Kanadalainen pelaaja oli tallettanut 245 dollaria kasinolle, joka väitti olevansa Curacaon lisenssi. Vahvistettuaan pelaaja huomasi, että lisenssi oli vanhentunut. Kasino toimitti valokuvan lisenssistä ilman päivämäärää ja kieltäytyi palauttamasta talletuksia ja totesi, että pelaajan on käytettävä varat. Kasinon johto ratkaisi ongelman, ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".
Olen tehnyt talletuksia 245 dollaria, ja päätin tarkistaa, että heillä oli asianmukainen lisenssi, ja kun katsoin linkkiä heidän Curacaon lisenssiin, heidän lisenssinsä on vanhentunut ja se ei ole heidän lisensoimansa, lähetin sähköpostia ja kysyin tästä. Curacaon sivusto on virheellinen, ja minulle lähetettiin valokuva voimassa olevasta lisenssistä, mutta siinä ei ollut päivämäärää, mikä vaikuttaa hyvin luonnostelevalta, kun pyysin hyvitystä, he kertoivat minulle, etteivät he voi tehdä tätä ja minun täytyy pelata talletukset. Jos heillä ei ole asianmukaista lisensointia, mutta he mainostavat lisensointia Curacaon kautta, mutta eivät pysty todistamaan, että kyseessä on virhe, heidän ei pitäisi antaa esiintyä lisensoituna kasinona
Hyvä kb8627,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitteko neuvoa, oletko pelannut tallettamillasi rahoilla?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Voisitko ystävällisesti välittää minulle sähköpostin kasinolta, jonka sait, kun tiedustelit heidän lisenssinsä voimassaolosta? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin tiedoilla
Kiitos sähköpostistasi. Kasino mainitsi viestissä, että käytit talletuksesi pelaamiseen. Voisitko ystävällisesti vahvistaa nämä tiedot? Onko kasinotilisi saldo tällä hetkellä nolla?
Kasinon johto, joka pyytää apuasi, on ratkaissut tämän ongelman
Hyvä kb8627,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
