Espanjalainen pelaaja pyysi nostoa muutama viikko sitten, ja se on ollut vireillä siitä lähtien. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lopetti vastauksen valitukseensa.
The player from Spain requested a withdrawal a few weeks ago, and it’s been pending since. We rejected the complaint because the player stopped responding to his complaint.
Espanjalainen pelaaja pyysi nostoa muutama viikko sitten, ja se on ollut vireillä siitä lähtien. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lopetti vastauksen valitukseensa.
Rahani nostaminen kesti 4 viikkoa, ja he sanovat minulle pitkään, että se on taloudellisia ongelmia, mutta se on, että en ole syyllinen siihen, kuka he ovat päässeet kasinoihinsa, haluan rahani enkä halua enää.
It took 4 weeks to withdraw my money and they give me long saying that it is financial problems but it is that I am not to blame for who they have got into their casinos I want my money and I do not want longer.
Llevo 4 semanas para retirar mi dinero y me dan largas diciendo que es problemas de finanzas pero es que yo no tengo culpa de a quien tienen metido en sus casinos yo quiero mi dinero y no quiero mas largas.
Rakas Adrian,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Oletko koskaan tehnyt onnistuneen vetäytymisen aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC: n?
Olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Adrian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you ever made a successful withdrawal before? Could you please confirm that you passed the KYC?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Saimme tämän sähköpostin Adrianilta:
"Ei, en ole koskaan ennen nostanut rahaa, mutta tämä on ensimmäinen kerta, ja he aiheuttavat minulle paljon ongelmia, koska alussa juuri asiakirjojen takia minulla on kaikki oikein, he sanovat minulle, että se on taloudellinen ongelma ja En tiedä mitä tehdä, koska se on tarpeeksi rahaa ja se on minun. "
We received this email from Adrian:
"No, I have never withdrawn money before but this is the first time and they are giving me a lot of problems because at the beginning it was because of the documentation now that I have everything correct they tell me that it is a financial problem and I do not know what to do because it is enough money and it's mine."
We received this email from Adrian:
"No, nunca retire antes dinero pero esta es la primera vez y me estan poniendo muchas pegas por que al principio era por la documentación ahora que lo tengo todo correcto me dicen que es problema de finanzas y ya no se que hacer por es bastante dinero y es mio."
Paljon kiitoksia sähköpostistasi, Adrian. Voisitko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestinnät sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Lisäksi pyydän sinua vastaamaan lähetettyyn valitukseesi nykyisen viestiketjun sisällä eikä lähettämällä sähköpostia, ellet halua välittää asiaankuuluvaa viestintää. Lankan sisällä vastaaminen on helpoin tapa yhdistää kaikki asiaankuuluvat tiedot oikeisiin ongelmiin ja kerätä tärkeitä yksityiskohtia yhdessä paikassa. Yhteistyösi tässä asiassa on erittäin arvostettua.
Thank you very much for your email, Adrian. Could you, please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Rakas Adrian,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Adrian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja lopetti vastauksen valitukseensa. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player stopped responding to his complaint. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.