Hyvä CasinoGuru ja Northfist1,
Kiitos, että otit yhteyttä tämän valituksen johdosta. Arvostamme mahdollisuutta selventää kantaamme.
Pelaajan tili suljettiin käyttöehtojemme, täsmälleen kohdan 2.6, rikkomisen vuoksi, joka vaatii käyttäjiä antamaan tarkkoja henkilötietoja ja kieltää päällekkäisten tilien luomisen. Kullekin käyttäjälle sallitaan vain yksi tili, ja lisätilejä – riippumatta siitä, onko ne liitetty toiseen henkilöön, perheenjäseneen, osoitteeseen (posti- tai IP-osoitteeseen) tai sähköpostiin – katsotaan kaksoiskappaleiksi, eivätkä ne ole sallittuja.
Lisäksi, kuten kohdassa 14.5 on kuvattu, Wintopia varaa oikeuden sulkea tilin milloin tahansa ja irtisanoa käyttöehdot kirjallisella ilmoituksella. Tapauksissa, joissa tili suljetaan yleisistä syistä, jäljellä oleva saldo voidaan palauttaa pyynnöstä. Kuitenkin kohdan 14.6 mukaisesti, jos tili suljetaan salaisen yhteistyön, huijauksen, petoksen, rahanpesun tai muiden vakavien rikkomusten vuoksi, jotka ovat vahingoittaneet Wintopiaa tai kolmansia osapuolia, jäljellä oleva saldo menetetään eikä sitä palauteta.
Kohdan 14.8 mukaisesti pidätämme myös oikeuden mitätöidä voitot, menettää saldot, peruuttaa vedot ja keskeyttää tai deaktivoida tilit, jos on olennaisia todisteita:
- Yritetään peittää tai häiritä IP-osoitteita, joita käytetään alustallemme pääsyssä.
- Väärennettyjen asiakirjojen toimittaminen tarkastuksen aikana.
- Bonusten väärinkäyttöön osallistuminen joko yksin tai osana ryhmää.
- Osallistuminen vilpilliseen, salaiseen tai laittomaan toimintaan.
- Ohjelmistoavusteisten menetelmien tai laitteiden käyttäminen pelin pelaamiseen vaikuttamiseen.
Nämä tekijät huomioon ottaen kyseinen tili suljettiin täysin käyttöehtojemme mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Wintopia joukkue
Dear CasinoGuru and Northfist1,
Thank you for reaching out regarding this complaint. We appreciate the opportunity to clarify our position.
The player's account was closed due to a violation of our Terms and Conditions, precisely point 2.6, which requires users to provide accurate personal information and prohibits the creation of duplicate accounts. Each user is allowed only one account, and additional accounts—whether linked to another person, family member, address (postal or IP), or email—are considered duplicates and are not permitted.
Additionally, as outlined in point 14.5, Wintopia reserves the right to close an account at any time and terminate the Terms of Use with written notice. In cases where an account is closed due to general reasons, the remaining balance may be refunded upon request. However, per point 14.6, if an account is closed due to collusion, cheating, fraud, money laundering, or other serious violations that have harmed Wintopia or third parties, any remaining balance will be forfeited and is non-refundable.
Under point 14.8, we also reserve the right to void winnings, forfeit balances, cancel bets, and suspend or deactivate accounts if there is substantial evidence of:
- Attempting to mask or interfere with IP addresses used to access our platform.
- Submitting forged documents during verification.
- Engaging in bonus abuse, either individually or as part of a group.
- Involvement in fraudulent, collusive, or illegal activities.
- Using software-assisted methods or devices to influence gameplay.
Given these factors, the account in question was closed in full compliance with our Terms and Conditions.
Best regards,
Wintopia Team
Automaattinen käännös:
