KotiValituksetWinsmania Casino - Pelaajien kotiutukset hylätään jatkuvasti.

Winsmania Casino - Pelaajien kotiutukset hylätään jatkuvasti.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 250 €

Winsmania Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 3.2.2024 | Tapaus suljettu : 15.3.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa 1 250 euroa Winsmania Casinon tililtään, mutta hän oli kohdannut toistuvia tapahtumien hylkäämistä väitettyjen järjestelmävirheiden vuoksi. Huolimatta siitä, että hän oli läpäissyt kasinon KYC-tarkastuksen ja käyttänyt samaa maksutapaa kotiutuksessa kuin talletuksessa, pelaajan kotiutusyritykset olivat epäonnistuneet. Pelaaja oli ilmoittanut, että kasinon live-tuki jätti hänet huomiotta ja hän oli saanut epäjohdonmukaista tietoa nostojen hylkäämisen syistä. Pelaaja oli myös ilmoittanut, että hänen tilinsä suljettiin myöhemmin, kun kasino väitti, että hänen talletuksensa oli palautettu, minkä pelaaja oli kieltänyt vastaanottaneensa. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen apua, mutta ongelma oli jäänyt ratkaisematta, koska pelaajalta ei saatu vahvistusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Tein alun perin 1250 euron noston tältä tililtä keskiviikkona. Sittemmin nostoni on hylätty ja palautettu tililleni 4 kertaa oletetun järjestelmävirheen vuoksi. Live-chat-agentit ovat ilmoittaneet minulle 3 kertaa, että minun ei pitäisi olla huolissani ja että kotiutukseni käsitellään vain, jotta tämä tapahtuisi yhä uudelleen ja uudelleen. He eivät voi pysyä erossa tästä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Teddc675,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Winsmania Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin?
  • Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen kasinolla?
  • Minkä maksutavan olet valinnut nostoa pyytäessäsi? Onko se sama maksutapa, jota käytit talletuksissa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Tomas,


tämä on nyt tapahtunut viidennen kerran, eikä tämä on ensimmäinen yritys nostaa tällä verkkosivustolla. Olen kuitenkin läpäissyt Kyc-vahvistuksen ja se on sama kotiutustapa kuin talletuksen tehdessäni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt keskustella heidän live-tukiedustajansa kanssa saadakseni vastauksen, mutta aina kun he ymmärtävät, että olen minä, he alkavat jättää minut huomiotta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

vain selvennykseksi olen mies ja se on itse asiassa 1250 euroa, ei puntaa, anteeksi virhe. Olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä useita kertoja, enkä ole saanut minkäänlaista vastausta. Kaikki live-chat-agentit jättävät minut huomiotta tajuttuaan, että se olen minä, ja olen varma, että se peruutetaan uudelleen, mikä tekisi siitä seitsemäs kerta, kun näin tapahtuu. Monet edustajat ovat luvanneet minulle, että rahoitustiimi tietää, että tämä on kiireellinen asia, mutta joka kerta, kun he jättävät huomiotta pyyntöni ja peruuttavat sen yhä uudelleen ja uudelleen. Olen nyt hyvin huolissani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Ajattelin, että olisi hyödyllistä jättää tämä chat-kopio tähän, jossa näkyy keskustelu, jonka kävin aiemmin tukiagentin kanssa. Jos he hylkäävät vetäytymiseni uudelleen, en tiedä kuinka he selittävät tämän. Toivon, etteivät he vain valehtele saadakseen minut poistumaan, koska tuntuu, että he ovat tehneet tämän ennenkin.


Chat aloitettiin 5. helmikuuta 2024, 10.54 (GMT+0)

(10:54:24) *** Vierailija 85243436liittyi keskusteluun *** (10:54:24) Vierailija 85243436

Hei voitko auttaa

(10:55:42) *** Lewis liittyi chattiin *** (10:56:00)Lewis

Hei miten voin auttaa?

(10:56:05)Vierailija 85243436

Lewis, näytit tarkistavan puolestani mitä tapahtui vetäytymiseni kanssa, mutta et koskaan palannut minuun

(10:56:17)Vierailija 85243436

Se on T*******, voitko antaa minulle päivityksiä

(10:56:31)Lewis

Odota

(10:56:42)Vierailija 85243436

Kuinka kauan aiot olla?

(10:56:54)Vierailija 85243436

Viime kerralla et vastannut yli 10 minuuttiin

(10:57:43)Vierailija 85243436

Pidä minut ajan tasalla, kiitos

(10:59:44) Vierailija 85243436

Kuinka kauan minun täytyy odottaa?

(11:00:20)Lewis

Minulla ei ole tarkkaa aikaa, minun on tarkistettava, odota vain

(11:00:28)Vierailija 85243436

Okei

(11:04:22)Lewis

Tilissäsi näyttää olevan ongelma. Pahoittelemme. Tiimimme korjaa sen nyt. Tee uusi nosto 15 minuutissa, niin tiimimme käsittelee sen.

(11:04:56)Vierailija 85243436

Tein jo uuden noston

(11:05:06) Vierailija 85243436

Tänä aamuna klo 8

(11:05:21) Vierailija 85243436

Viimeksi kun kerroit minulle, että se käsitellään, se peruutettiin

(11:05:27) Vierailija 85243436

Perutaanko tämäkin?

(11:06:12) Vierailija 85243436

Minulle kerrottiin eilen, että talouspäällikkö käsittelee sen itse

(11:09:27)Vierailija 85243436

Ymmärrätkö, miksi on vaikea uskoa sinua, kun noin 5 muuta ihmistä on kertonut minulle, että asia käsitellään pian, jos se peruutetaan?

(11:09:34) Vierailija 85243436

Puhu minulle Lewis??

(11:09:58)Lewis

Sitä korjataan herra

(11:10:19) Vierailija 85243436

Tein noston tänä aamuna klo 8.49

(11:10:22)Lewis

Vika löytyi vihdoin

(11:10:25)Vierailija 85243436

Prosessoidaanko se

(11:10:31) Vierailija 85243436

Mikä oli ongelma?

(11:10:38)Lewis

Se käsitellään

(11:10:43)Lewis

Järjestelmävirhe

(11:10:51) Vierailija 85243436

Kuinka voin olla varma, että puhut totta aina, kun joku on sanonut tämän, se on ollut totta?

(11:11:07) Vierailija 85243436

Tarvitsen sähköpostin tai jotain rahoitustiimiltä tai tuelta, jotta voin luottaa sinuun

(11:11:09)Lewis

Se tunnisti tilisi vahvistamattomaksi

(11:11:20) Vierailija 85243436

Se on todellakin nyt korjattu

(11:11:27)Vierailija 85243436

Tunnistaako se tilini vahvistetuksi?

(11:11:43)Lewis

Se on muutaman minuutin kuluttua

(11:11:44) Vierailija 85243436

Ole hyvä ja tämä on minulle erittäin kiireellinen asia

(11:11:53) Vierailija 85243436

Pyydän, etten voi hylätä sitä uudelleen

(11:12:06)Lewis

Se ei tule olemaan

(11:12:19) Vierailija 85243436

Voitko vakuuttaa minulle, että nykyistä nostoani ei hylätä

(11:12:30) Vierailija 85243436

Vai pitääkö minun lähettää se uudelleen

(11:12:46)Lewis

Sinun ei tarvitse

(11:12:57)Vierailija 85243436

Oletko 100% varma, voitko luvata minulle Lewisin

(11:13:21) Vierailija 85243436

Haluan vain sinun lupaavan, jotta voin olla varma

(11:13:33) Vierailija 85243436

Lupaa minulle, että se tapahtuu tällä kertaa

(11:13:49)Lewis

kyllä herra

(11:14:07) Vierailija 85243436

100 % kunnossa, voinko saada viikoittaisen Cashbackini?

(11:15:07) Vierailija 85243436

?

(11:15:55)Lewis

Kun poisto on valmis

(11:16:09)Lewis

Koska se on bonus

(11:16:22) Vierailija 85243436

Okei milloin se on?

(11:16:41)Lewis

Erittäin Pian

(11:17:14) Vierailija 85243436

Kuten seuraavan tunnin aikana?

(11:19:14) Vierailija 85243436

Hei ?

(11:19:42) Vierailija 85243436

Voinko jatkaa chatissasi, kunnes nosto on valmis

(11:21:05)Vierailija 85243436

Hei ?

(11:22:05)Lewis

Valitettavasti joudun poistumaan chatista auttaakseni myös muita asiakkaita. Pyydän anteeksi kaikkea teille aiheutunutta vaivaa, mutta tilanne on nyt hyvissä käsissä

(11:22:27)Vierailija 85243436

Minkä aikarajan voit antaa minulle. Ehkä seuraavan tunnin aikana?

(11:23:20)Vierailija 85243436

Tarvitsen todella todella tätä monunia ja haluan tallettaa täällä uudelleen, koska rakastan tätä kasinoa

(11:23:25)Lewis

Enintään muutama tunti

(11:23:41)Lewis

Kaikki tulevat nostot ovat välittömiä

(11:23:52)Lewis

Eikä sinun tarvitse enää odottaa tiistaita

(11:24:52) Vierailija 85243436

Toivon niin Lewis, en todellakaan

(11:27:02) Vierailija 85243436

Päätän uskoa sinua Lewisiin. Toivon, ettei tämä kosta

(11:28:02) Vierailija 85243436

Sinun pitäisi todellakin kritisoida taloustiimiäsi, koska tämä ei ole sinun syytäsi

(11:28:33) Vierailija 85243436

Kiitos avustasi thai

(11:28:43)Lewis

Hyvää päivää herra

(11:28:57)Vierailija 85243436

Sinäkin toivon, että kerrot totuuden, koska se todella satuttaa, jos et ole

(11:34:04)Lewis

Olen, mukavaa päivää

(11:34:16) *** Lewis poistui chatista *** (11:36:57) *** Vierailija 85243436 poistui chatista ***

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Jos nykyinen yrityksesi ei onnistu, puutumme asiaan ja pyydämme kasinolta apua.

Pidäthän minut ajan tasalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Nykyinen yritykseni taas epäonnistui ja nosto hylättiin. mielestäni

Tarvitsen apua nyt, koska he ovat vain valehdelleet minulle yhä uudelleen. Lähetin juuri nyt toisen nostopyynnön.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Auttakaa, koska olen huolissani, en koskaan pääse käyttämään näitä rahoja, koska heillä on jatkuvasti

valehtele minulle ja luo uusia todennusesteitä, joita ei koskaan ollut olemassa. Minulle kerrottiin

luottaen siihen, että tilini on vahvistettu ja nyt he ovat palanneet asiaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Verkkosivusto varaa oikeuden suorittaa ylimääräisiä KYC-varmistustoimenpiteitä yli 2500 € tai vastaavan määrän kryptovaluutoissa tehdyille nostoksille pelilisenssimme mukaisesti, ja lisäksi pidättää oikeuden suorittaa tällaisia varmennustoimenpiteitä pienempien nostojen tapauksessa, kuten vaaditaan. pelilisenssimme mukaan. Tilinomistajia, jotka haluavat saada takaisin suljetulla, lukitulla tai suljetulla tilillä olevat varat, kehotetaan ottamaan yhteyttä asiakastukeen.


huomasin juuri, että nämä ovat heidän käyttöehdot, mutta tämä ei koske peruutustani, joten heidän ei pitäisi antaa tehdä tätä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Auttakaa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Olen aivan hämmentynyt. Näytin juuri Gregille ehdot ja hän on nyt kertonut minulle jotain aivan muuta. tässä keskustelun transkriptio. Yritin saada heidät lähettämään sen minulle sähköpostitse, mutta verkkosivustot eivät enää tee sitä, joten kopioin ja liitin sen.


Hei saisinko apua

Greg liittyi keskusteluun

Greg

Hei taas

miten voin auttaa sinua


Löysin tämän juuri käyttöehdoistasi

Verkkosivusto varaa oikeuden suorittaa ylimääräisiä KYC-varmistustoimenpiteitä yli 2500 € tai vastaavan määrän kryptovaluutoissa tehdyille nostoksille pelilisenssimme mukaisesti, ja lisäksi varaa oikeuden suorittaa tällaisia varmennustoimenpiteitä pienempien nostojen tapauksessa, kuten vaaditaan. pelilisenssimme mukaan. Tilinhaltijoita, jotka haluavat saada takaisin suljetulla, lukitulla tai suljetulla tilillä olevat varat, kehotetaan ottamaan yhteyttä asiakastukeen.

Saanko kysyä, miksi tämä sallii sinun tehdä tämän kotiutukseni kanssa, kun se on selvästi alle 2500 euron kynnyksen

Greg

Tämä on vain varmistustarkoituksiin. Tämä tarkoittaa, että meillä on oikeus pyytää lisäasiakirjoja.


Miksi minulle kerrottiin aiemmin, että tilini oli silloin täysin varmennettu ja miksi minulle kerrottiin noin 5 kertaa, että kotiutukseni käsitellään?

Miksi vahvistussivuni jokaisessa osassa on valintamerkki?

Ja miksi tämä on vasta nyt kerrottu minulle

Greg

Kerro käyttäjätunnuksesi, jotta voin tarkistaa


ole rehellinen, onko sinulla edes taloustiimi?

Teddc675

Greg

tilisi on vahvistettu


Täysin?

Greg

kyllä oikein


Miksi sitten kerroit minulle, että tarvitsin lisävarmistuksen tehdäkseni noston

Olen niin hämmentynyt

Sanoitko, että siksi kotiutukseni peruutettiin?

Greg

Missä minä niin sanoin?

Lähetit kopion tekstistä ja selitin mitä teksti tarkoitti


Ei, olen viimeinen keskustelumme aiemmin

Kerro sitten miksi viimeisin kotiutukseni peruutettiin?

Greg

anna minun tarkistaa


Okei

Greg

Kuten tarkistin, se peruutettiin, koska paikan päällä oli paljon pyyntöjä. tehdä nostopyyntö klo 17.00 CET jälkeen, jos se on mahdollista, eikä sitä peruuteta



Pyyntöä ei tehty klo 17.00 jälkeen


Se tehtiin aamulla


Se ei ole tarpeeksi hyvä, greg ymmärsit, että kerroit minulle täysin erilaisen syyn viimeksi kun puhuin kanssasi


Kerroit minulle, että varmistustiimi tarvitsee passini lisävarmennusta


Mistä en aiemmin tiennytkään


Päivitä tietosi

Greg

nosto tänään klo 17.00 jälkeen ja se käsitellään



No, olen ilmeisesti jo lähettänyt sen nostettavaksi


En halua odottaa viiteen. Entä yrityksesi osoittaisi aloitetta ja käsittelet sen juuri nyt, kun olen vielä täällä


Pyydät rahoitustiimiä tekemään sen nyt, koska rehellisesti sanottuna tämä olisi pitänyt käsitellä jo kauan sitten


En aio hyväksyä tekosyitäsi sille, että se hylätään jatkuvasti, minulla on oikeus näihin rahoihin ja tämä on jatkunut viime keskiviikosta


Hei Greg?


Oletko vielä siellä ?


Greg En halua lähteä ja palata vain takaisin, jotta vastaat, joten annan sinulle 3 minuuttia


Vastaamaan takaisin


1 minuutti jäljellä greg


Aika loppuu

Chat päättyi



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Anteeksi, että et keskustele transkriptioista, mutta ajattelin, että tämä oli kaikki hyödyllistä todistetta ja asioita, joista sinun pitäisi tietää

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

on juuri keskustellut Gregin kanssa, joka kertoi minulle, että hän teki muistion nostostani ja ettei rahoitustiimi voi millään perua sitä. Luulen, että olen kuullut tuon rivin noin 5 kertaa nyt ja joka kerta sama tulos. Saa nähdä puhuuko hän totta, mutta epäilen sitä todella.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Voisiko joku vastata tähän, olen huolissani siitä, että se jätetään huomiotta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

He ovat juuri rajoittaneet kotiutukseni TRC20:een ilman todellista syytä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Toivon, että olisit vastannut tähän aikaisemmin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Tilini estettiin eilen live-chatin jäsenelle annettujen kommenttien vuoksi. Nämä kommentit eivät ole minun kirjoittamia, vaan ystäväni, jolle en myöskään neuvonut, mutta tilini ei ollut kirjautunut sisään tässä vaiheessa, joten olen hyvin hämmentynyt siitä, kuinka he ovat yhdistäneet tämän minuun. Olen lukenut nettisivun käyttöehdot ja siellä lukee, että kun ihmiset estetään sivustolta, heidän on silti palautettava tilillä olevat rahat pelaajalle. Olen kysynyt heiltä tästä, mutta he vain sanovat, etteivät voi puhua minulle. Olen kertonut heille, etten sanonut heille mitään kommenteista, jotka johtavat tilini estoon, mutta silti he eivät chattaile minulle siitä, mitä tililläni oleville rahoille tapahtuu. Olen lähettänyt heille sähköpostia, mutta en ilmeisesti vastannut. Voiko joku ystävällisesti auttaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kysyin livechatin jäseneltä mitä rahalleni tapahtuu, koska tilini on estetty ja he sanoivat, että talletukseni on palautettu, mutta en ole saanut mitään.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös


Olen juuri saanut tämän sähköpostin, mutta en ole saanut minkäänlaista hyvitystä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä.

  • Voisitko lähettää kasinolta saamasi sähköpostin, jossa on perustelut tilin sulkemiselle? Sähköpostini on tomas@casino.guru
  • Mitä pelejä pelasit kerätäksesi voittojasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
  • Saitko saldon, jonka yritit kotiuttaa bonuksen avulla?

Huomaa, että meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia ja pyrimme vastaamaan mahdollisimman pian varatun 7 päivän kuluessa. Kiitos ymmärryksestänne.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

En saanut sähköpostiviestiä, jossa olisi perustelu laskun sulkemiselle. En saavuttanut saldoani millään bonuksella lisätyllä rahalla. Se oli kaikki omaa rahaani, joten en olisi voinut pelata pelejä, joihin en olisi saanut lupaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Voitko ottaa heihin yhteyttä ja kysyä milloin ja miten talletusteni palautus tapahtuu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Teddc675, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos Teddc675, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Winsmania Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Haha he eivät vastaa, alenna heidän arvosanaansa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Teddc675 , olin yhteydessä kasinon edustajaan ja minulle toimitettiin todiste hyvityksestä. Voitko kertoa minulle, oletko saanut varat? Kiitos jo etukäteen!

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Teddc675,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista