Yhdysvaltalaisen pelaajan voitot poistettiin "järjestelmävirheeksi" väitetyn pelaajan takia. Kasino oli väittänyt, että peli osoitti "epänormaalia käyttäytymistä", mikä johti bonuksiin melkein jokaisella pyöräytyksellä. Pelaaja oli kiistänyt tämän väitteen. Valitustiimi oli tutkinut asiaa, tutustunut kasinon ehdot ja pyytänyt pelaajan pelihistoriaa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin ja siksi valitus oli hylätty lisätietojen puutteen vuoksi.
Ilmoittauduin eilen Zeus Gloryyn. Pelasin useita pelejä, mukaan lukien Smartsoftin Genie's Bonanza. Lähetin asiakirjani tarkistettavaksi ja kirjauduin sitten ulos yöksi. Tänä aamuna näen, että minulla on viesti, jossa kerrotaan, että "epänormaalit voittoni" on poistettu "smartsoft-puolen virheen" vuoksi. (kuva liitteenä) Kun painoin yksityiskohtia, sain vastauksen, että pelissä oli "epänormaalia käyttäytymistä", joka "aiheutti bonuksen melkein jokaisella pyöräytyksellä". (kuva liitteenä)
Minulle ei ole toimitettu todisteita siitä, että Smartsoft todella väittäisi virheen.
Viitteeksi Genie's Bonanza -pelissä on symbolien kokoelmaominaisuus. Jos saat 100 scatter-symbolia, käynnistät bonuskierroksen. Siinä on myös "riski"-ominaisuus, jossa voit maksaa yhden pyöräytyksen arvosta "riskittää" edistymisesi kohti bonusta yrittääksesi voittaa sen välittömästi. Voitin onnistuneesti 2 riskipyöräytystä kahdella eri panostustasolla peräkkäin. Mitään virhettä/bugia en nähnyt.
Hyvä justinmoffatt7,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi ZeusGlory Casinolla. Olen tarkistanut säännöt ja ehdot ja tämän löysin pelien ohjelmistovirheistä:
11. Oikeusvaraukset, vastuun rajoitukset
11.1 Yritys ei ole vastuussa mistään typografisista, teknisistä tai inhimillisistä virheistä tulosten tallentamisessa. Virheen sattuessa yhtiö varaa oikeuden oman harkintansa mukaan joko mitätöidä vedot, joihin vaikuttaa, milloin tahansa tai korjata virheen.
12. Verkkosivuston ja ohjelmiston käyttö
12.4 Yritys ei takaa, että Ohjelmisto ei loukkaa oikeuksia, että Ohjelmiston toiminta on virheetöntä tai keskeytyksetöntä, että kaikki Ohjelmiston viat korjataan tai että Ohjelmisto tai palvelimet ovat viruksettomia. Jos tilien selvittämisen tai ohjelmiston muiden ominaisuuksien tai osien yhteydessä ilmenee viestintä- tai järjestelmävirheitä, yritys tai ohjelmiston toimittaja eivät ole vastuussa sinulle tai millekään kolmannelle osapuolelle mistään kustannuksista, kuluista, menetyksistä tai tällaisista virheistä johtuvia vaateita. Yritys varaa lisäksi oikeuden tällaisten virheiden sattuessa poistaa kaikki asiaankuuluvat pelit Ohjelmistosta ja Verkkosivustolta ja ryhtyä muihin toimenpiteisiin tällaisten virheiden korjaamiseksi.
Voisitko lähettää minulle Genie's Bonanzan pelihistoriasi Excel-muodossa? Voit pyytää sitä suoraan kasinolta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Oletko pelannut muita Smartsoftin kolikkopelejä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Justinmoffarat7,
Ymmärrän, että tämä voi olla turhauttavaa, mutta kaikki Zeusgloryssa tehdään ehtojemme mukaisesti ja yritämme olla mahdollisimman oikeudenmukaisia pelaajiamme kohtaan.
Tässä on tapaus:
Justinmoffarat aktivoi tervetuliaisbonuksen, joka lisäsi huomattavan summan talletettuun summaan. Tutkimuksessamme havaitsimme myös, että pelaaja on käyttänyt bonusvaroja tehdäkseen korkeita panoksia (17,50 EUR, 22,50 EUR ... jne. Vaikka panokset olivat korkeammat kuin bonuspelin maksimipanos) pelissä "Genie's Bonanza" (2024- 01-31 21:10:47 ja 2024-01-31 23:03:29, kaksi erillistä istuntoa) Kuten saatat tietää, "Genie's Bonanza" -pelissä on ominaisuus, jos lyöt vetoa, täytät asteikon jokaisella vedolla ja se lisää % jokaisella panoksella, mitä korkeampi asteikko, se lisää riskipyöritysten onnistumisen mahdollisuutta. Panokset tehtiin bonussaldopelin aikana, mutta riskiominaisuutta käytettiin myöhemmin, kun kaikki kierrätysvaatimukset oli täytetty. Nyt oikean rahan talletuksella, ilman kierrätysvaatimuksia, pelaaja meni suoraan peliin ja voitti Riskivedon korkealla prosentilla, koska panos tehtiin Bonussaldolla. Tällainen toiminta on Zeusgloryn ehtojen vastaista.
Katso alla Zeusgloryn käyttöehdot:
Kielletty käytäntö -
4. pelikierrosten lykkääminen missä tahansa pelissä, mukaan lukien ilmaispyöräytykset ja bonusominaisuudet, myöhempään ajankohtaan, jolloin sinulla ei ole kierrätysvaatimuksia, suurten panosten jättäminen pöytään, esimerkiksi blackjackissa, ja peliin palaaminen bonuksen kierrätyksen jälkeen , pelaa pelejä bonusrahalla kerätäkseen pelin sisäistä arvoa, menettääkseen bonusvarat ja lunastaakseen kertyneen arvon oikean rahan pelaamisen aikana käyttämällä strategioita, jotka hyödyntävät ohjelmistovirheitä tai -vikoja. Näissä tapauksissa Yritys varaa oikeuden lopettaa tällaisen tilin ja keskeyttää kaikki maksut Pelaajalle. Tämä päätös on yrityksen yksinomaisen harkinnanvarainen, eikä Pelaajalle ilmoiteta tai ilmoiteta tällaisten toimien syistä. Yhtiö varaa myös oikeuden ilmoittaa soveltuville viranomaisille Pelaajan suorittamista vilpillisistä toimista. Yhtiöllä on nollatoleranssi etupeliin. Jokainen pelaaja, joka yrittää hyötyä kasinon tervetuliaistarjouksista tai muista promootioista, hyväksyy, että Yritys varaa oikeuden mitätöidä bonukset ja niistä saadut voitot.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
