Mr. James Casino - Player’s withdrawal has been delayed.

Hallo, ich brauche Ihre Hilfe bei der Auszahlung im Mr. James Casino.

Nach dem ich die letzten Monate dort immer nur Geld verloren habe,( weil man das Konto ja nicht schließen lassen kann)habe ich vor 1 Woche mal was gewonnen, (ohne Bonus Geld, rein durch die Einzahlung) genau 1700€, doch es geht nichts weiter bezüglich der Auszahlung. Habe nur eine E-Mail bekommen das die Auszahlung beantragt wurde.

Habe schon mehrmals mit dem Chat Support Kontakt aufgenommen. Zuerst hieß es die Bearbeitung dauert 3-4 Tag, dann wurde ich auf 6 Tage vertröstet heute dann habe sie gesagt die Finanzabteilung schickt mir eine Mail wenn es soweit ist.

Habe dem Support(Finanz) vor 3 Tagen eine Email geschrieben aber null Rückantwort bekommen.

was soll ich weiter machen?

Dear Elvira,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that you passed KYC successfully, please? Do I understand correctly that this was your first attempt for a withdrawal?

Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.

In this case, I'd suggest waiting for additional 5 days. We will keep this complaint open and if there is no development, please let us know and we will intervene.

Ok danke, dann melde ich später wieder.

Habe gestern Mail bezüglich nochmaligen Verifizierung bekommen. Ich bin gespannt wie lange es wieder dauert bist ich eine Antwort von Mr, James bekomme

Elvira, do I understand correctly, that the casino asked you to verify your identity? Have you provided all the required documents?

Ich wurde gebeten meine Identität noch mal zu bestätigen. Habe alles gestern gesendet.

Thank you for your confirmation. So let's give the casino a few days to review your documents. I'd suggest 7 days, and if there is no development, we will intervene. Please, keep us updated and let us know if there is anything new regarding your case.

Ok, danke

Guten Morgen, heute ist es 1 Woche seit ich die verlangten Unterlagen an Mr. James gesendet hab. Habe bis dato noch keine Rückmeldung vom Anbieter bekommen ob alles ausreichend war oder wann ich die Auszahlung erwarten kann.

Thank you very much Elvira for the update. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hello Elvira!

I will be taking care of your complaint from now on. I would like to ask Mr. James Casino to join this discussion in order to resolve the issue with the payment.

Es ist wirklich seltsam das man im Live Chat immer andere Ausreden bekommt warum die Auszahlung nicht bearbeitet wird.

We would like to ask Mr. James Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.

Meine angeforderte Auszahlung vom 02.01.21 wurde jetzt vom Casino als angeforderte Auszahlung am 01.02.21 gebucht. Neue Transaktionsnummer obwohl ich nichts selber bearbeitet habe.