Tšekin tasavallan pelaaja on toimittanut vaaditut asiakirjat KYC: lle. Valitettavasti vahvistus epäonnistui. Kasino ei vastannut.
Hei, olen yrittänyt ratkaista tilanteen yli kuukauden ajan. Lähetin uuden viisumikorttini, minut hylättiin ja myös talletustilin vahvistus hylättiin, he hyväksyivät vain henkilökortin. Anna messengerin hylätä kaikki asiakirjat. Samalla he maksoivat ensimmäisen voiton ja kun uusi säästöpankkikortti saatiin, mikään ei ole mahdollista. Tytär odotti innolla uutta huonetta
Hyvä Marie,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti. Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka vahvistusprosessi, mutta se ei ole epätavallista. Ehdotan, että otat yhteyttä kasinoon ja selvität, mitä asiakirjoja tarkalleen tarvitaan, ja toimita ne mahdollisimman laadukkaasti, oikeassa muodossa ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä lykätä nostoa.
Voisitteko kertoa, mitä maksutapaa olet käyttänyt varojen tallettamiseen tilillesi?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. Ymmärrän, että turvallisuus on tärkeä ongelma, kun säästöpankki antoi minulle uuden saman tilin. He hylkäsivät kortin. emeyl nic
Annoin heihin kahdesti. En todellakaan ymmärrä, onko tili sama ja kappaleet hylätään. Joten en todellakaan tiedä mitä haluan.
Olen tarkoituksella luopunut siitä ehkä enemmän todisteita, ehkä en voi antaa. Kiitos ratkaisemisesta. ***
Hyvä Marie,
Ymmärränkö oikein, että olet tallettanut vanhan kortin ja nyt sinulle on annettu uusi? Oletko sijoittanut talletuksia uuteen?
Ymmärrät, laitoin vanhan tänne ja he maksoivat minulle voitot. Sitten säästöpankki lähetti minulle uuden, koska tileihin kohdistui hyökkäys, joten turvallisuussyistä tehtiin uusi kortti, josta tallensin myös sen, jonka voin valita, mutta ei uudessa kortissa, ofotila aposlala oli hylättiin minulle, ja otin otteen talletustililtäni.
Paljon kiitoksia, Marie, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Marie,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Woocasinon tähän keskusteluun. Voitteko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma?
Haluamme pyytää Woocasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.