Kreikkalaisen pelaajan tili ja live-chat-käyttö jäädytettiin odottamatta ensimmäisten nostojen jälkeen. Tili oli aiemmin laillisesti varmennettu ja sisältää 21 000 €, joihin pelaaja ei pääse käsiksi.
Hyvää huomenta,
Talletettuaan tililleni rahaa nostoista kasino yhtäkkiä pysähtyi ja jäädytti tilini. Tili on laillisesti vahvistettu kaikilla tarvittavilla asiakirjoilla. Lisäksi he ovat estäneet minut live-chatista, joten en voi lähettää heille viestejä. Tililläni on jäljellä saldoa, johon minulla ei ole enää pääsyä - 21 000 euroa.
Hei miltoskaz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ZetCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Oliko kasinotililläsi aktiivinen bonus? Mistä lähtien tilisi on suljettu? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Selittivätkö he tilisi estämisen syyn?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Voisitteko kertoa minulle, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on,
Kyllä, se on varmistettu
mistä lähtien tarkalleen?
täällä ja 10 päivää
Onko sinulla ollut kasinotililläsi aktiivisia bonuksia?
Ei
Mistä lähtien tilisi on suljettu?
Eilisestä maanantaista 23.10
Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
he eivät vastaa sähköposteihini ja estivät minut live-tuesta. viimeinen sähköposti maanantaina, kun he ilmoittivat tilin sulkemisesta
Selittivätkö he, miksi tilisi estettiin?
he vetosivat artiklaan 9.1, jota en ole rikkonut
Kiitos miltoskaz kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hyvää iltaa, olen käytettävissäsi kaikissa tiedoissa.
Olen kuitenkin lähettänyt useita sähköposteja osoitteisiin support@zetcasino.com ja vip@zetcasino.com, eikä kukaan ole vastannut kuuteen päivään, ei minulle eikä asianajajalleni.
Hei siellä,
Kiitos miltoskaz, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää ZetCasinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili jäädytettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Rakas Peter,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomioithan, että lähetimme sähköpostin osoitteeseen peter.c@casino.guru. Odotan vastaustasi!
Parhain terveisin,
ZetCasino.com
Paljon kiitoksia tietojen antamisesta ZetCasino Team.
Hyvä miltoskaz , ymmärrän näkemyksesi ja haluaisin antaa sinulle lisätietoja, mutta käytäntöjen vuoksi, joita kasinoiden ja yrityksemme on noudatettava, tällaista tietoa ei voida jakaa.
Olen pyytänyt kasinolta selvennystä asiaan, pidän sinut ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä.
Kiitos kärsivällisyydestänne!
Olet ehkä huomannut oikeassa yläkulmassa olevan ajastimen, jonka avulla jokainen osapuoli voi vastata seitsemän päivää. Pyrimme antamaan nopeita vastauksia, mutta ymmärrä, että käsittelemme yli 800 valitusta samanaikaisesti, mikä edellyttää perusteellista tutkintaa ja analysointia jokaisessa tapauksessa. Päivitän sinulle, kun minulla on lisäkehitystä.
Rakas Peter,
Kiitos sähköpostistasi.
Huomioithan, että vastaus on annettu. Odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
ZetCasino.com
Paljon kiitoksia selvennyksestä ZetCasino Team.
Hyvä miltoskaz , kasino on toimittanut meille kattavat todisteet petollisesta toiminnasta, joka saa meidät uskomaan, että kasinon toimet tässä tapauksessa ovat oikeutettuja. Tästä syystä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.