Planbet Casino - Player's withdrawal is delayed due to document requests.

PLANBET NÃO PAGA

Boa tarde, venho reclamar e expor o PLANBET pelos seguintes motivos.

sensivelmente 5 dias depois de criar a conta, consegui ganhar 1.700€ na PLANBET, mas para a minha surpresa, ao tentar retirar os fundos, iniciou-se uma sequência de pedido dos documentos pela seguinte ordem

1° foto do documento de identificação

tendo sido enviado e aceite

2° foto do método do depósito

tendo sido feito enviado e aceite

3.º selfie a segurar documento de identificação e ao mesmo tempo a mostrar a conversação com equipa de segurança.

após estes 3 passos, e para a minha surpresa , pedem-me um documento médico a comprovar que não tenho vícios em apostas.

a partir daí, comecei a achar estranho visto que nunca tinha criado conta na PLANBET mas ainda sim, tendo em conta o alto valor que eu havia ganhado, marquei consulta médica, tendo conseguido atestado médico onde diz que não tenho qualquer problema com casino e apostas. Contudo após enviar tal atestado médico, o PLANBET diz numa primeira fase que o documento não é válido e numa segunda fase, dizem que o documento não é original.

posto isto, e percebendo que não tinham intenções de pagar, solicitei aos mesmos que me autorizassem o saque dos ganhos e que encerrassem a conta, no entanto a resposta que obtive foi a seguinte " enquanto não nos enviar o que solicitamos, as suas mensagens serão ignoradas"

pelo exposto venho aqui pedir a intervenção de quem de direito.

Dear zito,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Have you made any successful withdrawals before?

Did you only bet on sports?

Is the medical document the only obstacle standing between you and your winnings?

Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

Olá bom dia, desde já, muito obrigado pela atenção.

respondendo as suas questões;

1- Sim, já tinha feito uma retirada bem sucedida no valor de 45€ sem que me tenham solicitado quaisquer documentos.

2- Os ganhos foram adquiridos em casino ao vivo no jogo "Monopoly" mas também apostei em apostas desportivas.

3- não tenho como afirmar de forma contundente se o documento médico é o ou será o único obstáculo uma vez que a PLANBET já me pediu 4 formas de verificação de conta conforme cito em cima.

de qualquer das formas eu já enviei o documento médico contudo a PLANBET diz que não é válido e que não é original apesar de ter selo e carimbo do posto clínico

irei reencaminhar toda a conversação

Já foi feito o envio para o email uma vez que existe dados pessoais

2 dias se passaram desde que fiz aqui esta exposição no entanto não obtive nenhum desenvolvimento por parte do CASINO GURU nem da PLANBET. Já apresentei a PLANBET 2 certificados médicos de 2 médicos especialistas diferentes e de 2 centro clínico diferente que comprovam que não tenho vícios em apostas no entanto a PLANBET insiste que os mesmos não servem sem nunca especificar qual servirá, levando a crer que de facto o problema é não pagarem aos seus clientes os ganhos altos

É incrível como nem GURU CASINO nem PLANBET resolve o meu problema ao fim de 3 dias. 1.700 empatado e ninguém diz nada

Boa noite, venho por este meio denunciar a casa de apostas PLANBET pelo seguinte;

Alguns dias depois de abrir conta nesta casa, fiz um depósito de 45, tendo conseguido ganhar 1.700 contudo, ao tentar fazer levantamento do valor, a PLANBET através da sua linha de equipa de segurança através do email security@planbet.com, iniciou uma sequência de pedidos de documentos para procederem com a verificação da conta.

Pelo exposto, foi-me pedido de forma alternada e avulsa os seguintes documentos;

Foto frente e verso do documento de identificação;

foto do método que usei para depositar e uma selfie a segurar documento de identificação e a mostrar a conversação que estaria a ter com eles.

Após o envio de todos os documentos, os mesmos pediram-me uma foto de certificado que comprove que eu não tenho vícios em apostas, apartir daí vi logo que algo não estava certo e que provavelmente a PLANBET burla os jogadores no entanto, tento em conta o valor, recorri a 2 clínicas diferentes e obtive atestado médico que confirmasse que não tenho histórico de vício em jogos.

Posto isto e para a minha surpresa, após enviar ambos atestados para a PLANBET, estes informaram que os atestados não servem e que não voltariam a responder as mensagens até que eu envie o atestado certo, sem especificarem ou explicarem o que pretendem. 

Ao remeterem-se em silêncio e na ausência de respostas, enviei alguns email adicionais a pedir respostas, ao ponto dos mesmos me ameaçarem de bloquear o meu email caso eu continue a enviar mensagem a pedir esclarecimento.

Com isso concluo que os mesmos operam de forma ilegal e burlam os apostadores 

4 dias se passaram e ninguém se manifestou perante o problema. Uma vergonha

Só vim deixar claro e para que todos possam ver, 6 dias depois de relatar o meu problema, continua tudo igual sem nenhuma resolução e sem qualquer intervenção por parte do CASINO GURU

Dear zito, have you ever self-excluded from any casino or disclosed gambling problems to one?