Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä lähes kolme viikkoa sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Hän lopetti vastaamisen.
Erittäin rakas tiimi,
Olen odottanut 200 euron maksua 16. heinäkuuta 2021 alkaen. Minua pyydetään aina lähettämään tiliotteeni heille, vaikka olen tehnyt tämän jo 14 kertaa, talletusrajaa ei ole, eikä sinua koskaan pyydetä näyttämään mitään , mutta kun kyse on maksusta, on aina valtava viive. Kaikki näyttää minusta hyvin epäilyttävältä. En vain enää tiedä mitä tehdä.
Lisäksi huomasin, että olen maksanut rahaa joka päivä 2 viikon ajan, mutta en enää voita kuin se oli asetettu!
Pyydän apua.
Lämpimät terveiset
Josephina. Q
Very dear team,
I have been waiting for a payment of € 200 since July 16, 2021. I am always asked to send my bank statements to them, although I have already done this 14 times, there is no deposit limit and you are never asked to show anything, but when it comes to the payout there is always an enormous delay. It all seems very dubious to me. I just don't know what to do anymore.
In addition, I noticed that I have been paying in money every day for 2 weeks but no longer win than it was set!
I ask for help.
Warm greetings
Josephina. Q
Sehr geehrtes Team,
Ich warte seit 16.07.2021 auf eine Auszahlung von 200€. Ich werde jedes mal aufgefordert meine Kontoauszüge denen zu schicken obwohl ich das mittlerweile schon 14 mal getan habe, es gibt kein Einzahlungs Limit und dort wird mann nie aufgefordert etwas vorzuweisen, allerdings wenn es um die Auszahlung kommt gibt es jedesmal enorme Verzögerung. Es scheint mir alles sehr unseriös. Ich weiß einfach nicht mehr was mann da machen kann.
Hinzu ist mir aufgefallen das ich seit 2 Wochen jeden Tag Geld Einzahle allerdings nicht mehr gewinne als es eingestellt wurde !!
Ich bitte um Hilfe.
Liebe Grüße
Josephina. Q
Hyvä donnafina123,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruuttamisesta. Ymmärränkö oikein, että nosto on käsitelty, mutta ei ole koskaan tavoittanut sinua? Oletko saanut tapahtuman seurannanumeron kasinolta? Voisitteko neuvoa, jos olette saaneet onnistuneita maksuja tältä kasinolta aiemmin?
Ymmärrä, että pankkisiirrot voivat olla hankalia, ja koko prosessi voi kestää hieman kauemmin, koska välityspankit voivat olla mukana ja kansainvälisiä tapahtumia tapahtuu.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear donnafina123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received the transaction tracking number from the casino? Could you please advise if you have received any successful payments from this casino in the past?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, donnafina123, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, donnafina123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei donnafina123,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluaisin kutsua ZetCasinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitko täsmentää, mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hello donnafina123,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite ZetCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hyvää päivää,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ikävä kuulla, että olit tyytymätön projektiin. Voit olla varma, että pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluitamme ja palautettasi arvostetaan suuresti.
KYC -menettelyn luonteen ja monimutkaisuuden vuoksi sen suorittaminen voi viedä ylimääräistä aikaa. Haluamme ilmoittaa, että pyytämämme asiakirjat ovat välttämättömiä, jotta voimme vahvistaa tilin.
Kyseinen nosto on kuitenkin maksettu 05.08.2021. Pyydämme asiakasta tarkistamaan sähköpostista viimeisimmät päivitykset vahvistukseen. Odotamme kuulevamme heiltä.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Parhain terveisin,
Zet -kasino
Good day,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear that you were dissatisfied with our project. You can be assured that we are constantly striving to improve our services and your feedback is greatly appreciated.
Due to the nature and complexity of the KYC procedure, it can take extra time to complete. We would like to inform you that the documentation we request is necessary for us to finish the verification of the account.
Nevertheless, the withdrawal in question has been paid on 05.08.2021. We kindly ask the client to check their email for the most recent update on the verification. We will be looking forward to hearing from them.
Please let us know if you need any further information.
With best regards,
Zet Casino
Hyvä donnafina123,
Pidennämme ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear donnafina123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.