Tein $500 talletuksen 03/12/2023 ja toiset $500 06/12/2023. Voitettuani huomattavan summan ruletissa, pyysin 4200 dollarin kotiutusta 11.12.2023. Huolimatta siitä, että Inmerion mainostaa itseään "No KYC" -kasinona, he vaativat minua KYC-prosessin läpi. Samana päivänä (11.12.2023) lähetin tarvittavat asiakirjat:
- Kopio passistani
- Kuvakaappaus tapahtumasta kryptolompakostani.
- Kuvani passi kädessä Inmerionin verkkosivujen edessä
Kaksi päivää myöhemmin otin yhteyttä live-tukeen kysyäkseni tapaustani. He vahvistivat asiakirjojen vastaanottamisen, ilmoittivat, että KYC-prosessi oli käynnissä, ja mainitsivat, että se kestää tyypillisesti 10-14 päivää, joskus pidempään.
25.12.2023, 14 päivää asiakirjojen lähettämisen jälkeen, otin uudelleen yhteyttä live-tukeen. He ilmoittivat minulle, että KYC-prosessi oli käynnissä, ja vakuuttivat nopeuttavansa sitä.
4.1.2024, 24 päivää lähettämisen jälkeen, lähetin tuelle sähköpostia kysyäkseni viivästyksestä ja siitä, milloin voin odottaa valmistumista. Valitettavasti en saanut konkreettisia vastauksia, vain toistuksen, että KYC-prosessi on käynnissä, ja minulle ilmoitetaan sähköpostitse kaikista päivityksistä.
10.1.2024, 30 päivää asiakirjojen lähettämisen jälkeen, enkä saanut päivityksiä, lähetin toisen sähköpostin, jossa oli samat kysymykset. Jälleen kerran en saanut mitään erityistä tietoa, vain vakuutuksia siitä, että he työskentelevät aktiivisesti asian parissa ja ilmoittaisivat minulle kaikista päivityksistä.
Tähän päivään mennessä (18.1.2024) en ole saanut päivityksiä. Epäilen tahallista viivästystä KYC-prosessissa, mikä mahdollisesti kannustaa minua pelaamaan saldoa. Alkuperäinen 4200 dollaria, jonka yritin nostaa, on nyt noussut 5240 dollariin, ja aion nostaa koko summan.
Olisin kiitollinen avustasi tämän asian ratkaisemisessa.
I made a deposit of $500 on 03/12/2023 and another $500 on 06/12/2023. After winning a substantial amount in roulette, I requested a withdrawal of $4200 on 11/12/2023. Despite Inmerion advertising itself as a "No KYC" casino, they required me to undergo a KYC process. On the same day (11/12/2023), I submitted the necessary documents:
- Copy of my passport
- Screenshot of a transaction from my crypto wallet.
- My photo with a passport in hand, in front of the Inmerion website
Two days later, I contacted live support to inquire about my case. They confirmed the receipt of the documents, stated that the KYC process was underway, and mentioned it typically takes 10-14 days, sometimes longer.
On 25/12/2023, 14 days after submitting the documents, I contacted live support again. They informed me that the KYC process was ongoing and assured they would expedite it.
On 04/01/2024, 24 days after submission, I emailed support to inquire about the delay and when I could expect completion. Unfortunately, I received no concrete answers, only a reiteration that the KYC process was ongoing, and I would be notified via email of any updates.
On 10/01/2024, 30 days after submitting the documents, and having received no updates, I sent another email with the same questions. Once again, I received no specific information, only assurances that they were actively working on it and would notify me of any updates.
As of today (18/01/2024), I have not received any updates. I suspect intentional delays in the KYC process, possibly to encourage me to gamble away the balance. The original $4200 I attempted to withdraw has now increased to $5240, and I intend to cash out the entire amount.
I would appreciate your help resolving this matter.
Automaattinen käännös:
