Venäläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 444 euron voittonsa Winsmania Casinolta. Huolimatta hänen tilinsä vahvistamisesta, kasino oli toistuvasti peruuttanut hänen nostopyyntönsä ilmoittamatta syytä. Pelaajan yritykset tavoittaa kasinon tuki sähköpostitse ja chatin kautta olivat epäonnistuneet, joten hän ei vastannut yli kuukauteen. Olimme yrittäneet sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon ja pyytämällä heitä mukaan keskusteluun. Huolimatta kasinon vastausajastimen pidentämisestä, emme olleet saaneet yhteistyötä. Kantelu päätettiin alun perin "ratkaisemattomana". Myöhemmin kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen ja ilmoitti, että pelaajan oli vahvistettava tilinsä edelleen ja pelattava saldonsa vähintään kerran. Pelaaja suostui, mutta hänen vetäytymisensä silti hylättiin. Kasino väitti, että pelaaja ei ollut pelannut saldoaan 1 kertaa sääntöjen mukaisesti, minkä pelaaja kiisti. Lisäviestinnän jälkeen kasino ilmoitti, että pelaaja oli menettänyt tasapainonsa, minkä pelaaja vahvisti. Lopulta jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja oli käyttänyt tasapainonsa, joten emme voineet auttaa enempää.
Tili toimii. He kirjoittavat chattiin, että tili on vahvistettu. Mutta johtopäätös hylätään. He eivät kerro syytä. Heti kun kysyn, miksi nosto hylättiin, he katoavat eivätkä vastaa. He eivät vastaa sähköposteihini.
