Pin-Up Casino - Player's account blocked after attempting to withdraw winnings.

Hola mi nombre es Saira , soy nueva en esto de los casinos y me recomendaron pin up casino para poder iniciarme en esto de las tragamonedas, resulta que pedí a mi hijo que me ayudara a crearla y así fue me la hizo y pues ya abierta yo comienzo por verificar mi cuenta , verifiqué mi número de celular, subí mi identificación y realize un reconocimiento facial y todo bien la verificación se realizó con éxito y una ves verificada ahora sí proseguí a realizar un depósito vía spei la cual mi hijo me ayudó a hacerla ya que yo no cuento con una cuenta bancaria, lo hizo por la cantidad de $400 pesos y al ser nueva usuario me dieron una bonificación de 120% y giros gratis, comencé a jugar y perdí el dinero real, entonces comencé a jugar con lo de la bonificación y resulte con suerte ya que al cumplir con los términos de la apuesta termine ganando casi los $3000 pesos y estaba muy feliz y contenta por haber ganado, inmediatamente realice el retiro por la cantidad de $2500 pesos y dejar el resto para seguir jugando, y ahí empezó el problema, comenzó a tardar mucho en hacerse y no se descontaba de mi saldo principal cancele el primer retiro y como era spei creí que era por ese motivo entonces realize una nueva solicitud a la cuenta de mi hijo y paso lo mismo, horas después al querés abrir la página me apareció que estaba en mantenimiento y me pedía esperar un tiempo, espere y al abrir la página ya no estaba dentro de mi cuenta me había sacado, quise ingresar y me aparecía un problema técnico y que lo intentará después, entonces cheque el correo con el que mi hijo dio de alta mi cuenta y tenía un correo donde me decía que mi cuenta había sido bloqueada y seguidamente en ese mismo correo decía que mi cuenta ya había sido desbloqueada ( anexare las capturas aquí abajo) , así fue que me comunique con soporte y alverificat la información resultó ser que disque había violado los términos y condiciones de los datos de que había puesto al abrir la cuenta y que no se podía desbloquear por qué les pareció sospechoso ese motivo, entonces fue donde me pareció ilógico que si se supone que fue sospechoso,,,por qué si pase satisfactoriamente la primera verificación? Si les parecía sospecho por qué no me lo hicieron saber para indicarme el motivo y poder haberlo echo deforma correcta? Les pareció sospechosa y aún así aceptaron con éxito mis datos y fue por tal razón que decidí ya más segura realizar mi primer depósito, y lo que me pareció injusto fue que si no hubiera ganado y hubiera seguido haciendo mis depósitos no me hubieran bloqueado la cuenta mientras ellos estuvieran ganando, pero como fue lo contrario y gane con el dinero de bonificación al hacer el retiro de mis ganancias ahora sí decidieron que era sospechoso y que había violado sus terminos y condiciones y sin.previo aviso bloquearme la cuenta definitiva mente perdiendo así mi dinero invertido y las ganancias que tuve en mi primer día como usuaria de este casino.

Y bueno así está mi situación esperando y puedan ayudarme a resolverlo para poder minimamenre recuperar mi dinero q invertí los 400 pesos y si es mis ganancias pues que mejor. Gracias por el espacio.

Hello belikiel.09,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pin-Up Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Wasn't there any other available payment method you could have use? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that it is strictly against the casino policy to deposit with a 3rd party method and they have right to confiscate any winnings and block the account forever. The owner of the method may however request a refund of his deposit.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Estoy verificada desde el día de ayer

El dinero que gane fue con el bono al cumplir con los términos de la apuesta para que se hiciera dinero real.

El deposito que realize de 400 pesos me lo hizo mi hijo con su cuenta ya que yo no tengo cuenta bancaria y el realizó un depósito vía spei desde su app.

De igual forma ya que no cuento con una cuenta bancaria el retiro lo solicite a la cuenta de mi hijo no sabía que no se podía hacer de tal manera, pero al hacerlo si se lo comunique a soporte ya que se estaba tardando y no me dijeron nada al respecto de ello.

La última vez que platiqué con soporte fue hace unas horas y ellos me explicaron que había violado términos y condiciones al haber ingresado los datos para registrarme y darme de alta que les pareció sospechoso, alo que yo les digo que entonces por qué si les pareció sospechosa por qué me aceptaron la. Verificación desde un principio? O al haber echo el.primer deposito desde la cuenta de mi hijo? Desde ahí se pudieron dar cuenta y haberme dado un aviso de advertencia o haberme bloqueado la cuenta pero no fue si no hasta que ganó y decido hacer un retiro de las ganancias , ahí si me aplicaron todo el peso de los términos, pero que hubiera pasado si hubiera perdido y que hubiese seguido depositando desde la app de mi hijo? Me hubieran bloqueado la cuenta para que no siguiera depositando? O al menos me hubieran advertido lo que iba a pasar? La verdad no lo creo, mientras ellos ganarán no me iban a decir nada mientras yo metiera dinero aunque fuera cuenta de un tercero en este caso mi hijo , pero como gane ahí si decidieron fijarse bien y bloquearme!!!! Eso fue lo que platiqué con ellos .

Hello belikiel.09,

Please note that they could not know who's method did you use until you sent them the documents from the payment provider.

Unfortunately, as stated above, you breached the casino terms by depositing with a 3rd party.

The owner of the payment provider used can try to request a refund of his deposits but nothing else can be done. The casino has right to confiscate any winnings and block you.

We will be now closing the complaint based on the above stated facts.

Regards,

Nick