächlich gesagt, das ich meine Beschwerde mit der Post senden soll, weil der Chat zu tun hat und sich damit nicht beschäftigen kann.

Nach diesen Vorfall, kann ich nicht mehr in den live Chat rein,

Der live Chat Link, verbindet sich mit einem Kontakt Formular für Email Support..

Ich habe natürlich auch hier eine Email gesendet, mit der bitte um Prüfung bzw Info über evtl Probleme..

ich erhielt eine Email mit genau der selben Antwort: keine sorge 24std spätestens erledigt..

Ich antwortete und teilte meinen Ärger erneut mit und sagte auch, das man doch nach so vielen Kontakten,sehen muss das ich Hilfe brauche bzw hier ein Problem vorliegt , wo man Mal nachfragt in der Buchhaltung..

Die Antwort kam dann auch:

Wenn ich Probleme mit der Dienstleistung habe, soll ich mich doch beschweren. Anbei die AGB mit der bitte ich soll diese mir durchlesen, vielleicht entdecke ich was, wo ich mit zufrieden bin.

Das Geld ist jetzt über der in den vom Casino genannten Zahlungsmethoden von aller höchsten 72std Dauer drüber.

Meine letzte Auszahlung war letzte Woche 20€, binnen 2std auf mein Konto ausgezahlt.

Ich bitte hier um eure Hilfe, den ich vermute hier ganz stark eine versuchte Unterschlagung , das Geld ist auch immer noch pendling und stornierbar im Account.

Gerne würde ich gemachte Screenshot vom Chat Verlauf und den E-Mails anfügen hoffe das klappt.

Danke Nick mache mir hier sorgen und 1200€ ist ne gute Summe.

Automatic translation:

Public

Nick

Complaint Specialist

Public

1 year ago

Hello Effekt40,

I fully understand your concern but unfortunately we can do nothing if there is nothing suspicious ongoing. The 6 day waiting time is very short for us to intervene as we usually recommend to wait at least 1-2 week as there can be always some issues with the payouts. I can only recommend to do not cancel your withdrawal requests so you will receive them for sure.

Could you please advise if any new answer came from the casino since your last post?

Regards,

Nick

Public