Hei Adam,
Luotamme siihen, että voit hyvin.
Kuten yllä selitettiin, tapaukset vaihtelevat, koska toisessa valituksessa olevalla pelaajalla oli vastaavat asiakirjat ja tilitiedot. VPN:n käytöllä ei itse asiassa ollut vaikutusta pelaajan ja tilin tilaan.
Fraud & Risk -tiimin vaatimuksena oli, että pelaaja toimittaa tarvittavat asiakirjat, joiden on vastattava pelaajan tilille rekisteröityjä tietoja. Koska hän pystyi tekemään niin, ei ollut esteitä, jotka estäisivät tilin käytön jatkossa.
Nyt meille esitetyssä tapauksessa pelaajalla ei ole vastaavia asiakirjoja ja tilitietoja. Pelaaja käytti VPN:ää rekisteröityessään, ja tilin rekisteröity maa on Luxemburg. Pelaaja toimitti asiakirjat, jotka ovat peräisin Meksikosta, joka on Yabby Casinon sallittu maa.
Tämän yhteensopimattomuuden vuoksi pelaaja epäonnistui tilin vahvistamisessa, minkä vuoksi tili deaktivoitiin.
Pelaaja ei myöskään ole missään vaiheessa tiedustellut live-chatissa VPN:n käyttöä ennen vahvistusasiakirjojen lähettämistä. Vasta sen jälkeen, kun pelaaja oli jo aloittanut Kasinon palvelujen käytön ja varmistusmenettelyn alkaessa, VPN esitettiin.
Voit nähdä jäljennöksen agenttiemme kanssa käydyistä keskusteluista alta.
[2023-08-22 ] [Live-tuki] Tervetuloa Yabby Casinolle, kuinka voimme auttaa sinua?
[22-08-2023 ] [nusmahti] Hei
[2023-08-22 ] [Mason] Tervehdys 🙂 Kuinka voin olla avuksi?
[2023-08-22 ] [nusmahti] Haluan suorittaa maksun
[22.08.2023 ] [nusmahti] mutta en pääse kassalle
[2023-08-22 ] [Mason] Onko sinulla virheilmoitus?
[2023-08-22 ] [Mason] Jos on, voitko kertoa minulle, mikä se on tai tehdä siitä kuvakaappauksen?
[2023-08-22 ] [Mason] Sinun on myös jätettävä bonussumma nostettaessa - 404,22 dollaria
[2023-08-22 ] [nusmahti] tilisi vaatii
[22-08-2023 ] [nusmahti] tilin vahvistuslomake
[2023-08-22 ] [Mason] Vahvistaaksesi tilisi välittömiä kotiutuksia varten sinun on lähetettävä asiakirjasi osoitteeseen https://yabbycasino.com/upload-files?type=account. Kun meillä on kaikki asiakirjat arkistoissamme, pankkiosastomme tarkistaa ne ja ilmoittaa sinulle takaisin mahdollisimman pian.
[2023-08-22 ] [nusmahti] Olen ladannut
[2023-08-22 ] [Mason] Nyt ei jää muuta kuin odottaa. Saat ilmoituksen sähköpostitse, kun tilisi on vahvistettu.
[22-08-2023 ] [nusmahti] okei
[2023-08-23 ] [Live-tuki] Tervetuloa Yabby Casinolle, kuinka voimme auttaa sinua?
[23-08-2023 ] [nusmahti] Hei
[2023-08-23 ] [Tim] Hei ja kiitos vierailustasi Yabbyssa!
[2023-08-23 ] [Tim] Kuinka voin auttaa?
[23-08-2023 ] [nusmahti] Yritän vetäytyä enkä voi
[2023-08-23 ] [Tim] Vahvistaaksesi tilisi välittömiä kotiutuksia varten sinun on lähetettävä asiakirjasi osoitteeseen https://yabbycasino.com/upload-files?type=account. Kun meillä on kaikki asiakirjat arkistoissamme, pankkiosastomme tarkistaa ne ja ilmoittaa sinulle takaisin mahdollisimman pian. Tämä prosessi kestää yleensä viisi arkipäivää.
[23-08-2023 ] [nusmahti] Vahvistin tilini
[23-08-2023 ] [nusmahti] ole hyvä ja tarkista
[2023-08-23 16:19:26] [Tim] Huomaa, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu, sinun on ladattava asiakirjasi yllä olevasta linkistä
[2023-08-23 16:19:49] [nusmahti] Latasin ja lähetin myös sähköpostitse
[2023-08-23 16:20:25] [Tim] Hienoa, pankkiosastomme tarkistaa asiakirjasi ja ilmoittaa sinulle sähköpostitse vahvistusprosessista
[2023-08-23 16:21:22] [nusmahti] Huomaa, että maani on Meksiko
[2023-08-23 16:22:05] [Tim] Pankkiosastomme tarkistaa asiakirjasi mahdollisimman pian ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
[2023-08-23 16:22:50] [nusmahti] hallitus estää sivustosi, joten minun on käytettävä vpn
[2023-08-23 16:24:22] [nusmahti] kerro heille
[2023-08-23 16:26:50] [Tim] Huomaa, että tukitiimillä ei ole tietoa pankkiosastosta, johon sinun on otettava yhteyttä documents@yabbycasino.com
[2023-08-23 16:27:29] [Tim] Ja ilmoita pankkiosastolle tästä ja mahdollisista lisäkysymyksistä
[2023-08-23 16:27:48] [nusmahti] muuta vain tietoni meksikoksi
[2023-08-23 16:28:34] [Tim] Huomaa, että jos tiliisi tulee muutoksia, sinun on otettava yhteyttä documents@yabbycasino.com emme voi muuttaa tililläsi mitään live-chatin kautta
Kiitos ymmärryksestäsi
[2023-08-23 16:28:48] [nusmahti] okei kiitos
[2023-08-23 16:28:54] [Tim] Tervetuloa
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
9 TIETOSUOJAKÄYTTÖ
9.5 Pelaaja ymmärtää, että kasino voi pyytää tietyistä asiakirjoista kopioita Pelaajan henkilöllisyyden vahvistamiseksi, kun pelaaja tekee kotiutuksen ensimmäisen kerran.
a. Kasino varaa oikeuden pyytää myöhemmin tällaisia asiakirjoja milloin tahansa varmistaakseen tilisi turvallisuuden.
Toivomme, että annettu selitys on riittävän selkeä ja ymmärrettävä. Tietenkin, jos tarvitset lisätietoja, ilmoita siitä meille.
Ystävällisin terveisin,
Lucas
Yabby Casinon hallinta
Hello Adam,
We trust that you are well.
As explained above, the cases differ as the player in the other grievance had matching documents and account information. The usage of VPN actually had no effect on the player and account status.
The requirement that was made by the Fraud & Risk team was for the player to provide the necessary documents that must match the information that was registered on the player's account. As he was able to do so, there were no obstacles that would prevent further account usage.
In the case presented to us now, the player does not have matching documents and account information. The player used VPN upon signup and the registered country on the account shows to be Luxembourg. The player provided documents that are from Mexico, which is an allowed country at Yabby Casino.
Due to this mismatch, the player failed account verification and the account was therefore deactivated.
Also, at no point has the player enquired on live chat regarding the usage of VPN prior to submitting the verification documents. Only after the player already started using the Casino's services and at the moment the verification procedure was initiated was the VPN brought up.
You may see the transcript of the chats with our agents below.
[2023-08-22 ] [Live Support] Welcome to Yabby Casino, how can we help you?
[2023-08-22 ] [nusmahti] Hi
[2023-08-22 ] [Mason] Greetings 🙂 How can I be of assistance?
[2023-08-22 ] [nusmahti] i want to make payout
[2023-08-22 ] [nusmahti] but i can't in the cashier
[2023-08-22 ] [Mason] Is there an error message you are geting?
[2023-08-22 ] [Mason] If so can you tell me what it is or make a screenshot of it?
[2023-08-22 ] [Mason] Also you will need to leave the bonus amount when withdrawing - $404.22
[2023-08-22 ] [nusmahti] you account requires
[2023-08-22 ] [nusmahti] account vertification form
[2023-08-22 ] [Mason] To verify your account for Instant Withdrawals you must upload your documents to https://yabbycasino.com/upload-files?type=account. Once we have all of the documents on file, our Banking Department will review them and notify you back as soon as possible.
[2023-08-22 ] [nusmahti] i have uploaded
[2023-08-22 ] [Mason] All that is left to do now is wait. You will be informed via email once your account if verified.
[2023-08-22 ] [nusmahti] okay
[2023-08-23 ] [Live Support] Welcome to Yabby Casino, how can we help you?
[2023-08-23 ] [nusmahti] Hello
[2023-08-23 ] [Tim] Hello and thank you for visiting Yabby!
[2023-08-23 ] [Tim] How may I help?
[2023-08-23 ] [nusmahti] i am trying to withdraw and i can't
[2023-08-23 ] [Tim] To verify your account for Instant Withdrawals you must upload your documents to https://yabbycasino.com/upload-files?type=account. Once we have all of the documents on file, our Banking Department will review them and notify you back as soon as possible. This process usually takes up to five business days.
[2023-08-23 ] [nusmahti] i did verify my account
[2023-08-23 ] [nusmahti] please check
[2023-08-23 16:19:26] [Tim] Please note that your account is not verified yet you have to upload your documents in link above
[2023-08-23 16:19:49] [nusmahti] i did upload and send via email as well
[2023-08-23 16:20:25] [Tim] That's great, Our banking department will review your documents and inform you via email about the verification process
[2023-08-23 16:21:22] [nusmahti] please note that my country is mexico
[2023-08-23 16:22:05] [Tim] Our Banking Department will review your documents as soon as possible and you'll be notified by email.
[2023-08-23 16:22:50] [nusmahti] the govrment block your site so i have to use vpn
[2023-08-23 16:24:22] [nusmahti] please let them know
[2023-08-23 16:26:50] [Tim] Please note that support team doesn't have the insight into the banking department you have to contact documents@yabbycasino.com
[2023-08-23 16:27:29] [Tim] And inform the banking department about that and for any further questions
[2023-08-23 16:27:48] [nusmahti] just change my info to mexico
[2023-08-23 16:28:34] [Tim] Please note that for any changes on your account you have to contact documents@yabbycasino.com we don't have the ability to change anything in your account through live chat
Thank you for your understanding
[2023-08-23 16:28:48] [nusmahti] okay thanks
[2023-08-23 16:28:54] [Tim] You're welcome
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
9 PRIVACY POLICY
9.5. The Player acknowledges that the Casino may ask for certain document copies to verify the identity of a Player, once the Player makes a withdrawal for the first time.
a. The Casino reserves the right to subsequently ask for documents of that kind, at any time, in order to ensure the security of your account.
We hope that the explanation provided is clear and understandable enough. Of course, if any additional information is needed, please do let us know.
Kind Regards,
Lucas
Yabby Casino Management
Automaattinen käännös: