Galactic Wins Casino - Player's winnings were confiscated.

Oi então eu fiz meu cadastro nessa plataforma .

Aí com ums dias recebi uma oferta de depósito de 25 reais e ganharia 75 pra jogar

Fiz o depósito e fui jogar

No depósito nao tinha descrição de onde jogar ou não

Só tinha que eu tinha que eu precisaria completar o limite de aposta..

Então eu comecei a jogar no cassino

Ganhei um valor de 600 reais

Fui tentar sacar e vir que tinha essa restrição de aposta

Entrei em contato com o suporte e ele me disse que teria que aposta ..

Então voltei e comecei a aposta

E conseguir 5000mil de ganhos

O limite de aposta foi completado

Entrei em Contato pra sacar e

Eles pedio meus documentos

Extrato de conta

Rg

Passaporte

Comprovante de residência

Pix

E hoje recebi um email dizendo que meu valor ganho foi cancelado

Pq eu joguei jogo inválido

Como E que eu joguei

Inválido

E foi Constado lá que eu tinha comprido as regras de saque

Eu quero uma solução

Pq se não era pra eu jogar

A plataforma deveia anula na msm hora o jogo

Mas n eu fiz 5000mil de ganhos

Agora vem dizer que foi Inválido?

Eu vou atrás dos meus direitos vou denucia a plataforma

Vou na delegacia

Porque estou no meu direito

E quero meu dinheiro

Que eu tenho direito de receber

Pra que serve esse atendimento via chat ?? Se n for pra informar todos procedimentos preciso do jogo.

Eu vou lutar por.meus direitos

Aguardo vcs

Eu quero meu dinheiro 

Estou aqui porque eu tenho direito 

Em receber 

Eu entrei várias vezes em contato com o suporte 

Pra me ajudar eles msm que fez a solicitação do saque pra mim.

Porque eles não me informaram sobre isso 

Pq a própria plataforma não anulou o jogo na mesma hora??

Como tem a descrição quando vai entra no cassino q so entra com dinheiro em real

E não pode com bonus

Eu joguei certo fiz tudo certo 

Agora vocês vão cumprir com a parte de vocês 

Eu quero meu dinheiro 

Porque se não 

Eu vou pra justiça com essa plataforma 

Lá vocês vão ver quem tem direito 

De receber. 

Eu jogo a tempos 

Jogo na blaze ,esporte bet, estrelabet

Nunca tive problema nenhum cm eles.

Agora essa plataforma enganosa 

Mentirosa 

Eu quero meu dinheiro 

A descrição da regra deveria ser exposta junto com a descrição do depósito

Onde deveia Ou não jogar

Porque não foi anulado ? Minhas aposta já que eu estava jogando errado..

Esperou eu compri as regras

O limite de aposta

Esperou eu Ganha

Fazer o pedido de saque

Pra dizer que foi Inválido

Isso não existe

E vou lutar por meu pagamento..

Até o fim

Pode consultar meu histórico de aposta eu apostei com meu depósito 25 reais

Dear andressagrafin0000,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings because you played a restricted game? Did the casino specify which game it was?

Could you please post here a link to the bonus you activated? I would like to check the bonus T&Cs.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Então no email recebido não tinha restrição de aposta em qualquer jogo

Ai esta o print do e-mail que eu recebi

Assim eu vir ,fiz o depósito

Entrei no jogo pra fazer as aposta

Fui pro cassino ao vivo e comecei a efetua as aposta

Com meu depósito

Porque só jogaria com real

Com bonus não entraria ..

Ganhei um valor de 600 reais

Ao fui tentar sacar só que nao apaceria

Eu tinha que cumpri uma meta de aposta

Ei entrei em contato com atendente

Ele me informou que eu teria que aposta 4 e mil e pouco pra completa

Mas n informou que n poderia ser em cassino

Então eu voltei pro jogo

Já que não podia

Porque preencheu as aposta ?

Porque não foi anulada?

Porque esperou eu ganhar

Eu entrei em contato novamente com o chat pra pedir ajuda no saque

Eles msm que me ajudou a fazer

E n me me informou nada que

O meus ganho não era válido

Só mandou eu aguardar que iria cair

Eu acredito que teria que esta logo aí em baixo da promoção a descrição de onde seria válido o jogo .

E tive várias vezes contato com ele s

Porque eles não me informou

Eu jogo em várias plataforma

Sempre pego bônus

E eles sempre vem claro de onde pode ou não

Se caso eu entre errado

Lá eles recusa a aposta

Eu realmente estou lutando por algo que é meu

E estou no meu direito

Por favor me ajude

Esperou eu jogar ganhar

Pedir a eles ajuda nos saque

Enviei todos meus documentos

E depois eles vim dizer que não foi válido??

Estou aguardando retorno

Eles nem me respondeu o e-mail.

Preciso de uma resposta??

Me sinto enganada

Thank you very much for your reply, andressagrafin0000. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

kristina.s@casino.guru

Depois mandei todos documentos através desse link

Todos meu contato com eles foi através de de chat ao vivo.

Entrei contato cm eles pra saber oque se precisaria mesmo de todos esse documentos

Ele disse que sim.

Mande da chave pix.

Passaporte

Comprovante de residência

Foto de RG

Pronto da conta

Minha documentação toda.

Eo atendente disse agora é só aguardar o pagamento Perguntou quanto eu eu queria sacar e Eles mesmo solicito o saque pra mim através do pix.

Esperei até o outro dia

E eles me enviaram esse email

Q era pra enviar um e-mail

Que é só o suporte financeiro que iria resolver

Isso é falta de competência d respeito ao jogador

Eu so quero meu dinheiro

Que eles rejeitou

Porque não me respondeu os e-mails??

Já que eles estão certo

Deveria ter uma resposta ...

Estou me sentido roubada

Sou quero meu pagamento

Por favor

Nada mais

Aqui está as casa de aposta que eu jogo também como pode ver as promoções que eu recebo loto em baixo tem a descrição da promoção

As regras que devem ser cumprida .

Qualquer jogador já vai ficar ciente do que deve ou não fazer.

Como eu enviei antes a promoção que o galaxyno me enviou não tinha nenhuma descrição de regra

Então qualquer pessoas pensaria que seria só o depósito

E fazer as apostas

Eu entendo perfeitamente de promoções

Jogo em outras casa de apostar

A tempo

Mas sempre venho procurando outras

Pra melhor satisfação

E nessa acabei pegando uma pior

Que está querendo me impedir de receber oque e meu por direito.

MAS EU NAO VOU DESITIR DO MEU DINHEIRO

porque na hora de depositar

Rápido entra o valor ..

Ao se perdemos eles que estão ganhando

Mas se nós ganha eles não quer pagar

Nos temos direito ..

E eu quero meu pagamento

aí está entro em contato com eles . Somente é isso que me respondem.

MAS não recebo nenhum e-mail.

Nenhmma solução do meu pagamento...

A

Thank you very much andressagrafin0000 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hi andressagrafin0000,

I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Galaxyno Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hi andressagrafin0000,

I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the eCOGRA – an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.

Best regards,

Peter

We’ve reopened this complaint at the request of Galaxyno Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.

Hello Peter and andressagrafin0000,

We have looked into the players' history with us and the relevant withdrawal, the winnings of which were declined.

Here is what we found.

This player has played with a deposit of BRL25 and a deposit bonus in the amount of BRL75.

In our T&C's it is stated that the maximum bet allowed within wagering is either 10% of the bonus amount received or BRL30.

In this case, the player has made bets of BRL325, BRL525, BRL425 BRL100 and more bets that are larger than BRL30, all within wagering.

When the player has requested a withdrawal, it triggered our gaming check, which we do in all withdrawals and we have found these bets.

Once we saw that the player has violated our maximum bet rule we voided his winnings, as per our T&C's.

I will be happy to provide any further information necessary.

Regards,

Galaxyno Casino Representative.

Thank you Galaxyno Casino Team for your reply. Please send the player's game history to my email address (peter.m@casino.guru).

Hello Peter,

I've sent the game history to the indicated email address.

Regards,

Galaxyno Casino Representative.

Quando eu tentei sacar falaram que tinha jogado o jogos não permitirmos. , agora já mudou o assunto agr eu apostei a a mais ??? Qual era a próxima invenção que você vão usar..

Galaxyno Casino.

Eu estou apenas querendo oque e meu

Volto a falar quando eu tentei sacaR

Que joguei e ganhei 600 e pouco

Vcs me informou que eu tinha que completar 4000 e poucas jogadas.

Continuei jogando

Ganhei mais fui pra mil reais .

E daí fui só aumentando

Qnd completei

Fui novamente fala cm atendente

Eles msm que efetuou meu saque

Via pix

Depois vcs negou

Estou aqui cm seu e-mail

Falando que joguei jogo não permitido

Agora vocês que dizê que foi

Porque joguei joguei dr 30 reais

Vou mostra seu e-mail

Aí está eles me informando que foi cancelado porque era jogo inválido

Qual eo nível dessa plataforma

Com mentiras??

Eu só quero oq e meu

Me paguem e tudo vai ficar certo

Seja honesto cm os jogadores

E cumpra cm as regras de e paguem .

Eu n vou desistir do meu dinheiro

De forma nenhuma

Aguardo vocês me pagar o mais rápido possível

Porque qnd é pra fazer depósito vocês recebem se nenhum problema

Sem nenhum descrição...

Mas pra pagarem o jogador

Pelo que ele ganhou

Vocês vem inventar monte de coisa ????

5 mil reais que ganhei

Eu só queroo oq e meu por favor

Thank you Galaxyno Casino Team for the game history.

Dear andressagrafin0000,

The game history provided by the casino suggests that you made quite a lot of overbets and therefore breached the maximum bet rule. If playing restricted games was the only issue here, we would try to convince the casino to pay you your winnings because we believe that this should be enforced by the casino system. However, breaching the maximum bet rule gives players an unfair advantage over the casino and the enforcement of this rule isn't an industry standard yet, I'm afraid I can't help you with this one. Unfortunately, your complaint will be rejected. I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter