Italialaiselle pelaajalle kerrottiin, että hän ei voi nostaa voittoja bonuksesta, joka on käytetty useammin kuin kerran. Pelaaja ilmoitti, että bonus oli hyvitetty hänelle automaattisesti, mutta kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli pyytänyt bonusta useaan otteeseen. Bonuksen ehdoissa on myös selkeästi mainittu, että voit tehdä vain yhden kotiutuksen tästä kampanjasta. Näin ollen valitus hylättiin.
Hei kasinoguru, pyydän apuasi, koska en ole siellä huijatuksi
Käytännössä kuten joka päivä tai melkein yabby casino lähettää minulle sähköpostitse tai yksinkertaisesti ilmaispyöräytystilille astumalla, että ehtojen täyttymisen jälkeen voit kotiuttaa voitot olen täyttänyt tämän bonuksen 10× vaatimukset niin paljon, että kun bonus on vaadittu tasapaino ja todellinen menneisyys
Joten pyysin nostoa ja he lähettivät minulle sähköpostin, jossa minun piti vain vahvistaa nostotietoni, joten vastasin sähköpostiin
He lähettivät minulle toisen sähköpostin
Kerroin minulle, että olin jo aiemmin vetänyt kotiutuksen näiden ilmaisten ilmaiskierrosten kautta ja että siksi toista nostoa ei sallittu
Tämän sanottuani pyydän sinua auttamaan minua saamaan surkean 50 € voittoni, koska pääkysymys on seuraava, jos en voi kotiuttaa toista kertaa näistä ilmaiskierroksista, miksi he sitten laittavat ne tililleni? Ja miksi siitä oli sitten tullut nostettavissa oleva saldo? Minusta se näyttää melko hyvältä tekosyyltä olla kiittämättä voittoani. Odotan apuasi.
Rakas danilomapelli,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Hyvitettiinkö tämä bonus tilillesi automaattisesti vai aktivoitko sen itse?
Milloin käytit bonuksen ensimmäisen kerran? Teitkö talletuksia näiden kahden bonuksen välillä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, kirjauduin tililleni ja siellä oli 75 ilmaispyöräytystä, joten aloin pelaamaan, se antoi minulle noin 6 euron voiton. Täytin 10-kertaiset vaatimukset niin paljon, että saldo oli todellinen ja tein kotiutuksen, jossa se todistettiin. heidän lähettämänsä sähköpostin, jossa minua pyydetään vain vahvistamaan sähköisen lompakoni käyttäjätunnus tai vaara87 ja lompakkoosoite.
Liitän myös sähköpostit todisteeksi
Tässä on myös todiste siitä, että tein peruutuspyynnön
Mutta sitten he peruuttivat minut ilman syytä, koska jos en voinut peruuttaa, kuten he sanovat, miksi he antoivat minulle 75 ilmaispyöräytystä
pilaamaan ihmisiä?
Lisään, että olen jo tallettanut, muuten sitä ei olisi hyväksytty, kun kotiutin ensimmäisen kerran
Kiitos paljon vastauksestasi, danilomapelli. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, danilomapelli, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei danilomapelli,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Yabby Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Yabby Casino,
Voitko antaa tarkempaa tietoa tilanteesta? Onko ilmaiskierrokset lisätty pelaajan tilille automaattisesti?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam, Kristina ja danilomapelli,
Toivomme, että voitte kaikki hyvin ja toivotamme teille kaikille oikein hyvää uutta vuotta.
Huomaa, että kyseisellä bonuksella - EXTRA75 on erityinen rajoitus koskien maksurajoja. Vain yksi kotiutus on sallittu tästä kampanjasta. Tämä rajoitus on tehty näkyväksi pelaajien saamassa sähköpostitarjouksessa.
Tässä tapauksessa pelaajalla oli onni täyttää bonuksen vaatimukset ja nostaa voitot ensimmäisestä EXTRA75- lunastuksesta. Tämä tapahtui 10. lokakuuta 2022. Siitä hetkestä lähtien pelaaja ei ole tehnyt talletuksia ja on lunastanut EXTRA75 bonuksen useita kertoja.
Tämä ei sinänsä ole ehtojemme rikkominen, koska bonus on todellakin ollut lunastettavana jopa 6 kertaa. Ajatuksena on antaa pelaajillemme pelata mahdollisimman paljon bonuksilla ja samalla oppia lisää peleistä ja vaihtoehdoista verkkosivuillamme. Koska pelaaja kuitenkin voitti jo bonuksesta, toinen voitto ei ollut mahdollinen.
Kuten saatamme nähdä alla olevista kuvakaappauksista, pelaaja lunasti bonukset puoleltaan ja on voittanut jälleen 18. joulukuuta . Tällä kertaa maksua ei valitettavasti ollut saatavilla edellisen voiton ja samasta bonuksesta maksetun voiton vuoksi.
Toivomme, että selitys antoi tarpeeksi valoa siitä, mitä pelaajan tilillä tapahtui.
Tietenkin, jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Lucas
Yabby Casinon hallinta
Yabby casino, mutta jos et voi noutaa voittojasi, niin miksi laitat frispinin tililleni?
Kasinoguru oletko samaa mieltä kanssani?
Hyvä Yabby Casino,
Kiitos vastauksestasi ja lisätiedoista.
Sanoit, että pelaaja ei riko ehtoja, jos hän lunastaa saman bonuksen useita kertoja, mutta onko siinä sanottu selvästi, että pelaaja ei voi nostaa voittojaan, jos hän tekee niin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas danilomapelli,
Kasinolta ei ole vastattu enempää. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Haluaisimme pyytää Yabby Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Olet ilmoittanut, että pelaaja saa lunastaa saman bonuksen jopa 6 kertaa, mutta se ei ole kovin pelaajaystävällistä, jos missään ei mainita, että voittoja ei voi kotiuttaa bonuksen käytöstä ensimmäisen kerran. Jos tarkoituksena on, että pelaajat pelaavat mahdollisimman paljon bonuksilla ja samalla oppivat lisää sivuston peleistä ja vaihtoehdoista, eikö olisi mahdollista saada erillistä "vain demopeli" -bonusta, joka on tarkoitettu vain tästä syystä ja välttääkö tällaiset tilanteet?
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Hei danilomapelli,
Toivomme, että sinulla on kaikki hyvin. Hyväksy pahoittelumme vastauksen viivästymisestä.
Pelaaja voi lunastaa saman bonuksen useita kertoja, mikäli kasino sallii sen ja jos kasino hyvittää bonuksen suoraan pelaajan tilille.
Tässä nimenomaisessa tapauksessa ja bonuksen EXTRA75 tapauksessa bonus voidaan lunastaa useammin kuin kerran, mutta bonuksen ehdoissa ja tarjouksessa on nimenomaisesti mainittu, että bonuksesta voidaan tehdä vain yksi kotiutus . edistäminen.
Saatat nähdä alla liitteenä olevan kuvakaappauksen sähköpostitarjouksesta, joka lähetetään kaikille pelaajille.
Toivomme, että kaikki on selvitetty ja että selitys on ymmärrettävä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Lucas
Yabby Casinon hallinta
En ole saanut yhtään sähköpostia, kun kirjauduin tililleni ja löysin 75 ilmaispyöräytystä
Hei danilomapelli,
Kasinon toimittamien kuvakaappausten mukaan pyysit tämän bonuksen lisäämistä tilillesi 10.10.2022, ja se näyttää myös kahdesti 18.12.2022.
Vaikka voimme nähdä, että ilmaisen bonuksen tarjoaminen useita kertoja, mutta voittojen kotiuttaminen vain kerran voi aiheuttaa turhautumista, pelkään, että kasino on toiminut tässä tapauksessa kampanjansa ehtojen mukaisesti.
Näin ollen emme voi toivoa enempää saavuttavamme tässä asiassa, ja tämä valitus hylätään.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
