Latvialaisen pelaajan kotiuttaminen oli vireillä 6.10.2024 lähtien, ja kasino mainitsi viivästyksen syynä teknisen virheen. Useiden viestien jälkeen kasino vahvisti, että varat oli maksettu, ja pelaajaa pyydettiin vahvistamaan noston vastaanottaminen. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihin, minkä vuoksi valitustiimi päätti valituksen käsittelyn lisätietojen puutteen vuoksi.
Hei. Nostoani on käsitelty 06.10.2024 alkaen. He vastasivat, että heillä oli tekninen virhe ja odota.
Rakas Mihails,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Nosto ei ole vielä saapunut, 15 päivää on kulunut
Kiitos vastauksestasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Ei, en vetäytynyt. Bonusta ei ollut. En läpäissyt tarkastusta, joten he eivät eivätkä vaadi sitä minulta. Tilini on jo estetty pyynnöstäni, mutta nostoa pyydettiin ennen tilin sulkemista.
Voisitko ystävällisesti täsmentää, milloin tarkalleen pyysit tilisi sulkemista ja milloin tilisi suljettiin?
Mistä syystä päätit pyytää tilin sulkemista?
Onko kasino määritellyt, mitä tapahtuisi odottaville nostopyyntöillesi, kun tilisi suljetaan?
Tiliä ei suljettu välittömästi nostopyynnön jälkeen, vaan 3 päivää nostopyynnön jälkeen. Halusin pitää tauon, joten pyysin sulkemaan sen. Ei, kasino ei täsmentänyt, mutta kun halusin peruuttaa noston, he kieltäytyivät, koska he sanoivat, että varoja käsitellään, tämä tapahtui ennen tilin sulkemista.
Kiitos selvennyksestä. Ennen kuin jatkamme tapaustasi, välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen yhteydenpito tilisi sulkemisesta ja voittojesi maksamisesta osoitteessa veronika.l@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Hei. Minulla ei ole enää kirjeenvaihtoa, mutta joka päivä he kirjoittavat minulle: "Odota, talousosasto tarkistaa."
Paljon kiitoksia, Mihails, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Mihails ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Ybets Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Ybets Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan peruutuksen viivästymiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hyvä Mihails ja Сasino Guru,
Huomaa, että varat on maksettu ja asiakkaan olisi pitänyt saada ne.
Hyväksy vilpittömät pahoittelumme pitkästä odotuksesta.
Kunnioittavasti
Ybets Casinon edustaja
Hyvä Ybets Casino ,
Kiitos vastauksestasi ja tämän arvokkaan päivityksen antamisesta.
Rakas Mihails ,
Voisitko vahvistaa, kun olet vastaanottanut rahasi?
Kiitos jo etukäteen.
Rakas Mihails ,
Voisitko vahvistaa, oletko vastaanottanut nostuksesi?
Kiitos.
Hei kaikille ,
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia tätä tapausta tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
