LunuBet Casino - Player’s account is delayed due to address verification.

Estou com meu dinheiro preso nessas casa a aproximadamente 4 meses.

Me pediram uma verificação de contas, porém o endereço que eu havia colocado, é o meu endereço antigo, e não possuo mais nenhum comprovante de endereço válido, que estão me solicitando.

Porem solicitei alteração de dados, forneci tudo que me pediram na lista de solicitações para a troca, e até hoje não obtive sucesso.

Já enviei varios emails, eles seguem dizendo que estão analisando meu caso há mais de 2 meses nessa mesma conversa.

Quando pergunto se pode ser no nome de minha mãe, que é atual moradora do endereço antigo, apenas não respondem ou respondem com alguma resposta genérica e sem esclarecer nada.

Estou apenas precisando que alterem meu endereço ou aceitem meu comprovante no endereço atual, mas parece que isso é algo que eles não querem, para poder fazer a pessoa desistir e jogar todo o dinheiro no cassino o que não irei fazer de forma alguma.

Dear draconio50,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

When exactly did you request the address change?

Has your profile already been updated with the new address?

Do you need to provide any specific proof for the new address?

Could you please share your communication with the casino regarding the verification? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

Foi solicitado desde o dia 17 de fevereiro.

Me pediram o comprovante do novo endereço, o qual eu enviei e também não falaram mais nada sobre.

Meu endereço continua com o antigo, que ´é o endereço atual de minha mãe, que posso obter no nome dela, porém não me responderam se pode ser no nome dela no endereço que está lá ainda salvo no site.

Não resolveram nada até agora, e param de me responder via e-mail.

O suporte ao vivo do site apenas fala que vai encaminhar para o setor responsável, mas esse setor nunca mais respondeu.

Encaminhei todos os emails com eles para vocês:

Dear draconio50, are you able to access your casino account?

Has the address been changed by the casino?

Sim, consigo, porem ainda não foi alterado. Mas me informaram que irão aceitar o comprovante no nome da minha mãe. Com uma declaração assinada por ela.