Saksalaisen pelaajan tili suljettiin suuren voiton jälkeen. Pelaaja on vahvistanut vastaanottaneensa maksun, joten lopetimme tämän valituksen ratkaistuna.
Hei guru,
Rekisteröidyin ZetCasino.com:iin
Rekisteröity, varmistettu onnistuneesti, voitin 12 000 euroa, josta pystyin nostamaan 2400 euroa, jolloin tilini jäädytettiin enkä voi enää kirjautua sisään minulle lähetettiin sähköposti, että en läpäissyt vahvistusmenettelyä, vaikka lähetin kaikki voimassa olevat asiakirjat
Olen lähettänyt sähköpostia tukeen 2 viikkoa, mutta en ole saanut vastausta
Viimeisin sähköposti zetcasinon rahoitusosastolta
Kuvakaappaus löytyy liitteestä
Minulla on todiste siitä, että se olen minä, kuten henkilöllisyystodistus, osoitetodistus, tiliote ja kaikki muu, mitä minulta kysyt, ja lähetän sen sinulle
Tunnen olevani täysin Zetcasinon pettämä
Auttaisitko minua
Ystävällisin terveisin
Alexandra P****
Hyvä Alexandrap81,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko selittää kuinka kauan olet pelannut kasinolla? Voitko neuvoa, mitä pelejä olet pelannut kasinolla (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)? Keräsitkö voittosi käyttämällä bonusrahaa vai et?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei guru,
Olen pelannut kasinoa ja vedonlyöntiä satunnaisesti noin 2 vuoden ajan. Olen käyttänyt 100 prosentin talletusbonusta ja olen täyttänyt kierrätysvaatimuksen useita kertoja. Se ei todellakaan ollut syy, ja myös kasinon kannattaja vahvisti sen live-chatin kautta
Voitot tulevat kolikkopeleistä, joka haluaa olla kuolleiden miljonäärikirja ja myöhemmin kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen samoista kolikkopeleistä, jotka haluavat olla kuolleiden miljonäärikirja ja urheiluvedonlyönti, vahvistus onnistui muutaman päivän kuluttua, zetcasino halusi tiliotteet, jotka lähetin myös, mikä vahvisti olevani minä, mutta yhtäkkiä tilini jäädytettiin ja sain vain osittaisen maksun. Minulta puuttuu 10.12.2022 saadut voitot
Ystävällisin terveisin
Alexandra P
Kiitos vastauksestasi, Alexandrap81.
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se sähköpostiini tomas@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Lähetti sinulle sähköpostin todisteen kanssa
Paljon kiitoksia avustasi
Hyvä Alexandrap81,
Kasinon sinulle lähettämän postin mukaan et läpäissyt vahvistusmenettelyä.
Voisitteko neuvoa, mitä maksutapaa käytit kasinolle tallettamiseen? Pyysikö kasino sinua toimittamaan uudelleen muita asiakirjoja kuin osoitteen? Otitko uuden kuvan osoitetodistukseksi toimittamastasi asiakirjasta vai lähetitkö saman kuvan kuin aiemmin? Vastasivatko kaikki kasinon tiliprofiiliin antamasi henkilötiedot asiakirjoja, jotka lähetit tarkistettavaksi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Hei guru,
Tein talletuksen verkkopankin kautta.
Lähetin kasinolle todisteen osoitteesta, tiliotteet viimeisen 6 kuukauden ajalta ja henkilökortin.
Otin uuden kuvan osoitetodistuksella, joka on helpompi tunnistaa, mutta vastausta ei tullut.
Tiliprofiilin tiedot ja omat tiedot täsmäävät.
Se on 100% tekosyy kasinolta, joten en vain saa rahaa.
Kuten sanoin, voin lähettää sinulle kaiken, mikä vahvistaa, että se olen minä
Paljon kiitoksia, Alexandrap81 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Alexandrap81,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen erittäin pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan. Autan sinua ratkaisemaan ongelman, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua ZetCasinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen. Voisitko selittää tarkemmin, miksi pelaajan tili on estetty? Oletko saanut uuden kuvan "osoitetodistus" -asiakirjasta, jonka pelaaja on ottanut?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Thomas,
Kiitos, että otit yhteyttä kasinoon, jos tarvitset asiakirjoja, kerro minulle.
Ystävällisin terveisin
Alexandra P
Hei Zetcasino,
Mitä tapahtuu 5-numeroiselle voittolleni 10. joulukuuta 2022 alkaen, jota en voi maksaa itsenäisesti, koska tilini on jäädytetty.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Meillä on ilo ilmoittaa, että ylijäämä 8050 euroa on maksettu asiakkaalle. Hänen tilinsä pysyy suljettuna seuraavan käyttöehtojemme artikkelin mukaisesti:
3.11 Pidätämme oikeuden evätä tilin avaaminen tai sulkea olemassa olevan tilin ilman ennakkoilmoitusta tai perusteluja.
Parhain terveisin,
ZetCasino.com
Hyvä Alexandrap81,
Voisitko vahvistaa, että olet vastaanottanut maksun ja että asia on nyt ratkaistu?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Thomas,
Paljon kiitoksia sitoumuksestasi, olen saanut maksun, asia on nyt suljettu, kiitos sydämeni pohjasta.
Voit nyt sulkea tämän tapauksen.
Ystävällisin terveisin
Alexandra
Hyvä Alexandrap81,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas