KotiValituksetZetCasino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

ZetCasino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Automaattinen käännös:

Määrä: 100 €

ZetCasino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 27.3.2024 | Ratkaistu : 15.4.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja viivästyi 100€:n voittonsa kotiuttamisessa 15.03.2024 alkaen. Useista tiedusteluista huolimatta hänelle oli jatkuvasti kerrottu talousosaston käsittelevän asian, mutta edistystä ei ollut tapahtunut. Valitustiimin tekemisen jälkeen selvisi, että pelaaja ei ollut saanut KYC-tarkastuspyyntöä ja oli voittanut ilman bonusta. Tämän jälkeen tiimimme otti kasinoon yhteyttä, ja he vastasivat toimittamalla maksutosite. Pelaaja kuittasi maksun vastaanottaneensa, vaikkakin myöhässä, ja tapaus merkittiin myöhemmin ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Talletin 170€ ja halusin kotiuttaa 100€ voiton jälkeen. Olen odottanut rahojani 15.03.2024 lähtien, mutta toistaiseksi en ole saanut mitään. Olen tiedustellut useaan otteeseen ja minulle kerrotaan aina, että talousosasto hoitaa asian, mutta mitään ei ole vielä tapahtunut. Ei ole hyväksyttävää, että 100€:lla joutuu odottamaan yli 2 viikkoa. Mielestäni ZetCasino on huijaus.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Sam98,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin?
  • Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
  • Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Thomas,


Tämä on ensimmäinen kerta, kun haluan kotiuttaa.

En ole saanut KYC-vahvistuspyyntöä.

Keräsin voitot ilman bonusta. Peruuttaakseni minun piti antaa vain IBAN, ei mitään muuta.

Mitään ei ole tapahtunut 2 viikkoon.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa, kun yritit ratkaista ongelman? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Tahdon. Otin jälleen yhteyttä tukeen maanantaina ja minulle kerrottiin jälleen, että siirto oli tehty.

Se on totta, mutta ei siksi, että en ole vieläkään saanut rahaa. file Toivottavasti voit auttaa minua.

file

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös


file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

file Sama valhe kuin viime viikolla, he eivät anna minulle rahojani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Sam98, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Sam98,


Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.


Nyt haluaisin kutsua Zet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Ystävällisin terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon dominika.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä asiakas,


Kiitos yhteydenotostasi.


Huomioithan, että lähetimme sinulle maksutositteen sisältävän sähköpostin tänään.


Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Minun täytyy pyytää anteeksi.

Sain maksun 3 päivää nostopyynnön jälkeen. Valitettavasti missasin sen. Anteeksi.

Asia on suljettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Olin myös hämmentynyt, koska maksussa luki "odottaa".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Sam98 ,


Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.


Parhain terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista