WinTokens Casino -arvostelu

Japanilainen pelaaja oli tehnyt talletuksen ETH:lla, mutta hänelle ilmoitettiin, että maksu epäonnistui. Vaikka kasino toimitti todisteet tapahtumasta, se väitti, ettei se voinut hyvittää hänelle maksua epäonnistuneen maksun vuoksi. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Valitus kuitenkin suljettiin pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, mikä esti lisätutkimuksia. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän niin halusi.

Japanilainen pelaaja joutui tilikieltoon WinTokens Casinolla väitetyn käsikirjoituksen käytön vuoksi pachinko-peleissä, minkä he kielsivät tietäneensä. He pyysivät todisteita tälle väitteelle, koska kasinon viestintä ei vahvistanut konkreettisia perusteita tilin jäädyttämiselle. Valitustiimi otti kasinon yhteyttä saadakseen selvennyksen, ja heille on toimitettu tietoja pelintarjoajalta, mutta he eivät voineet vahvistaa tai kumota väitteitä, koska pachinko-peleistä ei ollut tietoa. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelien valvontalautakuntaan tai harkitsemaan oikeustoimia, jos hän edelleen uskoo, ettei hän ole tehnyt mitään, mikä rikkoisi kasinon sääntöjä. Valitustiimi ei kyennyt osoittamaan mitään väärinkäytöksiä kasinon puolella; näin ollen he eivät voi vaatia kasinoa maksamaan voittoja pelaajalle. Olosuhteista johtuen valitusryhmä ei pysty antamaan enempää apua tässä asiassa.

Japanilainen pelaaja oli tallettanut 179 ₮ Wintokens Casinolle ja saanut saman summan bonuksena. Hän oli vahingossa täyttänyt kierrätysvaatimuksen ja pienentänyt saldonsa nollaan. Kasinon tukikeskus oli hylännyt hänen pyyntönsä palauttaa kierrätysvaatimukset. Otimme yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja ja huomasimme, että pelaajan oli vahvistettava bonuksen peruuttaminen, mikä ei ollut välitöntä ja osoitti saldo- ja kierrätysvaatimukset. Peruutushetkellä pelaajalla oli tilillään jäljellä vain bonusvaroja. Koska pelaaja oli vahvistanut, että peruutus- ja kierrätysvaatimukset eivät täyttyneet, hyväksyimme kasinon päätöksen. Pelaajan valitus hylättiin, koska kasino ei ollut rikkonut ehtoja.

Japanilainen pelaaja oli väittänyt, että kasino esitti väärin pelin RTP:n, mikä oli havaittavissa hänen pelatessa. Hän oli esittänyt todisteita siitä, että pelin RTP:tä mainostettiin 102 %:na, ja hänen tulokset eivät olleet tämän kanssa. Pelaaja oli halunnut korvausta, jos osoitettiin, että RTP oli virheellinen. Päätimme kuitenkin, että kasinon RTP:n näyttäminen lyhyen aikaa yli 100 % ja sen mainostaminen sellaisenaan ei merkinnyt pitkäaikaista takuuta. Koska RTP näytettiin nyt 99%, emme löytäneet mitään syytä rangaista kasinoa. Tästä syystä hylkäsimme valituksen perusteettomana.