Heybets Casino - The player's account got blocked.

Guten Tag ich wollte mich mal äußern zu Heybets.io ich habe in diesem Casino 38.000 Dollar gewonnen und meine Auszahlung wurde abgelehnt und mein Konto gesperrt mit der Begründung illegales Glücksspiel aber Tage davor wurden mir schon 2x 1000 Euro ausgezahlt und dann bei der großen Summe is aufeinmal sowas auf jeglichen Kontakt bekomme ich keine Antwort werde ignoriert oder Nachrichten gelöscht

ich habe rechtliche Schritte gegen diese Betrüger eingeleitet und hoffe das man sich einigen kann was denkt ihr darüber

überiges kenne ich noch andere die das selbe Problem haben sobald es um viel auszahlen geht

Hello ArmiiN,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Heybets Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Mein konto wurde vertifiziert an dem Tag der Speere und dann gesperrt und ja mit echt Geld habe ich es angehäuft und letzte Gespräche war vor zirka 1 Woche seid dem krieg ich keine Antwort sein die meinen Account gesperrt haben da ging’s um die Auszahlung das ich mich gedulden soll

Hello ArmiiN,

Can you please forward your communication with the casino to nikolas.b@casino.guru?

Habe ihnen eine Mail gesendet

Guten Morgen gibt es schon was neues ? Ist meine email angekommen

Guten Tag gibt es schon was neues ich weis ich soll mich gedulden aber es. Beschäftigt mich

Hello ArmiiN,

Can you please advise if you did use VPN to access the casino website? Did the casino refund any of your deposited money?

Ich hab kein VPN benutzt und nein nix erstatten nur von davor 2x 1000 Gewinn ausgezahlt aber dann wo es um die 38.000 ging wurde ich gesperrt und au Seid dem kein Kontakt möglich ich schreibe jeden Tag und bekomme keine Reaktion von denen

Support so wie discord so wie email alles probiert jeden Tag bekomme keine Antwort von keinen such eine Erstattung habe ich nicht bekommen ich möchte einfach meine 38.000 die ich gewonnen habe davor wurden mir doch auch 2x 1.000 ausbezahlt und bearbeitet was ich sogar beweisen kann anhand des Verlaufs mit dem vip Manager der es mir freigegeben hat und aufeinmal wo es um 38.000 geht will keiner mehr was ich werd gesperrt und mein Geld is weg wie kann sowas sein wenn man sich noch auf seiner Homepage groß wirbt mit größte oder e sie crypto Casino Deutschlands

gibts was neues 😭

Guten Tag gibt es was neues ?

Gibts etwas Neues hab erneut versucht Kontakt aufzunehmen wurde nur abgewimmelt mit dem Satz wenn die Abteilung oder Geschäftsführer Interesse hätten mit mir sich in Verbindung zu setzten hätten sie das getan habe Screenshots alles

Thank you ArmiiN for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Oki und gibt es schon was neues wegen meinem Geld steht es mir zu ja oder

Hello ArmiiN,

I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Heybets Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Dankeschön

Hello Everyone,

My name is Max, serving as the Head of Support at Heybets. I'm pleased to step in and provide clarification on this matter.

As detailed in our correspondence to the concerned player, the detected activity originated from a country that is, unfortunately, on our restricted list. We are vigilant and proactive in identifying such instances and, upon detection, we promptly suspend the player's account.

However, it's crucial to note that we always ensure the player's deposited funds are fully refunded. This way, no one finds themselves at a financial loss due to this restriction.

In this particular situation, the player was even able to withdraw some of their winnings before the detection, which is indeed fortunate.

For a comprehensive list of our restricted countries, please refer to our Terms of Service or consult the information available on our CasinoGuru Page.

I'm here to assist you further, should you need any additional information or have any more queries.

Warm Regards 🍀☀️

Max

Was für ein Schwachsinn ihr werbt sogar mit dem Titel bestes cryptocasino Deutschlands und auf jedlichen Kontakt Versuch erhalte ich keine Antwort ihr habt sehr viele Spieler aus Deutschland das wisst ihr selbst und dann zieht ihr sowas ab davor wusstet ihr und euer vip supporter woher ich komme mir wurde gesagt ich soll mir keine Sorgen machen und nur weil der Gewinn so groß is zieht ihr sowas ab nur weil ich gewinne ausgezahlt habe wusstet ihr es 100% Woher ich komme ich hab sogar affiliat link bei euch gehabt und für euch geworben und nur weil ich soviel gewonnen hab zieht ihr diese Karte Vorallem sollte ihr dann Anmeldungen aus den Ländern blockieren wie jedes andere Casino wo dann kommt aus ihrer Region nicht erlaubt ich hab KEINEN VPN benutzt Registrierung gibt ganznormal

in Euren AGB steht Deutschland verboten aber gleichzeitig werbt ihr für Deutschland in eurem Header mit GEWINNE GROẞ IM BESTEN CRYPRO CASINO DEUTSCHLANDS

Siehe link

https://ibb.co/vcshkkc

EBENSO HABT IHR DEUTSCHE STREAMER ALS PARTNER DIE DEUTSCHE LEUTE BEWERBEN ÜBER DIE ICH AUCH AUF EUCH GESTOSSEN BIN

ALSO ERGIBT DIESE AUSSAGE NULL SIND IHR WOLLT EINFACH NICHT ZAHLEN

ebenso kann man einzahlen aus Deutschland aber aufeinmal nicht auszahlen und wir gesperrt das ergibt kein Sinn ihr versucht euch rauszureden um nicht zu zahlen

Hi all,

Thank you for your replies.

Dear Heybets Casino team,

Do you always let players from restricted countries register in your casino or was Germany newly added to the restricted country list?

Jetzt werden die sagen nein eigentliche nicht das war ein Fehler oder mir irgendwas neues vorwerfen damit die nicht zahlen müssen oder die sitzen grade zusammen und überlegen was die Antworten wie gesagt

mein Bruder hat versucht sich anzumelden und es ging ohne Probleme

eben so ein anderer Kollegen von mir ging au reibungslos

Hier finden sie alle Bilder Liebes Guru Team

https://postimg.cc/gallery/bY4rtVs

wo mir zu meinem Gewinn gratuliert wurde wo mit mir geschrieben wurde auf Vertrauens Basis wo offensichtlich ist das ich deutsch bin und vieles mehr mit dem Benutzer von Telegramm vom heybets vip Support und wo versucht wird mich abzuwimmeln das man kein Interesse hat mit mir Kontakt aufzunehmen und das zu klären

ebenso das sie Partner hatten über die ich auf heybets gestoßen bin zum Glück mache ich mir von allem Screenshots

wenn Heybets mich nicht bezahlen will werde ich alle waren dort zu spielen man sieht ja wie Kunden betrogen werden um ihr Geld und ich hab Reichweite genauso wenn ich es Leuten erzähle die auch viel Reichweite haben man sieht an meinen Screenshots alles genauso das heybets sich nur versucht rauszureden um nixjt zu zahlen

ebenso habe ich noch einen Kollegen @casinostremer88 der hier auch vertreten ist der sich aus Österreich anmelden und einzahlen konnte ohne Probleme

das zeigt nur das sie überhaupt nicht drauf achten Leute aus verbotenen Ländern einzuschränken sondern dankend ihr Geld nehmen und dan sperren

aber Hauptsache auf der start Seite groß für verbotene Länder werben aber dann groß reden das diese doch streng kontrolliert wird und alles kontrolliert wird meiner Sicht nach erst wenn man groß gewinnt damit die es nicht auszahlen müssen und das is Betrug abzocke alles

hätte ich nie ausgezahlen wollen würde mein Account bestimmt noch Activ sein weil mein Geld und des meiner Zuschauer nimmt man gerne reinste abzocke dieses casino

Hi everyone!

I'm not sure if the last replies of the player are already visible in this thread but as shown in his own screenshot of the T&C Germany was prohibited from the very beginning.

I believe this can also be checked by looking at the cached version of the website and of our CasinoGuru overview page.

In regards to the other claims made by the player:

• It is not true that the player was part of our affiliate program
• We currently also do not advertise with any players based in Germany
• I do agree that the one headline on our website is a bit misleading. It was generated by automated AI translation. We'll make sure to have this changed but again I need to point out that the T&C that the player agreed to are binding.
• We also have efforts in place to detect gaming activity from Germany and then take swift action to KYC & block these players if they are indeed residing in Germany. We do not IP block all general traffic since our Fantasy Sport Game will be available in Germany. But if casino games are attempted to play providers generally block restricted regions.
• We have VIP Hosts from multiple countries. I checked the screenshots and our VIP Host never told the player that playing from a restricted country is ok.

Please let us know if any further information are needed from our side.

We are also currently checking this dispute with our regulating authority in Curacao and I can advise the player to also open a complaint there:

https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing

Best Regards,

Max

ich hab screenshots von GameBros777 das ich über die einen affiliat link vone uch bekommen habe

ich habe nie gesagt ihr werb stremer in deutschland ich habe gesagt ihr werb deutschprachige stremer die deutscher spieler werben

sehe meine galary link oben dort ist zu sehen das zu diesem Zeitpunkt die GAMBROS777 eure Partner waren

Man sieht bei jeder auszahlung und einzahlung woher der spieler stammt und du wills mir erzählen ihr habt es erst bei der großen auszahlung herausgefunden ihr wart nichtmal bereit kontakt mit mir aufzu nehmen geschweigeden wurde mir gesagt hätte man interesse mit mir kontakt aufzunehmen hätte man des dennoch akzeotiert ihr anmeldungen aus eingeschränkten ländern udn einzahlungen es is aber ersichtlich das ich deutschprachig bin oder hab ich japanisch gereder mit Luke ebenso hab ich dich max mehrfach kontaktiert und nie eine antwort bekommen ebenso den support 5000 mal ich wurd eignoriert

ich bin bereit eine gem,einsame einigung zu finden aber ihr anscheinend nicht

ebenso gebt ihr ja zu das das ein Fehler von euch war mit der deutsche. Werbung und der Fehler is nicht meine Schuld sondern eure

Euer vip Host hat aber au ned erwähnt das es verboten is sondern gratuliert und gesagt ich soll mir keine Sorgen machen des des schon wird

Und da ich schon 2x 1000 ausbezahlt bekommen hab bin ich davon ausgegangen das alles ok ist

was auch wieder euer Fehler ist

Ich hätte niemals gespielt wäre die Werbung oben für Deutschland nicht so groß das is euer Fehler nicht meiner und ich soll dafür bestraft werden zahlt mir einfach mein Gewinn die 38.000 und ich bin weg und schaut in Zukunft das das niemandem mehr passiert anscheind is eure Überprüfung fragwürdig wenn man erst bei Big Auszahlung anfängt zu prüfen aber solang man Einzahlt is alles ok

NOCHMAL ZUM VERDEUTLICHEN ICH HÄTTE MICH NIEMALS REGISTRIERT WÜRDE MAN NED SO FÜR DEUTSCHLAND WERBEN STEHT ZU EUREM FEHLER UND ZAHLT MICH AUS UND MACHT ES IN ZUKUNFT ANDERS SO DES SOWAS NED MEHR VORKOMMT

MIR STEHT MEIN GEWINN ZU

ein Beispiel von CasinoStremer88 aus Österreich

Hallo sehr geehrtes Heybets Team!

Ich habe eine frage, ich lebe in Österreich und konnte mich bei euch registrieren & Geld eingezahlen und dies nicht nur 1x.

Wieso geben sie den Spielern überhaupt dir möglichkeit sich bei euch zu registrieren obwohl es ein eingeschränktes Land ist?

Und wieso akzeptiert ihr Einzahlungen?

Spätestens da müsst ihr merken das Leute von Ländern spielen die eingeschränkt sind.

Ich spreche dies an wegen der Beschwerde von Armin.

Ihr habt ihm erlaubt sich zu registrieren & Geld zu bezahlen.

Außerdem habt ihr ihm 2 mal eine Auszahlung von jeweils 1000€ bestätigt und überwiesen.

In all diese Zeit habt ihr es NICHT bemerkt das der Spieler aus Deutschland kommt?

Außerdem hattet ihr ein Gespräch in dem offensichtlich ein deutscher mit eurem Kunden Armin schrieb.

All diese Faktoren und noch viele mehr zeigen doch ganz deutlich das ihr genau wusstet woher der Spieler stammt.

Ihr habt es nicht für nötig empfunden den Spieler zu sperren & Werbung Außerdem nochdazu auf eurer Startseite mit Deutschland zu machen.

Ich kann mich zum Beispiel in diesem Moment bei euch anmelden und Geld einzahlen.

Ich finde all dies sind Fehler von eurer Seite und der Spieler Armin kann nichts dafür das ihr Fehler macht & schon garnicht kann er wissen das das spielen bei euch verboten wird wenn er doch 2 Zahlungen erfolgreich erhalten hat und ihr ihm nochdazu gratuliert habt.

Die Art und Weise wie ihr den Spieler danach ignoriert habt ist auch eine ekelhafte Handlung eurer Seits.

Ich denke ihr solltet den Spieler bezahlen und in der Zukunft dafür sorgen das Spieler aus eingeschränkten Ländern sich garnicht erst registrieren können.

Die anderen casinos schaffen es doch auch!

Bei den anderen kommt man garnicht auf die Seite da es automatisch gesperrt ist.

Ich finde das eine Frechheit & eine Masche den Spieler als den schuldigen hinzustellen damit man nicht zahlen muss.

Die einzig korrekte Antwort auf diese Beschwerde wäre den Spieler vollständig zu bezahlen!

Und dann noch zu sagen das die Einzahlungen nicht Rückerstattet werden weil er 2 Auszahlungen hatte ist noch lächerlicher.

Ihr tut euch mit dieser Aktion sicherlich keinen Gefallen so viel steht fest.

Beste Grüße

CasinoStreamer88

Hi all,

Thank you for your replies.

Dear Max and Heybets Casino team,

Unfortunately, we can't accept your decision and are convinced that the player should get paid in full. Technically, yes, you stated in the casino's T&Cs that Germany is restricted. However, if you advertise the casino as the biggest "Crypto Casino in Germany", don't use any IP blocks, and don't ask players, where they are from in the registration form Casinos, a casual player or a player with experience with other casinos would never suspect that Germany is restricted. You can read more on this in our Fair Gambling Codex here: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries. I'm pretty sure that you don't send the money spent on games back to players when you find out that they are from restricted countries.

Danke für eure erliege Meinung

sobald sie mich bezahlen würde ich alle Beiträge entfernen lassen bis dahin bleibt alles öffentlich und wie sie sehen sind die ersten Leute aufmerksam geworden

Hey everyone!

Thanks for pointing us to your Fair Gambling Codex, Peter.

We have opened this case with our regulatory authority and will adhere to their decision. Peter, if you share your e-mail with me, I'm happy to forward you our letter to them.

In any case, we'll make sure to fix the translation bug with "biggest crypto casino in Germany".

I want to point out that we do use IP Blocking at the moment.

Best,

Max

Wie verwendet ihr ip Block wenn man sich dennoch anmelden kann ihr versucht euch immer weiter raus zu reden und man weis das Curaçao auch ned grad fair arbeitet zahlt mir einfach mein Geld

würde den Brief au gerne sehen

das is doch nicht fair was da abgezogen wird mit mir nur um mich nicht zu bezahlen

ihr macht Fehler und ich bin schuld das ergibt kein Sinn ihr seit Betrüger hoch 10

ihe wisst Ganz genau das diese weg mit Curaçao

Für euch stimmen wird weil die immer für Casinos stimmen deswegen geht ihr den Weg ihr sucht nur Wege um mich nicht zu bezahlen

nixht mal bereit eine Einigung zu finden seid ihr

Das schlimmere ist was bringt euch bei eurer Aufsichtsbehörde zu halten oder da zu beschweren wenn eurenlizenz nicht existieren tut ihr nicht lizensiert seid wenn man das bei denen prüft

siehe link Bild

https://ibb.co/dcqscDC

Dear Max,

I'm pretty sure we all know what the regulator's decision about this case will be. I'm afraid, however, this doesn't change our position.

Ich danke dir Peter einer der es ausspricht die wissen das ich recht habe und suchen sich den Weg nicht zahlen zu müssen weil sie nicht zahlen wollen

liebes heybets Team das einfachste für alle wäre ihr bezahlt mich macht eure Bewertung nicht kapput und euren Ruf weil ich Denks so wie ihr euch grade selber lächerlicher macht öffentlich alles tut ihr euch kein Gefallen ich denke über tausend Leute haben das gelesen und jeder wird meiner oder Peters Meinung sein

deswegen bezahlt mich einfach und alles ist erledigt

Ich glaube das liebe HeyBets Team wird nicht mehr antworten

So wie es aussieht ist es heybets egal alles und ich glaube die werden nicht mehr antworten so wie es Betrüger machen

Glaube da da kommt nix mehr wirklich von heybets die kommen mit ihren Betrügereien durch 🥲

Hallo Peter

gibt es schon was neues und können die das so einfach machen ?

Hallo Peter & Max vom Heybets Team

wie ich durch viele kennlernen und Gespräche mitbekommen habe wurden nach mir diverse Deutsche ausbezahlt auch mit Wohnsitz in Deutschland von Kleine. 300 Euro Beträgen bis zu 70.000 Euro Beträgen aber bei mir ist es aufeinmal ein Problem ich hab mit bekommen das vor kurzem erst 70.000 an einen deutschen mit Wohnsitz in Deutschland ausgezahlt wurden ohne Probleme eben so kleinere Beträge per Bank Überweisung an andere wo ihr ja gesehen habt das sie deutsch sind anhand der IBAN

was soll der ganze scheiß dann bei mir wieso zahlt ihr mich nicht einfach aus

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

realy

und die kommen einfach durch mit ihrer Masche. ?

Peter kann man da nix mehr machen ?

Hello ArmiiN,

Unfortunately, it seems that the casino's decision is final. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to respond and change its position, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.

Best regards,

Peter

ArmiiN has informed us that they have reached a resolution with the casino regarding the dispute, and the complaint has been successfully resolved.

Dear ArmiiN

I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time. 

Best regards,

Peter