Portugalilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Useiden hänen tilin vahvistamista ja osoitetodisteiden toimittamista koskevien viestien jälkeen kasino oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu. Lopulta nosto merkittiin onnistuneeksi, ja rahat olivat sitten hänen tilillään. Asia oli ratkaistu vahvistamalla onnistunut kauppa.
Hyvää iltapäivää,
Tässä on asia, loin tilin tälle kasinolle tämän vuoden alussa, olen tallettanut ja pelannut, kaikki erittäin hyvin, sillä välin tein tilini vahvistamisen vaiheet, jossa pian sen jälkeen se ilmestyi "vahvistetuksi" (Identification and Proof of Address -osassa) ja tein kaksi nostopyyntöä, joista tuli myöhemmin 3 yhteensä 490 eurolla, mutta koska nosto on varma, ei ole vielä validoitu, ja heillä on jo kaikki tarvittava tehdäkseen niin. Se on ollut helvettiä, olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja ja olen jopa lähettänyt sähköpostin, jossa on kaikki vahvistamiseen tarvittavat asiakirjat. Kun puhun tuen kanssa, he aina sanovat, että dokumentti puuttuu edelleen, ja he jatkavat sitä ja jatkavat sitä, ja sähköpostilla se on sama asia, he lähettävät sähköpostia päivässä, että "x" puuttuu vielä.
Ja tänään olen saanut sähköposteja, joissa sanotaan, että maksut on hylätty ja missä se aiemmin oli "vahvistettu", se on nyt "odottaa".
Tilanne on erittäin ärsyttävä ja tarvitsen todella apuasi. Olen rekisteröitynyt useille kasinoille ja tämä on ensimmäinen kerta, kun minulle tapahtuu näin.
Valitettavasti tilanne on edelleen ratkaisematta... kasino on jälleen hylännyt nostopyyntöni ja pyytää edelleen todisteita osoitteestani (jonka olen jo lähettänyt useita kertoja).
Perjantaina lähetin toisen asiakirjan osoitteen todisteeksi ja minulle kerrottiin, että tili oli täysin vahvistettu. Ja tänään sain sähköpostin, että kotiutukseni onnistui, mutta odotan edelleen sen ilmestymistä tilille.
Hyvä Ju_9,
Mukava kuulla, että tilisi on nyt vahvistettu.
Muista, että nostot voivat kestää hetken, kun tili on täysin vahvistettu.
Kerro meille viikon kuluttua, tuliko rahat perille vai ei.
Jos vielä nyt, yritämme puuttua asiaan.
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Päivitys: Rahat ovat nyt tilillä. Asia on ratkaistu. Kiitos paljon huomiosta.
Hyvä Ju_9,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick Bacon
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
