KotiValituksetWolfy Casino - Pelaajan kotiuttaminen on peruttu ilman erityisiä syitä.

Wolfy Casino - Pelaajan kotiuttaminen on peruttu ilman erityisiä syitä.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 205

Määrä: 696 €

Wolfy Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 3.4.2024 | Ratkaisematta : 24.4.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli voittanut noin 900 euroa Wolfy Casinolla ja pyytänyt kotiutusta odottaen, että bonussumma vähennetään. Kahdeksan tarkistuksen jälkeen nosto kuitenkin peruutettiin. Hän oli saanut sähköpostin toiselta kasinosivustolta, jossa kerrottiin yleiset syyt mahdolliselle tilin jäädyttämiselle. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme selvennystä asiaan, mutta emme saaneet vastausta useista yrityksistä huolimatta. Valitus merkittiin siten "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:hen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Tein ensimmäisen talletuksen käyttämällä Waggerfree-bonusta ja aloin pelaamaan Wolfy Casinolla. Noudatin kaikkia bonusehdoissa asetettuja sääntöjä, kuten panoskorkeuden noudattamista ja kiellettyjen pelien pelaamista. Asiat sujuivat melko hyvin ja halusin nostaa noin 900 euroa.

Bonusehtojen mukaisesti ymmärsin, että bonussumma vähennetään voitoista. Tästä syystä pyysin nostamaan 696 euroa, koska 200 nostettaisiin.

Peruuttamishakemukseni kuitenkin peruutettiin (tämä tapahtui 8 tarkistuksen jälkeen). Syy tähän kerrottiin päiviä myöhemmin sähköpostilla toiselta kasinosivustolta (Stupid Casino), jota en tunne. He varasivat oikeuden jäädyttää tilini, mutta antoivat vain yleisen selityksen mahdollisille tilin jäädyttämissyille korostamatta mitään erityistä tapauksessani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakkaat laalavet,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Pääsetkö Wolfy Casino -tilillesi?

Voisitko ystävällisesti vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?

Voisitko lähettää minulle pelihistoriasi Excel-muodossa siitä hetkestä lähtien, kun aktivoit tervetuliaisbonuksen? Voit pyytää historiaa suoraan kasinolta ja lähettää sen sitten minulle. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Uskon, että saamasi sähköposti viittasi peliisi Wolfy Casinolla, koska se lähetettiin kasinon asiakastuen sähköpostista. Selityksen kopioinnissa ja liittämisessä saattoi kuitenkin tapahtua virhe, sillä sähköpostissa oli saman johdon ylläpitämän Stupid Casinon nimi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakkaat laalavet,

Kiitos sähköposteistasi. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Voisitko ystävällisesti täsmentää, millaisia bonuksia sait?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei, ei, ei voi olla, että joku leikki kotonani.

Otin ensitalletusbonuksen 100% kasinobonuksen. Ensimmäinen talletus antaa sinulle 100% 200 € asti (ei kierrätysvaatimuksia)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, laalaves, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei laalaves,

Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Wolfy Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Wolfy Casino,

Voitko antaa lisäselvityksiä pelaajan väitetyistä useista tileistä ja bonusten väärinkäytöstä? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, välitä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Rakkaat laalavet,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinotiimin lähestymistapaa. Jos kasinotiimi päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV :hen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisilla saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Voin vain suositella, että tarkistat jokaisen kasinon arvostelut ennen rekisteröitymistä ja pelaat vain lisensoiduilla ja hyvän luokituksen saaneilla kasinoilla välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset tulevaisuudessa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista