Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelma, jossa hänen 20 € talletuksensa ei ollut näkynyt hänen kasinotilillään. Kun hän oli ottanut yhteyttä kasinoon ja toimittanut todisteet kaupasta, ratkaisua ei ollut. Olimme ehdottaneet, että hän ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, koska kasino ei voinut tehdä paljon tässä tapauksessa. Lopulta pelaaja ilmoitti meille, että ongelma oli ratkaistu.
Hei. Tein 20 € talletuksen 23/09 enkä koskaan hyvitä tililleni. Kun syötin korttini tiedot ja painoin Lähetä, latausnäyttö jatkui ikuisesti. Hetken kuluttua päivitin sivun ja huomasin, että korttiani on veloitettu. Mutta tililläni ei ole rahaa. Edes transaktiohistoriassa ei ollut mitään. Otan heihin yhteyttä sähköpostitse ja chatissa ja kerron asiasta. Lähetin heille myös kuvakaappauksia, että korttiani on veloitettu. He sanoivat ottavansa yhteyttä kirjanpitoon. Mutta en ole vieläkään saanut mitään uutisia. Tämä on ensimmäinen talletukseni kasinolle.
Rakas Mardock,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta pitää mielessä, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Rakas Mardock,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
