Hyperino Casino - Player’s struggling to verify his account.

Hi

ich warte seid dem 09.11.2020 auf meine Auszahlung ich habe weder ein zweites konto noch mit bonus gespielt

Ich habe mit meiner virtuellen kreditkarte von revolut und monese eingezahlt .

Ständig bei der verfizierung gab es probleme sie wollten dauernd screenshot die, Sie dann nicht akzeptiert hatten. Also habe ich revolut darum gebeten mir ein pdf zu erstellen mit allen meinen karten. Dies habe ich bekommen und an das casino weitergeleitet bestimmt 5 mal und ich hab es auch jedes mal geschrieben es virtuelle karte ich kann kein foto von der karte schicken. Nach dem 5 mal wollten sie wieder einen screenshot und sie haben mir wenigstens erklärt wo ich bei revolut was drücken muss. Der witz dabei es kam nach deren Anleitung das gleiche PDF raus was ich schon 5mal geschickt hatte und das fast gleiche spiel mit meiner Monese Kreditkarte und jetzt ist mein konto angeblich wegen einer standert verfizierung blockiert worden. Daa ist doch nicht normal ?

Viele Grüße

Jerome

Dear Jerome,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that this is the only thing holding you back from completing the KYC? Have you provided all the other required documents?

Could you please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Die Verfizierung war schon lange abgeschlossen, vor Monaten schon.

Also mit Ausweis und Adressnachweis, ich habe immer alles geliefert und jetzt ist mein account blockiert worden. Ich bin auch immer freundlich gewesen.

Thank you very much 089city for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Mir hat das Casino folgendes am Wochenende geschrieben:

"Hallo Jerome,

Wir arbeiten noch immer an Ihrem Fall und werden uns rechtzeitig mit Rückmeldungen an Sie wenden. Seien Sie versichert, dass Sie Priorität haben.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld, und wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen

Toni

Team Hyperino"

Frage soll ich noch warten ?

Hello Jerome,

I looked at your case and emails and understand the situation. It may get resolved soon, but I will contact the casino anyways and see if we can speed up the whole process.

Ja danke dir, es geht auch um 41000Euro die ich gewonnen habe.

Danke schön für eure Hilfe.

We would like to ask the Hyperino Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hi Jerome,

I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint with them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter