Hyvät Competers,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi ja ymmärrän turhautumisesi tilanteeseen.
Auttaaksesi sinua paremmin, voitko selventää seuraavat tiedot:
- Milloin rekisteröit ensimmäisen kerran tilisi kasinolle ja oletko suorittanut tilin vahvistusprosessin (KYC) tai onko sinulla vireillä olevia vahvistusvaiheita?
- Oliko talletuksessasi tai tilillesi pääsyssä ongelmia ennen voittojasi?
- Mainitsit, että pystyit kirjautumaan sisään useista IP-osoitteista Yhdysvalloissa. Voisitko tarkentaa, käytitkö VPN- tai välityspalvelinpalveluita käyttäessäsi tiliäsi? Tämä voi joskus aiheuttaa ongelmia sijainnin vahvistamisessa.
Yhteistyönne on ratkaisevan tärkeää tapauksen etenemisen ja ongelman ratkaisemisen kannalta. Ilman palautettasi ja lisätietoja emme ehkä voi edetä tehokkaasti. Arvostan ymmärrystäsi ja toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian pian.
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää tähän asiaan, lähetä se minulle osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear Compewters,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem and understand your frustration with the situation.
To assist you better, could you please clarify the following details:
- When did you first register your account with the casino, and have you completed the account verification (KYC) process, or are there any pending verification steps?
- Were there any issues with your deposit or account access prior to your winnings?
- You mentioned that you were able to log in from multiple IP addresses in the USA. Could you please specify whether you were using any VPN or proxy services while accessing your account? This can sometimes cause issues with location verification.
Your cooperation is crucial in moving forward with this case and resolving the issue. Without your input and additional information, we may be unable to proceed effectively. I appreciate your understanding, and I hope we will be able to help you resolve this matter soon.
If you have any relevant communication regarding this matter, please forward it to me at petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös: