Texasista kotoisin olevalla pelaajalla on ongelmia tilin vahvistamisessa kasinolla. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä yli 9 päivää sitten, pelaaja ei ole saanut mitään vastausta tai vahvistusta arvostelustaan. Pelaaja ei pysty vetäytymään ja ilmaisi huolensa viestintäprosessista.
En ole saanut mitään vastausta tältä kasinolta tilin vahvistamisen aikana. Lähetin asiakirjat 8. lokakuuta. He eivät edes anna vahvistusta, että asiakirjat on vastaanotettu ja tarkistettu. Asiakastuki sanoo, että heillä ei ole vaikutusta toiseen osastoon ja toivottavasti he ottavat minuun yhteyttä. Olen tarjoutunut antamaan kaikki lisäasiakirjat, joita he uskovat ehkä tarvittavan, koska 9 päivän jälkeen minulla ei vieläkään ole edes merkkejä siitä, että he tarkistavat asiakirjojani paikan päällä, sähköpostitse tai live-tuesta. En ole edes varma, pystynkö lunastamaan tilillä olevat varat, jotka näkyvät täysin nostettavissa olevina, koska minulla ei näytä olevan historian yleiskatsausta suoritettujen tarjousten yksityiskohtiin. Tämän pitkän huomiotta jättämisen jälkeen tuntuu melkein siltä, että tavoitteena on saada minut pelaamaan ja menettää varoja nostamisen sijaan, mutta se on lemmikkipiinani ja on mielestäni huijaus, vaikka monet muut pelaajat eivät ole samaa mieltä. En todennäköisesti koske varoihin millään tavalla ennen kuin tämä on valmis. Kirjaimellisesti minulla ei ollut aavistustakaan, mistä voisin edes saada vastauksen tilin vahvistamisesta muualta kuin täältä, missä he näyttävät vastaavan valituksiin. Mutta jos he olisivat antaneet helpon tavan kommunikoida meneillään olevan prosessin yksityiskohtia missä tahansa, valitus olisi vältetty kokonaan.
Ladattu kuvakaappaus on ainoa tieto, joka minulle on koskaan annettu, eikä se ole edes muuttunut hieman sen jälkeen, kun lähetin asiakirjat osiossa olevan linkin kautta.
Rakas onnenhedelmäveri,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Minulla oli bonus jonka suoritin ja tahmea bonus poistettiin ja onneksi sain saldon takaisin siihen, missä olin. Olin epävarma, kuinka paljon voisin itse nostaa heidän bonuksensa ehtojen mukaisesti, enkä minulla ollut mahdollisuutta edes nähdä entistä, nyt päättynyttä bonusta tililläni. En ollut varma, oliko sillä tosiasialla, että voitin sen jälkeen, kun minut oli pakotettu alas maksimibonusvoittoihin, merkitystä vai ei. Koska he olivat muuttaneet tiliä alun perin ja kuten valitukseni perusteella voitte todeta, ei ollut todennäköistä, että mitään hyödyllistä viestintää tapahtuisi. Aloitin juuri vahvistusprosessin, minkä jälkeen minua ei huomioitu päivien ajan välittämättä bonuksesta ja vastauksesta, kunnes pystyin jopa nostamaan.
Paljon kiitoksia, luckyfruitblood, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Luckyfruitblood, että annoit meille kaiken tiedon. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Yabby Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä vahvistusprosessi kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hei Peter,
Hei Luckyfruitblood
Toivon että voit hyvin.
Huomaa, että olemme tarkistaneet pelaajan tilin ja kuten näemme, tili vahvistettiin 18. lokakuuta. Pelaaja on saanut petos- ja riskiosastolta sähköpostin, jossa hänelle kerrotaan varmennuksen tilasta.
Jos tarvitset lisätietoja, ilmoita siitä meille.
Ystävällisin terveisin,
Lucas
Yabby Casinon hallinta
Kiitos päivityksestä Yabby Casinon edustaja.
Hyvä luckyfruitblood , kerro meille, jos ongelmasi on ratkaistu tai jos tarvitset lisäapua.
Kiitos jo etukäteen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
