Tšekin tasavallan pelaaja oli toimittanut vaaditut asiakirjat KYC:tä varten. Valitettavasti tarkistus epäonnistui. Kasino ei vastannut. Valitustiimi avasi valituksen myöhemmin uudelleen sen jälkeen, kun kasino oli toimittanut todisteita useista pelaajaan liittyvistä tileistä. Joukkueen johtopäätös osoitti, että kasinon toimenpiteet olivat perusteltuja, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.
Hei, olen yrittänyt ratkaista tilanteen yli kuukauden ajan. Lähetin uuden viisumikorttini, minut hylättiin ja myös talletustilin vahvistus hylättiin, he hyväksyivät vain henkilökortin. Anna messengerin hylätä kaikki asiakirjat. Samalla he maksoivat ensimmäisen voiton ja kun uusi säästöpankkikortti saatiin, mikään ei ole mahdollista. Tytär odotti innolla uutta huonetta
Hyvä Marie,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti. Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka vahvistusprosessi, mutta se ei ole epätavallista. Ehdotan, että otat yhteyttä kasinoon ja selvität, mitä asiakirjoja tarkalleen tarvitaan, ja toimita ne mahdollisimman laadukkaasti, oikeassa muodossa ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä lykätä nostoa.
Voisitteko kertoa, mitä maksutapaa olet käyttänyt varojen tallettamiseen tilillesi?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. Ymmärrän, että turvallisuus on tärkeä ongelma, kun säästöpankki antoi minulle uuden saman tilin. He hylkäsivät kortin. emeyl nic
Annoin heihin kahdesti. En todellakaan ymmärrä, onko tili sama ja kappaleet hylätään. Joten en todellakaan tiedä mitä haluan.
Olen tarkoituksella luopunut siitä ehkä enemmän todisteita, ehkä en voi antaa. Kiitos ratkaisemisesta. ***
Hyvä Marie,
Ymmärränkö oikein, että olet tallettanut vanhan kortin ja nyt sinulle on annettu uusi? Oletko sijoittanut talletuksia uuteen?
Ymmärrät, laitoin vanhan tänne ja he maksoivat minulle voitot. Sitten säästöpankki lähetti minulle uuden, koska tileihin kohdistui hyökkäys, joten turvallisuussyistä tehtiin uusi kortti, josta tallensin myös sen, jonka voin valita, mutta ei uudessa kortissa, ofotila aposlala oli hylättiin minulle, ja otin otteen talletustililtäni.
Paljon kiitoksia, Marie, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Marie,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Woocasinon tähän keskusteluun. Voitteko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma?
Haluamme pyytää Woocasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Woocasinon pyynnöstä. Saimme seuraavan viestin:
Hei, pahoittelemme vastauksen viivästymistä. Haluamme antaa selvennyksen kysymykseesi. Valitettavasti pelaaja ei toimittanut tarvittavia asiakirjoja. Vaadimme myös selvityksen päällekkäisestä tilistä ja vastauksia muihin selventäviin kysymyksiin. Jatkamme mielellämme yhteistyötä heti, kun kaikki asiat ovat selvillä. Kiitos ymmärryksestäsi!
Hyvä WooCasinon edustaja, olisiko mahdollista toimittaa todisteita tilien kaksoiskappaleista? Voit välittää kaikki tiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Hei Peter!
Huomaa, että kaikki tarvittavat todisteet on lähetetty sähköpostiisi. Tarkista sähköpostisi ja jos tarvitset lisätietoja tai selvennyksiä, autamme mielellämme.
Kiitos yhteistyöstäsi!
Kiitos, että annoit minulle tiedot Woocasinon edustajalle.
Hyvä Marie, kasino on toimittanut minulle todisteita useista tileistä. Suosittelen vahvasti välttämään tällaista käytöstä jatkossa, koska se voi johtaa vastaaviin tilanteisiin. Tätä silmällä pitäen uskomme, että kasinon toimenpiteet ovat perusteltuja ja hylkäämme valituksenne. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
