Italialainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä viikko sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Hän lakkasi vastaamasta.
Pyysin 70 euron nostoa 19. päivänä, tarvitsen rahat heti, eikä kukaan vastaa chatissa. He lähettävät vain viestejä, joissa ne kehottavat minua lataamaan asiakirjojani ja he päivittävät minut 48 tunnin kuluessa, mutta ei mitään. Haluan rahani hinnalla millä hyvänsä, koska he ovat varkaita!
Rakas Tatjana,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitteko kertoa, minkä maksutavan olet valinnut, ja lähettää vahvistuksen onnistuneesta tilin vahvistamisesta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Ymmärrä, että KYC -tilin vahvistus on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla syytä viivyttää nostoa.
Myöhemmin on aivan tavallista, että nosto kestää pari päivää tai jopa viikkoa, ennen kuin se käsitellään täysin. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahat näkyvät tililläsi, varsinkin jos se on ensimmäinen nosto tai nostat suuremman summan rahaa. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he lähettävät valituksen.
Kerro meille, jos tämä neuvo oli hyödyllinen tai meidän on puututtava asiaan. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Pyysin maksua Mastercard -kortillani viikko sitten, lähetän monia viestejä pyytääkseni omiani, mutta ne kertovat minulle aina, kun tarvitsen asiakirjoja, valokuvia kortista, tiliotteita jne ... Olen lähettänyt niitä koko ajan, mutta ne toistavat minulle niin kauan kuin jotkut tiedot puuttuvat! Minua ärsytti, koska se näytti vitsiltä.
Onko sinulle ilmoitettu, mikä näyttää olevan ongelma tilin vahvistamisessa? Kiitos.
Ongelmana on, että saadakseen rahat he pyytävät 300 asiakirjaa, rekisteröityjä laskuja, liian monia asioita ja vastaavat useiden tuntien jälkeen.
Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka vahvistusprosessi, mutta se ei ole epätavallista. Suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoon ja selvittämään, mitä asiakirjoja tarkalleen vaaditaan, ja toimittamaan ne mahdollisimman hyvällä laadulla ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla syytä viivyttää nostoa. Kerro meille, jos tämä neuvo oli hyödyllinen.
He kertovat minulle, että tarvitsen oleskeluluvan viimeisten kuuden kuukauden ajalta. Minulla ei ole laskuja nimissäni, ne eivät kerro minulle, mitä voin lähettää oleskelulupana! He ovat pahoja
Paljon kiitoksia, Tatjana, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Tatjana,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluaisin kutsua Wins Park Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitko täsmentää, mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Pyydämme Wins Park Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana. Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apua yhteydenottoihini, lähetä minulle sähköpostia täällä: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti Kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Kasino voi milloin tahansa pyytää valituksen avaamista uudelleen.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisun ja auttaa molempia osapuolia tekemään tyydyttävän ratkaisun.
Rakas Tatjana,
kerro minulle, milloin saat voittosi, kiitos.